Több éve vásárolok elektromos szerszámokat ugyanattól a lánctól. Általában a vásárlási folyamat rendes volt: évente kétszer vásároltam ott felszerelést, ellenőriztem a csarnokban, és az eladók nyugtát és garanciát adtak ki. Nemrég kellett egy láncfűrész. Felmentem a szokásos hálózatomra és megvettem. Elkérték a teljes nevedet, születési dátumodat, telefonszámodat, majd egy percen belül adtak egy kedvezménykártyát a vásárlásért kapott pontokkal. Néhány nappal később kaptam egy SMS-t egy február 23-i akcióról - vettem egy komoly dugaszolófejet. Aztán kaptam egy értesítést, hogy eladó új olaj a fűrészemhez. Így növelték a látogatásaim gyakoriságát. És miért? Mint kiderült, a CRM-et viszonylag nemrég vezették be ebben a hálózatban.
Az online kommunikáció, a speciális platformok, a közösségi hálózatok és a szolgáltatások fejlődése elkerülhetetlenül módosítja az ügyfelekkel való kapcsolatokat. A vásárlók és vásárlók elkényeztetve és tájékozottan törekednek az áruk (szolgáltatások) gyors, hatékony és szakszerű átvételére. Feltűnő odafigyelést, ideális kiszolgálást, vevőszolgálatot (új termékek, akciók, sőt... kellemes ünnepeket) várnak. Ha tétovázik egy kicsit, vagy gyújtáskimaradást okoz, a fogyasztók a versenytársakhoz fordulnak - szerencsére most mindenki mindenkiről tud, és a legtöbb esetben nem nehéz analógot találni.
Teljesen mindegy, milyen területen dolgozik - b2b vagy b2c, akár betonszerkezeteket, akár léggömböket ad el, mindenesetre az Ön feladata már rég túlnőtt a jól ismert klasszikus „pénz-termék-pénz” tőkeforgalom képletén. Most a képlet kibővült, és maximális odafigyelést igényel az értékesítési folyamatra. A CRM rendszerek fontos szerepet játszanak az értékesítési folyamatban. Ha korábban ők voltak a divatcégek tartománya, akik számolni és számításba akartak venni, akkor most olyan alapvető szoftverek, amelyek megfelelő megközelítéssel új szintre emelik vállalkozását.
Milyen típusú CRM-ek léteznek?
Ha 2007-ben erre a kérdésre „analitikusan és operatívan” válaszoltam, akkor 2015-ben egyértelműen válaszolok: felhő és asztali számítógép. A legkülönfélébb fejlesztők érezték a vállalati szoftverpiac növekedését, és elkezdték létrehozni saját rendszereiket, amelyek versenyeznek a 2000-es évek eleje óta működő megoldásokkal. Némelyikük aligha nevezhető CRM-nek, némelyik berobbant a piacra, és hatalmas részesedést ragadott meg.Közeledik a népszerűség csúcsa felhő megoldások- Könnyen telepíthető, intuitív, és nem vonja el az alkalmazottakat kedvenc böngészőiktől. Az esetek túlnyomó többségében SaaS-modellel szállítják őket - vagyis havi előfizetési díjat kell fizetni a CRM-ért, és a rendszert harmadik fél szerverére telepítik (leggyakrabban harmadik féltől a szállítóhoz képest is). Az ilyen rendszerek elvileg olyan kis cégek számára alkalmasak, amelyek nem sokat törődnek az adatbiztonsággal és -biztonsággal. Sajnos, ha háromirányú (és néha több) interakcióról van szó, megnő a szoftverproblémák kockázata. Ezenkívül a felhőalapú CRM nemcsak az internettől, hanem a kapcsolat sebességétől is függ. Mivel nem egész Oroszország jár jól ezzel, a felhőszolgáltatásokban való munka néha nagyon nehéz. A legnépszerűbb képviselők Oroszországban bpm" online a Terrasofttól, amoCRM , Ügyfélbázis; valamiért egyértelműen CRM-nek minősül MegaplanÉs Bitrix 24, amelyek lényegében egy vállalati információs rendszer, beépített CRM modullal.
Második osztályú CRM - asztali. Általában ezek a rendszerek nagy múlttal és erős funkcionalitással rendelkeznek. A kliens szerverén vannak telepítve, és a licencek egyszeri (bár részletfizetés és bérlet is lehetséges) kifizetése után teljes egészében az ő tulajdonában vannak. Az ilyen CRM-ekben offline is dolgozhat anélkül, hogy félne az adatvesztéstől. Az asztali rendszereket jól fejlett modulok, beépített integrációk, konfigurátorok és SDK-k jellemzik. Korábban az ilyen rendszerek bizonyos követelményeket támasztottak a vállalat hardverével szemben, ma már sok közülük annyira optimalizált, hogy egy normál számítógép szerverként is működhet. Egyes orosz asztali számítógép-gyártók fokozatosan áttérnek a felhőre, de ennek ellenére választási lehetőséget kínálnak az ügyfeleknek. Mára a Terrasoft és a Freshoffice elhagyta az asztali rendszerek piacát, és csak a felhőt kínálja az új ügyfeleknek. A helyszíni megoldásokat külföldi szállító kínálja Microsoft Dynamics CRM(van egy felhő) RegionSoft CRM(nincs felhő, de van bérleti konstrukció), Client-Communicator Kattintson a CRM elemre(van még nedves web-CRM) és így tovább.
Az asztali rendszerek híve vagyok, ezért nem adok egyértelmű tanácsokat egy adott vállalkozás felépítésének és jellemzőinek ismerete nélkül. Csak a gazdasági oldalról tudok beszélni. Ha a következő két évben nem tervezi bezárni a cégét, és bevezeti az üzleti célú CRM-et, akkor az asztali számítógép minden funkciójával olcsóbbnak bizonyul: egyszer és mindenkorra fizet, a felhő bérleti díját pedig rövid időn belül. idővel túlnőnek a CRM asztali projektként való megvalósításának költségein, és őszintén veszteségessé válnak. Ennek felismerése után egy vállalkozásnak két lehetősége van - vagy újra vásárol CRM-et és migrálja az adatbázist, vagy tovább fizet, mert az adatbázist fejlesztették, a munka folyik, nincs hova menni. Erről szól az egész.
Mit tehet a CRM?
Nem titok, hogy minden CRM figyelembe veszi az ügyfeleket, a termékeket és a tranzakciókat. Mára a CRM és az ERP közötti határ szinte eltűnt – a legtöbb népszerű rendszer univerzálissá vált. Ezért a modern CRM rendszerek az évek során kifinomult szabványos funkcionalitásukon túl rengeteg funkciót látnak el, szinte minden üzleti igényt kielégítve.
Tervezés, feladat- és projektmenedzsment. Fontos funkció, amely lehetővé teszi a munkaidő megszervezését és a projektmunka optimalizálását. Tervezők és projektmodulok segítségével közösen, egy feladaton dolgozhat, megosztva a felelősséget és szabályozva a határidőket. Az automatikusan érkező emlékeztetők és értesítések segítenek abban, hogy ne felejtsen el semmit. Néhány tervezési és projektmenedzsment mechanizmus még a legegyszerűbb CRM-ben is rendelkezésre áll.
Üzleti folyamatok beállítása és kezelése. Minden vállalatnak vannak időszakonként és azonos mintázat szerint lezajló folyamatai: logisztikai szállítások, készletek, beszerzések, jóváhagyások. Az ilyen műveleti láncok során leggyakrabban van egy gyenge láncszem: elfelejtette, elmulasztotta, nem tartotta be a határidőt. Ennek eredményeként egész egységek szenvednek. Az üzleti folyamat mechanizmusa segít az ilyen problémák kezelésében - szigorúan konfigurálja az algoritmust, meghatározza a szakaszokat, kijelöli a felelősségeket, határidőket, intézkedéseket és emlékeztetőket - ennek eredményeként a munka koherensnek és időszerűnek bizonyul.
Önálló modulként az üzleti folyamatok nem minden CRM-rendszerben léteznek, ezért ha egy grafikus és logikai folyamatalgoritmus létrehozása rendkívül fontos az Ön számára, érdemes alaposan megfontolni a választást, és alaposan meg kell vizsgálnia az ilyen funkciókat tartalmazó CRM-eket.
Ügyfelek kezelése és a velük való interakció. Még a CRM rövidítés dekódolása alapján is ez a fő funkció. Eddig sok cég Excelben vagy jobb esetben Accessben talált helyet ügyfelei számára. Ugyanakkor előbb-utóbb problémák merülnek fel mind az adatmintákkal, mind a táblázatokban található összes információ sérülésével.
A CRM for business feladata, hogy egyetlen munkaterületet hozzon létre interakciós interfész formájában, amely képes az adatbázisból származó adatokat feldolgozni és azzal különféle műveleteket végrehajtani. Ebben az esetben a felhasználó csak hozzáfér az adatokhoz, de nincs rá befolyása - azok sértetlenül tárolódnak az adatbázisban, függetlenül az üzemeltető magatartásának helyességétől. A jól ismert hatékony CRM-ek segítenek levelezőlisták, csoportos kliensek, bolti kapcsolati előzmények stb. létrehozásában. Mindezek a CRM-et a front office vezetők és az értékesítési munkatársak nélkülözhetetlen asszisztensévé teszik.
Integráció szolgáltatásokkal és berendezésekkel. Az üzleti célú CRM-nek az egységes infrastruktúra alapjaként kell működnie, ezért ha vannak speciális berendezések vagy szolgáltatások (honlap, webáruház), akkor a programot azokkal kell integrálni. Ez mind a helyes elszámolás, mind a legrelevánsabb adatok megszerzése szempontjából szükséges.
Számvitel, jelentéskészítés, analitika. A CRM-ben felhalmozott adatok a döntéshozatal, valamint a marketing és értékesítési kezdeményezések kidolgozásának alapjául szolgáljanak. Az adatok elemzéséhez a CRM beépített eszközöket biztosít, például értékesítési tölcsért, ABC elemzést és összefoglaló jelentéseket. Egyes CRM-ek lehetővé teszik egyedi jelentések létrehozását, amelyekre szüksége van, például az OLAP vagy a Fast Report tervező használatával. A CRM tudásbázisokban tapasztalatokat, bevált gyakorlatokat gyűjthet, és ügyfeleket kérhet fel. Így a rendszer képzési funkciót is ellát - az új munkatársnak nem kell minden apró részletet kérnie, elég lesz áttanulmányozni a felhalmozott anyagokat.
Szinte az összes népszerű CRM-ben létrehozhat sablonokat dokumentumokhoz, szerződésekhez, kereskedelmi ajánlatokhoz, valamint létrehozhat elsődleges és záró dokumentációt. A programok (különösen az asztali programok) könnyen testreszabhatók és bármely vállalkozás igényeihez igazíthatók. De nem lenne rossz emlékeztetni arra, hogy a fejlesztések további pénzeket igényelnek, és erre fel kell készülni. Ahogy az is, hogy egy hétköznapi programozó nem biztos, hogy megbirkózik a számára új szoftver logikával, ezért jobb nem spórolni, hanem az eladóhoz fordulni. Sőt, gyakran a szállító fejlesztései sokkal kevesebbe kerülnek, mint a fejlesztő hathavi fizetése, aki soha nem fejezte be a feladatot. Általában azt javaslom, hogy ne eladóként kezelje az eladót, hanem működjön együtt vele a projekt teljes időtartama alatt, mert a CRM fejlesztőn kívül senki nem tud Önnek gyors és szakszerű szolgáltatást nyújtani.
A CRM használatának vizuálisabb megjelenítéséhez két egyszerű esetet elemezünk.
CRM értékesítéshez: nagy- és kiskereskedelem
Úgy tűnik, hogy egy kiskereskedelmi üzletben a CRM értékesítése határozottan nem indokolt - az üzemeltetőnek egyszerűen nincs ideje minden ügyfelet beléptetni a rendszerbe. Sokszor találkoztam ezzel a véleménnyel – és alapvetően téves. A modern CRM-ek kiskereskedelmi berendezésekkel, hatalmas termékválasztékkal, POS-terminálokkal dolgoznak, ugyanakkor alapkövei lehetnek egy hűségprogram elindításának.- A CRM-ek hatékony cikkszámítást és raktárkezelést biztosítanak – a raktári könyvelést is tartalmazó rendszer (RegionSoft CRM vagy KliK CRM) használatával teljes körű ellenőrzést kap a raktár felett online, és időben elküldheti a hiányzó cikkekre vonatkozó rendeléseket gyártásra vagy alkalmazásra a szállítónak. ;
- A vásárlói adatok rendszerbe történő beírásával és a kedvezménykártyák használatával hűségprogramokat hozhat létre különféle fogyasztói csoportok számára;
- A sok paramétert tartalmazó riportoknak köszönhetően elemezheti a kereskedelmi forgalom szerkezetét, és azonnal megjelenítheti az irreleváns árucikkeket - így védi meg magát az üzlet tulajdonosa a raktárban lévő illikvid egyenlegektől;
- A CRM segít az egyes alkalmazottak hatékonyságának és produktivitásának figyelembevételében – így a vezetés okot kap a személyzet motiválására vagy lehangolására.
- A népszerű nyomtatott szórólapokon és tévéreklámokon kívül SMS-t vagy színes HTML-levelet küldhet ügyfeleinek, akik e-mailt adtak meg a hűségprogramba való regisztrációkor. Ha van webáruháza, integrálhatja a CRM-mel. A CRM-et integrálhatja a weboldallal, és közvetlenül onnan kaphat érdeklődőket a további munkákhoz;
- Egyes CRM-eket jól megterveztek a kiskereskedelemmel való együttműködésre (az MS Dynamics CRM-nek ez különösen sikerült a fizetős külső gyártók csatlakozóinak és a RegionSoft CRM-nek köszönhetően a Professional és Enterprise kiadásokban), és még speciális nyomtatókon is használhatók árcédulák nyomtatására.
CRM a szolgáltatási szektorban
A közelmúltban a „Zuckerberg Calls” kiáltott egy szépségszalon-tulajdonos szívéből, aki soha nem találta meg a rendszerét. A szerző vagy hamis, vagy csak a CRM-mel kapcsolatos beérkező ajánlatokat ismeri, lusta ahhoz, hogy bejárja a piacot. Megáll az első szakaszban - az adatgyűjtés és -bevitel szakaszában, és hallgat az ügyfelekkel való kapcsolat egyéb vonatkozásairól. Mindeközben a CRM egyre nélkülözhetetlenebbé válik a szolgáltatási szektorban. Tekintsük a helyzetet. Van egy szalon, a szalon papírnaplóval rendelkezik az ügyfelek rögzítésére, és kedvezményes kártya kiállítását biztosítja a szolgáltatások felhalmozása után 10 000 rubelért. Hogyan történik mindez: 30 másodpercre bejelentkezik az ember, majd megkérik, hogy őrizze meg a nyugtákat, hogy megvárja a kártyát, majd ismét regisztrálja magát, és ha nem jön túl gyakran az ügyfél, akkor nem számít. őt rendesként. A CRM-mel a helyzet másképp néz ki.- Igen, a kezdeti adatbevitel több mint 30 másodpercet vesz igénybe. De most van nem, életkor, születési dátum, telefonszám, fizetési előzmények és az igénybe vett szolgáltatások szerkezete. Eredmény: időben kiállították a kártyát, elküldték a születésnapi üdvözletet, színes hírlevelet küldtek új termékekkel, és az ügyfél számára legérdekesebb kiegészítő szolgáltatást sikeresen értékesítették;
- Néha egy VIP-kliens észrevétlen marad, ha lejegyzi egy füzetbe. Például A ügyfél meglátogatott és 10 500 rubelt költött - adott neki egy kártyát, és nem tér vissza hozzád. És van B ügyfél, aki már második éve 3000-et költ negyedévente. Nem jár gyakran, de következetesen. A recepción változó menedzserek nem emlékeznek rá - de valójában már régóta VIP, és a gyakoribb látogatások és nagyobb ellenőrzések biztosítása több javaslat kérdése;
- Ügyfélportré és szolgáltatásportfólió alakul ki. Ezeket egymással korrelálva hatékony, a célközönséget pontosan eltaláló promóciós eseményeket hajthat végre;
- Ha szalonhálózatról beszélünk, akkor egy megfelelően konfigurált CRM lehetővé teszi az egyes pontokról gyűjtött adatok valós idejű összegyűjtését és egyetlen adatbázisba való központosítását.
A CRM a szolgáltatóiparban két fronton működik - fő funkcióját az ügyfélkapcsolatok nyomon követésében és menedzselésében látja el, valamint a teljes üzletág számviteli rendszereként működik.
Melyik CRM-et válasszam?
Sajnos, ahogy nincs egyetlen gyógymód minden betegségre, úgy nincs abszolút univerzális CRM sem. A rendszereket számos tényező alapján érdemes mérlegelni: követelmények, módosítási igény, céges infrastruktúra, műszaki szakember rendelkezésre állása, ár. Az árat alapvetően az utolsó helyre tettem több okból is:- bármely árszegmensben találhat jó megoldásokat, még ingyeneseket is, ha egy felhasználóról beszélünk (például asztali KliK CRM és RegionSoft CRM Express);
- A felhő képzeletbeli alacsony ára például három éven belül többszörösen túlnőhet egy asztali projekt költségén, és megdobhatja az összes előzetes számítást;
- a tapasztalat azt mutatja, hogy a CRM bevezetésének átlagos költsége egy kisvállalkozásban körülbelül egy középvezető éves fizetése. Valamilyen oknál fogva a vezetők gyakran könnyen felvesznek „többlet” alkalmazottakat, de aktívan ellenállnak annak, hogy olyan eszközt fizessenek, amely nemcsak hatalmas mennyiségű időt szabadíthat fel a vezetők számára, de néha még helyettesíti is őket. A legtöbb esetben a CRM bevezetése alacsony kockázatú befektetés gyors megtérüléssel.
A Storverk CRM egy megbízható eszköz a professzionális szolgáltatóipar számára.
KAPCSOLATOK
ÜGYFELEKKEL ÉS PARTNEREKKEL
A b2c és b2b szolgáltatások CRM funkciói lehetővé teszik az összes hatékony tárolását és megtalálását információ O vezetők és ügyfelek, bármilyen környezetben a „További részletek” alrendszer használatával. Integráció Val vel IP telefonálás lehetővé teszi a hívások nyomon követését és rögzítését, valamint a beépített levelező kliens gyorsan navigálhat a levelezési előzmények között. Alrendszerek használata telemarketing, valamint SMS és e-mail küldés, a Storverk CRM lehetővé teszi mind az értékesítés támogatását a jelenlegi ügyfeleknek, mind bővíteni az ügyfélkört. Storverk CRM használata szolgáltató vállalkozásoknál lehetővé teszi további beszerzést versenyelőnyök az ügyfélért folytatott harcban. Trendek piac a személyre szabásrólügyfél javaslatok és omnichannel értékesítés csak korszerű szoftvertermékek és ipari megoldások alkalmazásával érhető el.
Elérhetősége különböző tárgyalási forgatókönyvek dőlnek el azonnal több probléma Telefonos értékesítésre jellemző: először is a menedzserekérez magabiztosabb, az elágazó diagramot követve, a hozzá csatolt tippek és fényképes anyagok felhasználásával; másodszor a vezető bármikor tud elemezni mind az ügyfélre vonatkozó információk kitöltésének minősége, mind az ügyfél elvesztésének szakaszai és az ajánlat optimalizálása; Harmadszor, minden információ interakcióval automatikusan strukturáltés felhasználhatók további elemzésekhez.
BAN BEN Storverk CRM b2c szolgáltatásokhoz választhat egy kényelmes űrlapot e-mailes emlékeztetők, SMS-ben vagy az értesítési ablakban.
Találkozók, hívások, levelek küldése egy rendszerben történik, amely lehetővé teszi a vezető számára, hogy elvégezze a munkavállalói tevékenység és foglalkoztatás elemzése online és a kiválasztott időszakban. A munkavállalói munkaerőköltségek pontos előrejelzése lehetővé válik munkaidő-tervezőÉs az üzleti folyamatok automatikus indítása. Bármikor munkavállaló pontosan tudja, mit kell tennie, és nem vesztegeti az időt a napi rutin kialakításáról és a feladatok rangsorolásáról.
A Szentpétervári Állami Egyetemen tanult Denis Reshanov különféle módokon próbált pénzt keresni, beleértve a teherautók kirakodását egy szupermarketben. Ez a munka adta az ötletet, hogy olyan céget hozzon létre, amely munkaerő-kihelyezéssel foglalkozik – szükség esetén munkaerőt biztosít. Cége működésének első évében millió dolláros forgalmat ért el. Majd a rakodás kiegészült hóeltakarítással és tetőjavítással. Ezenkívül Reshanov elkezdte a franchise értékesítését Oroszország egész területén. A Falu egy vállalkozótól tanulta meg, hogyan tudott egy kis részmunkaidős állást 90 millió rubel éves bevételű vállalkozássá alakítani.
Rakodókezelő rendszer
A CRM rendszer segített a rendelések feldolgozásának és teljesítésének gyorsításában. Például amikor megjelenik egy alkalmazás egy klienstől, automatikusan SMS-eket küldhetünk az adatbázisunkba. És a költöztetők már maguk hívnak minket, nem pedig mi vesztegetnénk az időt a telefonálással. Az adatbázis minden rakodóról minden információt tartalmaz: az alkalmazott fényképét, lakcímét, elérhetőségét és minősítését. Ez a minőség mutatója, amely azon alapul, hogy az ember hogyan dolgozik a tárgyakon. Azonnal alacsony pontszámot adunk azoknak, akik ígérik, de nem jelennek meg a munkában.
A rakodók gyakran meghibásodnak. Főleg az alkohol miatt. Például van egy kimondatlan szabályunk: ha egy ügyfél tíz dolgozót kér, akkor 15-öt hívunk meg. Általában ötnek van valamilyen kifogása, hogy ne jöjjön el, de végül azt kapjuk, amit az ügyfél kért. Igyekszünk csak magas minősítéssel rendelkezőkkel dolgozni.
Mielőtt egy rakodót meghívnánk a helyszínre, toborzási menedzsereink megismerkednek vele. Meg kell győződnünk arról, hogy ez megfelelő személy, tegyünk fel neki kérdéseket.
Valahol óránként 100 rubelt fizetünk a rakodóknak. Minden az objektum összetettségétől függ. Ha meleg raktárban történik a kirakodás, az egy ár, a kinti munka nehéz körülmények között pedig más. Az ár az ügyfél számára általában 200-250 rubel munkavállalónként. A telephelyen szükséges létszám is szerepet játszik.
Hó a fejeden
2009-ben úgy éreztük, hogy a válság hatására visszaesett az igény szolgáltatásainkra. Világossá vált, hogy további szolgáltatásokat kell kínálnunk. A választ az ügyfelek javasolták. Azon a télen a szokásosnál több hó esett, ezért rendszeresen kaptunk kéréseket az utcák hómentesítésére. Beszereztünk berendezéseket és elkezdtük teljesíteni a megrendeléseket. A következő évben rakodóink részt vettek az Okhta Center építési projektjében: cégünktől naponta mintegy 150 ember ment ki a helyszínre.
Ezen kívül van egy másik irányunk - a tetőjavítás. Évekig ez volt a legjövedelmezőbb az összes közül. 2011-ben a cég bevétele 30 millió rubelre nőtt, ebből 15 millió a javítási munkákból származott. Most azonban abbahagytuk ennek az iránynak a fejlesztését, és úgy döntöttünk, hogy erőfeszítéseinket a franchise-ra összpontosítjuk. Ez hozzájárult a cég forgalmának további növeléséhez. Most a „Személyes megoldás” forgalma körülbelül 90 millió rubel évente. Több mint 700 vállalati ügyfelünk van, köztük számos jól ismert cég – IKEA, Dixie, McDonald's és mások. Minden franchise-szal közös rakodóbázisunk van, ezért mára több mint 100 ezer dolgozója van.
Ellopott franchise
2012 óta kezdtek hozzám érkezni fiatal vállalkozók jelentkezését a régiókból, akik együtt akartak működni. Eleinte visszautasítottam őket: nem volt világos, melyik rendszerrel lenne a legjobb dolgozni. Később több franchise csomagot is kidolgoztunk. Az alapcsomag ára 99 ezer rubel. Lépésről lépésre szöveges utasításokat tartalmaz a vállalkozás fejlesztéséhez. A legnépszerűbb franchise ára körülbelül 250 ezer rubel. Nem ad jogot arra, hogy hivatalos képviselőnk legyen, de vásárlója számára arculatot alakítunk ki, weboldalt készítünk, és saját márkanév alatt dolgozhat. A legdrágább franchise egy hivatalos képviseleti iroda, amelynek költsége akár 800 ezer rubel is lehet, és csak egy lehet az egész város számára.
Havonta 1000-1500 franchise-kérelem érkezik hozzánk. Ezek körülbelül 2%-a üzlettel végződik. Gondosan választjuk ki a partnereket, ezért sokakat kiszűrünk. Minden tulajdonos fizet nekünk jogdíjat és havi fizetést, csak a forgalom 15%-át. Tavaly több franchise csomagból ellopták az üzlet működtetésére vonatkozó információkat, és elkezdték árulni. Úgy döntöttünk, ellenőrizzük, próbavásárlást végeztünk - minden összejött. Nyilván az egyik partneren keresztül szivárgott ki az információ. Hogy ez ne ismétlődhessen meg, egy speciális programot fejlesztettünk ki, amely megvédi termékünket a lopástól.
Összesen 52 hivatalos képviseletünk és mintegy 400 franchise van saját márkanév alatt hazánkban. A legsikeresebbek Naberezsnyije Cselnijben és Novoszibirszkben találhatók. A szentpétervári központi irodában van egy részlegünk, amely tanácsadást és támogatást nyújt a franchise-okhoz. 40 ember dolgozik ott. Vannak köztük marketingesek, értékesítési menedzserek, projektmenedzserek és tömeges kiválasztási szakemberek. A művezetőink pedig rakodókkal dolgoznak a telephelyeken, mostanra már vagy tízen vannak.
Mi a következő lépés
A nyáron szeretnénk elindítani egy mobil irodát a Personal Solutions számára. Ez egy fényes autó lesz, amely minden olyan pontot megkerül, ahol rakodók lehetnek. Például ma az iroda a hostel közelében található, holnap pedig a Sennaya központjában. Vagy tegyen egy irodát az Útlevél- és Vízumközpont mellé.
Még ebben az évben szeretnénk egyetlen call centert indítani az összes fiók számára. Minden feldolgozásról gondoskodunk, és kész leadeket küldünk a régiókba. A gyakorlat azt mutatja, hogy szakembereink erősebbek, mint regionális partnereink. Ráadásul mindezt automatizáltuk. Ez az újítás a franchise-tulajdonosok számára is kényelmes lesz. Megszabadítjuk őket a bejövő hívások terhétől.
Fotók: Dima Cirenscsikov
A CRM rendszer jelentősen automatizálhatja a szolgáltató szektorban működő vállalkozást, és elősegítheti a cég fejlődéséhez szükséges erőforrások felszabadítását.CRM a szolgáltatóipar számára
CRM a szolgáltatóipar számára
Randizni CRM a szolgáltatási szektorban gyakorlatilag nem használják. Egyáltalán nincs automatizálás. Ezért a szolgáltatás színvonala sok kívánnivalót hagy maga után. Hogyan használhatja a CRM-et szolgáltatások értékesítésére?
Európában és az USA-ban a CRM-et régóta használják a szolgáltatási szektorban. Ha az ügyfél fodrászni érkezik a fodrászhoz, a CRM rendszer automatikusan lefoglalja a következő fodrászra, és néhány nappal a látogatás előtt értesítést küld. És ez nem fantázia.
A CRM-rendszer nyilvánvaló előnyei a számviteli szolgáltatásokban: az alkalmazottak időmegtakarítása és az emberi tényező kiküszöbölése. A rendszergazda nem felejti el figyelmeztetni az ügyfelet. És az ügyfél megtartásának valószínűsége nagy, mivel a szolgáltatás szintje sokkal magasabb.
Oroszországban most minden kézzel történik. Nem ritka, hogy az emberek hibáznak, és ennek következtében egy vállalkozás veszteséget szenved el.
Oroszországban a cégek kevesebb mint 10%-a használ CRM-et a szolgáltatási szektorban, és évente több százezer rubelt veszít a potenciális nyereségből.
Az amoCRM a szolgáltatási szektor számára segít a helyzet kijavításában - egy program az ügyfelek könyveléséhez és az üzleti folyamatok automatizálásához, népszerű szolgáltatásokkal, SMS-ekkel és e-mailes hírlevelekkel integrálva, beépített telefonálással az ügyfelek kényelmes hívásához. Ez nem csak egy többfunkciós adatbázis, amelyben az ügyfelekkel kapcsolatos összes szükséges információ részletesen ki van írva - ez kulcsfontosságú eszköz az Ön vállalkozása fejlesztéséhez.
Az amoCRM tökéletes a kijelölt feladatok elvégzésére. A rendszer olyan funkcionalitást valósít meg, amely lehetővé teszi az értékesítés elemzését, a feladatok meghatározását, a határidők és a felelősségek kijelölését. Az online hozzáférésnek köszönhetően a menedzser anélkül is nyomon követheti a munka előrehaladását, hogy az irodában lenne. Ezenkívül integrálhatja a CRM-et a webhelyével vagy a céloldalaival, valamint a Universal (Google) Analytics szolgáltatással.
Vállalkozásának vannak speciális CRM-követelményei? Nincs többé szükség drága CRM vásárlására vagy saját fejlesztésére. Könnyedén testreszabhatja az amoCRM-et igényeinek megfelelően az ingyenes API-n keresztül! Programozója segítségével egyszerűen a cége sajátosságaihoz igazítja a CRM rendszer kész funkcionalitását. Élvezze az amoCRM minden előnyét – regisztráljon, és kezdje el növelni vállalkozása nyereségét!
Üzleti blog
