Interjúkérdés: Miért lopnak egyes cégek, mások miért nem?
Kollégák, biztos vagyok benne, hogy minden toborzási vezetőnek van kedvenc kérdése a repertoárjában.
A következő interjúkérdésre hívom fel a figyelmet: „Miért lopnak egyes cégeknél, másoknál miért nem?”
Természetesen ez a kérdés a másodlagos kérdések közé sorolható, de nagyon szeretem, hogy ilyen szokatlan módon értékelem a jelöltet.
Ennek a kérdésnek több változata is lehet:
"miért lopnak az emberek?"
"Miért lopnak egyes alkalmazottak, mások miért nem?"
"Mitől lopnak az alkalmazottak?"
- A kérdés célja - felmérni a jelölt őszinteségét és értékeit (mind a munkában, mind a mindennapi életben). Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy nem tesszük fel azt a közvetlen kérdést, hogy „hogyan érzi magát a lopással kapcsolatban?” Nemcsak a jelölt lopáshoz (mint bűncselekményhez) való hozzáállását értékeljük, hanem azt is, hogy képes-e igazolni a lopást, képes-e elrejteni a lopást, vagy például „rosszra” szivárogtatni az ügyfélkört stb.
- Bármi korlátozásokat Nem látok választ erre a kérdésre vagy válaszra. Egyszerűen felteszünk egy kérdést, és elemezzük a jelölt válaszát.
- Kinek, hogyan és mikor tesszük fel ezt a kérdést? Mivel a lopással kapcsolatos kérdések másodlagos jellegűek, célszerűbb azokat a jelölt tapasztalataira, készségeire és kompetenciáira vonatkozó kérdések után feltenni. Úgy gondolom, hogy ezt a kérdést abszolút minden szakembernek fel lehet tenni (középszinten és felső szinten egyaránt), mert az erre adott válasz lehetővé teszi a szakember személyes oldalának értékelését, ami fontos összetevő, különösen azokban az esetekben, amikor ez a szakember kollektív pénzügyi felelősség mellett fog dolgozni. Személy szerint ezt a kérdést "értékesítőknek" és vezetőknek teszem fel. Elárulok egy titkot, hogy ez a kérdés örömet okoz a cégtulajdonosoknak, amikor részt vesznek az interjúimon. Hiszen egy cég minden tulajdonosa vagy igazgatója azt akarja, hogy becsületes alkalmazottak dolgozzanak neki.
- A beérkezett válasz értékelése: Itt minden egyszerű - lopni rossz, és nem tudod megtenni. A válaszok változatai eltérőek lehetnek, és általában úgy értelmezik, hogy a lopást általában igazolják vagy elítélik. Nézzünk példákat:
Az ilyen válaszok igazolják a lopást:
- ha lopnak, az azt jelenti, hogy nem fizetnek eleget
- a fizetés kicsi, de a családját el kell látni
- eleget kell fizetni
- ha nem lopnak, akkor nincs mit lopni
- ha nem lopnak, az azt jelenti, hogy félnek attól, hogy elkapják
- ha nem lopnak, az azt jelenti, hogy nem tudják, hogyan kell lopni
elítéli a lopást:
- erkölcstelen egyének lopnak, a lopás bűncselekmény
- ha valaki értékeli a munkáját, soha nem fog ellopni semmit stb.
- Csak becsületes alkalmazottakat szabad alkalmazni
- Ez az emberek döntése – van, aki őszinte, és van, aki nem.
A lopással kapcsolatos további kérdések a következő változatokat tartalmazhatják:
- – El tudod venni valaki másét?
- – Hajlamos vagy mások dolgait kisajátítani? ,
- "Mit fog tenni, ha megtudja, hogy alkalmazottja lopást követett el?"
Ezek a kérdések kimozdíthatják a jelöltet a komfortzónájából, amikor interjúkérdésekre készül.
A lopással kapcsolatos kérdéseket „furcsának” minősítik, de egyre gyakrabban alkalmazzák a HR-vezetők gyakorlatában.
Május végén elkapták a DNS áruházlánc egyik alkalmazottját, aki 95 millió rubelt lopott el egy kiskereskedőtől. Nézzük meg, milyen gyakran vesznek részt a kiskereskedelmi ágazatban dolgozók lopásban, és hogyan tudják a cégek ezt megakadályozni.
A DNS áruházlánc egykori alkalmazottját, Alexander Panovot bíróság elé állította munkaadója. Panov a marketing osztály vezetőjeként részt vett a marketing költségvetések hatékonyságának felmérésében. Hivatalos helyzetét felhasználva meggyőzte a beszállítókat, hogy a számlákon a szolgáltatásokért felfújt árakat tüntessenek fel, és ezt a pénzt utalják át közvetítő cégeknek, amelyeken keresztül kiváltotta a pénzt.
A helyzet nagy visszhangot kapott a jelentős mennyiségű ellopott pénz miatt. A kiskereskedelmi vállalatok alkalmazottai által elkövetett lopások azonban nem ritkák. A szakkonferenciákon elhangzó nem hivatalos adatok szerint az önkiszolgáló üzletekben a lopásoknak mindössze 20%-a fordul elő a vásárlók körében, és 80%-a a személyzet körében” – jegyzi meg Alexander Kuzmin, a Retail&HoReCa RusHOLTS (a cég kereskedelemmel foglalkozó) vezérigazgatója. benzinkutaknál). Hasonló álláspontot képvisel Andrej Volkov, a „Volkov és Társai” nyomozóiroda vezetője: a kiskereskedelmi vállalatok alkalmazottainak 80-90% -a követett el legalább egyszer lopást.
„Ha hinni a hivatalos statisztikáknak, az orosz kiskereskedelemben a lopásból származó kár évente körülbelül egymilliárd rubel” – kommentálja Ivan Birulya, a SearchInform biztonsági igazgatója. – A nem hivatalos statisztikák sokszorosan magasabbak, csak arról van szó, hogy a cégek nem szeretik nyilvánosan kimosni a piszkos ágyneműt, hiszen többet veszítenek az alkalmazottak cselekedeteiből, mint a vásárlók kezéből. A kutatók szerint az alkalmazottak lopása az összes lopási eset 34%-a (Axis adatok) és 47%-a (Checkpoint Systems) között van. A munkatársak tudják, hol vannak a hiányosságok a cég biztonságában: hol nincsenek kamerák, kivel tudnak „barátként” megegyezni, és mi a „rossz”.
Hogyan lopnak az irodákban
A KPMG tanácsadó cég évente vizsgálja a vállalatokon belüli gazdasági bűncselekményeket. A „Céges csalás portréja – 2016” jelentés szerint leggyakrabban 36 és 45 év közötti férfiak vesznek részt lopásokban, akik több mint 6 éve dolgoztak vezetői pozícióban. Az ipari és fogyasztási cikkeket gyártó cégek szenvednek leginkább az alkalmazottak intézkedéseitől.
A TOP irodai csalók élén a végrehajtó testületek (24%), a beszerzési szakemberek (22%), a pénzügyek és a számvitel (20%) állnak.
A legelterjedtebb csalási módok a cég vagyonának visszaélése vagy sikkasztása (36%), valamint a felfújt áron történő vásárlás (31%). Az áruk és egyéb anyagi javak közvetlen ellopása a csaló tevékenységek 10%-át teszi ki.
A lopás valószínűsége megnő, ha a cég alkalmazottja pénzügyi vagy anyagi javakhoz fér hozzá, kommentálja Andrej Volkov, a Volkov and Partners nyomozóiroda. A lopások módja és mennyisége a szervezet tevékenységétől és a munkavállaló pozíciójától függ. A lopás nem közvetlenül a jelölt felvétele után kezdődik, hanem egy bizonyos idő elteltével.
Egyes alkalmazottak úgy lopnak, hogy azt gondolják, hogy ez egy kompenzáció az elvégzett munkáért, vagy egy mini bónusz a kis fizetésükhöz. Ezenkívül a kollégák bűnszövetségbe lépnek, majd nagyobb összegek szivárognak ki, ami súlyosan károsíthatja a vállalkozást.
Példaként Andrej Volkov egy személyes tapasztalatból származó történetet mesél el: „Az egyik szentpétervári pénzügyi holdingban, miután egy leányvállalatnál végzett leltárt, 25 millió rubel ellopását fedezték fel. A vizsgálat megállapította, hogy a cég igazgatója (egyben könyvelője) összeesküvést kötött a holding biztonsági szolgálatának vezetőjével. Az igazgató az adósság visszafizetéséből származó összegeket a ténylegesen befolyt összeg többszöröse alatt költötte el. Ezt követően az ügyfél fizetésképtelensége miatt a tartozás teljes mértékben visszafizetettnek minősült, és az adóssal kötött szerződést lezárták. A biztonsági szolgálat vezetője ezt az információt hitelesnek erősítette meg. Egy idő után ezek az alkalmazottak lakásokat és autókat kezdtek vásárolni, amelyek nem feleltek meg a fizetésük szintjének.”
Hogyan lopnak a boltokból
A közvetlenül a kiskereskedelmi üzletekben elkövetett lopásokat rakodók, kereskedők, eladók, pénztárosok és egyéb vonali személyzet követik el. Elterjedt módszer az eladótérről történő lopás: a tisztességtelen alkalmazott ruhák alá vagy táskába rejti az árut, és a nap végén kiviszi. Ugyanilyen népszerű módszer, amikor az árut munkaidőben az irodahelyiségen vagy a kirakodóhelyiségen keresztül viszik ki, majd este viszik el. Az élelmiszerboltokban az ételt meg lehet enni vagy inni.
„Néhány évvel ezelőtt azt javasoltam, hogy a kávéfőzőt helyezzék át a benzinkutak szabad hozzáférésű zónájába” – mondja Alexander Kuzmin, a RusHOLTS. – A külföldi kiskereskedők tapasztalatai szerint egy ilyen lépés 30%-kal növeli az eladásokat. Ezzel egy időben a berendezés-felügyeleti rendszert is bekötöttük. Jelentést generált a kávéfőző minden műveletéről: karbantartás, leállás, kiömlések, kávé, tej elérhetősége stb. Az egyik legnépszerűbb jelentés az elkészített italok és a lyukasztott pénztárbizonylatok számának aránya. Ha az eltérés legfeljebb 5%, az üzlethelyiség a zöld zónában van, 10% -ig - a sárga zónában, több mint 10% - a piros zónában, sürgős beavatkozást igényel. A kísérleti projektek azt mutatták, hogy a csatlakoztatott kávéfőzők fele következetesen a vörös zónába került. Csak miután a vezetőség figyelmet fordított a problémára, a legtöbb állomás megfelelt a szabványoknak.”
A pénztárosok utánozhatják, hogy eladnak egy terméket az ügyfélnek, és ennek eredményeként azt fizetés nélkül kiveszik - ehhez az alkalmazott barátai is részt vesznek. Egy másik népszerű csalási módszer a pénztárnál, hogy nem egy bizonyos terméket veszünk ki, hanem magunknak zsebeljük be a pénzt. Sok szakértő szerint azonban a legsúlyosabb lopások akkor fordulnak elő, amikor az áru még nem jutott el az eladótérre, és közvetlenül a leszállóhelyről lopják el.
„Volt egy eset a praxisomban – egy nagyméretű berendezéslopás egy hipermarket raktárából, 1 millió rubel értékben” – mondja Ivan Birulya, a SearchInform munkatársa. „A nyomozás során kiderült, hogy nem csak a biztonsági őr érintett, hanem a raktárvezető és az egyik központi irodavezető is. A részleteket levélben megbeszélték, a levelezés tartalma az információbiztonsági szolgálat tudomására jutott, az elkövetőknek meg kellett téríteniük a kárt.”
Nem szabad azt feltételezni, hogy egyes pozíciókban az alkalmazottak hajlamosabbak a lopásra, mint másokra – folytatja Ivan Birulya. Bár hagyományosan azokat tartják a legbecstelenebbnek, akik a legközelebb állnak az anyagi értékekhez: eladók, beszállítók, biztonsági őrök, raktári dolgozók: „Az anyagi javak közelsége gyakran a lopás indítéka – azért követnek el lopást, mert van ilyen. lehetőség. Ügyfeleink eseteiből viszont azt látjuk, hogy minden alkalmazott, egészen a cég központi irodáinak vezetőjéig, részese lesz a programoknak.”
Keresse meg és semlegesítse
Megelőzhető-e a bűnözés az alkalmazottak alaposabb átvilágításával az interjú szakaszában? Andrej Volkov nyomozó azt javasolja, hogy vizsgálja meg, hogy a potenciális alkalmazott részt vett-e valamilyen csalásban. Ehhez a lehető legtöbb információt kell összegyűjteni a jelöltről. A felvétel előtt ajánlatos a jelentkezőt poligráfos vizsgálaton átesni. Andrej Volkov szerint azonban ezek az ellenőrzések is csak egy kis részét tárják fel a gátlástalan embereknek.
Ivan Birulya azt tanácsolja, hogy a jelentkezőket biztonsági szakemberek vizsgálják át. A szűrés célja, hogy azonosítsák azokat a részleteket, amelyek a jelölt tapasztalataiban, jellemében és szokásaiban veszélyesek a vállalatra, valamint a lopásra és egyéb bűncselekményekre való potenciális hajlamot. A szűrés több forrásból történik: közösségi hálózatok és nyílt adatbázisok, szóbeli beszélgetések, poligráfos adatok, és az eredmények alapján kockázati térképet készítenek.
A KPMG tanulmánya szerint a lopások 71%-a gyenge belső kontroll miatt következik be: az emberek azért lopnak, mert lehetőségük van rá. Ezért a kereskedők ellenőrzési rendszerét úgy kell felépíteni, hogy a vonalszakemberek, a menedzsment, és maguk a kontrollerek is alá tartozzanak – meggyőződése a SearchInform képviselője.
„Minden alkalmazottnak meg kell értenie, hogy a cég nem áll készen arra, hogy megengedje a lopást. Ennek egyértelműnek kell lennie mind a vállalati kultúra szabályaiból, mind azokból a papírokból, amelyeket a munkavállalók a felvételkor aláírnak. A dokumentumoknak egyértelműen meg kell magyarázniuk, hogy a munkavállaló hogyan néz szembe a kötelességszegés kockázatával. Akár leegyszerűsítve fogalmazza meg a felelősséget az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyve szerint, akár 7 év börtönbüntetésről és 1,5 millió rubelig terjedő pénzbírságról beszél, nagyon fontos lesz” – mondja Ivan Birulya.
A technikai eszközök jelentősen csökkentik a kockázatokat. A beléptetés és a munkahelyek maximális lefedettsége videokamerákkal jelentősen csökkenti a lopások számát, a modern DLP rendszerek (Data Leak Prevention) pedig globális ellenőrzést biztosítanak a kifinomultabb lopási sémák felett. A DLP-rendszerek már a tervezés szakaszában segítenek felfedni a csalók terveit: munkahelyi levelezésükből, bizalmas adatokhoz való hozzáférésből és egyéb módon.
Az online pénztárgépek segítségével megelőzhetőek a pénztárosok által elkövetett lopások és a könyvelők által elkövetett csalások a bejelentéssel – mondja Alekszej Barov, az OFD Platform cég vezérigazgatója. Az internetre csatlakoztatott pénztárgépek lehetővé teszik a teljes termékpaletta valós idejű vezérlését. Minden rajtuk áthaladó pénzügyi tranzakció - elektronikus csekk a vásárolt áruk mennyiségének részletes leírásával - az adóügyi adatkezelőhöz (FDO), a vállalkozó és az adóhivatal között közvetítő céghez kerül. A vállalkozó az OFD webhelyén található személyes fiókján keresztül ellenőrizheti a kiskereskedelmi üzletben tárolt teljes választékot.
A magasabb beosztású alkalmazottak trükkjei nehezebben észlelhetők és több kárt okoznak. „Ezért olyan automatizált megoldásokat támogatok, amelyek átláthatóvá teszik a teljes üzleti láncot – az áruk létrehozásától, tárolásától és szállításától az értékesítésig, és szükség esetén további támogatásig” – kommentálja Alexander Kuzmin, a RusHOLTS.
Az alkalmazottaknak meg kell érteniük, hogy szabálysértés esetén a büntetés elkerülhetetlen – hangsúlyozzák a szakértők. Ellenkező esetben a biztonság fenntartására irányuló minden erőfeszítés üres formalitásnak bizonyul.
Alena Yarkova | weboldal
Iratkozzon fel csatornáinkra a Telegramon és "Yandex.Zen" hogy elsőként értesüljön a főbb kiskereskedelmi hírekről.
Minél közelebb van az ember a készletek áramlásához, annál nagyobb a profitszerzési vágy. A pénztárosok, raktárosok és rakodók nagy mennyiségű pénzt és drága árut mennek át. Ez a folyamat nagyjából ugyanúgy érinti őket, mint az Egy Gyűrű Középfölde lakóit – nem tudják elviselni, de nagyon akarják, és minél közelebb van, annál erősebb a vágy.
Hazánkban paradox a lopáshoz való hozzáállás. Mindannyian gyermekkorunk óta tudjuk, hogy lopni helytelen. Hogy ha elvisz valaki mást, akkor jön a rendőr bácsi, és börtönbe zár. Másrészről azonban makacs sztereotípia él, miszerint lehetetlen tisztességes pénzt keresni, ezért ki kell használni a helyzetet, és el kell fogadni, amíg lehet.
Ki lop?
A kiskereskedelmi láncok vezetői számára komoly probléma a tolvaj felderítése. De hogyan kell ezt csinálni? Vannak olyan jellemzők, amelyek megkülönböztetik a bűnözőt a többiektől?
Nagyon kevés az elvhű ember, olyan, aki semmilyen körülmények között nem fog lopni.
Ha a csapatnak kedvező feltételei vannak a lopáshoz, akkor lopni fognak. Ha a vezetőség és a tulajdonosok bizonyos lépéseket tesznek az ellensúlyozás érdekében (erről később), akkor az alkalmazottak tartózkodni fognak.
Ugyanakkor vannak olyanok, akik soha nem veszik el valaki másét. Ez nagy érték a cég számára. Azonosítani kell őket, és segíteni kell őket karrierjük kialakításában. A becsületes adminisztrátor értékes eszköz egy üzlet számára. De körülbelül 10%-uk van.
Az alkalmazottak körülbelül 10%-a (adni vagy venni) beigazolódott tolvaj. Úgy vélik, hogy például az, hogy nem ütik ki a vevő csekket, és nem tesznek pénzt a zsebükbe, nem lopás, hanem egy kis bónusz a fizetésükhöz, bónusz a kemény munkáért. Ráadásul ezeket az embereket nem olyan könnyű azonosítani. Tökéletesen ismerik Gleb Zheglov bölcsességét, miszerint „az udvariasság a tolvajok fő fegyvere”, és ennek megfelelően viselkednek - tisztelik őket a csapatban, és kijönnek feletteseikkel.
A lopás módszerei
A lopásnak számos lehetősége van. Javítás alatt állnak, és a terméktől és a szolgáltatás típusától függően változnak, de ha kiemeli a lényeget, akkor korlátozott számú technikára vezetnek le. Csak néhányat nézünk meg.
Az árulopás egyszerű módja
Az eladó szinte büntetlenül leveheti a polcról az árut, és a zsebébe teheti. Ezt nehéz észlelni, mivel könnyen áthaladhat a lopásgátló keretek detektorain - csak távolítsa el a címkéket. Ráadásul a biztonsági őrök és az üzletvezetők figyelme a vásárlókra irányul, nem az alkalmazottakra. Nos, ráadásul az eladók, az ügyfelekkel ellentétben, nem csak a főbejáraton keresztül tudják kivenni az árut. Vannak más lehetőségek is - a pihenőszoba ablakán keresztül, egy szemetes konténerben egy raktáron keresztül stb.
"Bérlés"
A lopást előbb-utóbb felfedezik. Az ütemezett és nem tervezett leltárak általában felfedik a lopást. És akkor elkerülhetetlen a büntetés, mert általában a kiskereskedelmi láncok vezetése kényszeríti őket, hogy saját zsebből fedezzék a hiányt. Ezért néhány alkalmazott „használatra” veszi az árut, majd visszaküldi. Természetesen nem élelmiszeripari termékekről beszélünk - telefonokról, háztartási gépekről.
Lopás a pénztárnál
A pénztárosoknak számos lehetősége van a lopásra. Nem foglalkozunk velük részletesen, csak néhányat vázolunk fel:
- az ügyfél csekkjének átütésének elmulasztása (ebben az esetben a pénz a pénztáros zsebébe kerül);
- az áruk visszaküldésének feldolgozása (bár az árut valójában nem küldték vissza);
- csekk törlése;
- további áruk értékesítése nyugta feltörése nélkül (a pénztáros kisajátítja a felesleges pénzt);
- kedvezménykártya használatával (a terméket kedvezményesen kínáljuk, de a vevőt a teljes összeg felszámítja);
- olcsóbb termék kilyukasztása (a különbözet zsebre vágva).
Összejátszás
A lopás összetettebb és veszélyesebb típusa akkor következik be, amikor a vevő és az eladó összejátszik. Itt sokféle kombináció lehetséges. Előfordulhat, hogy az eladó egyszerűen „nem veszi észre”, hogyan veszi ki a vevő az árut, vagy kisebb összegű csekket küld.
Néhány tipp
Az emberek nem azonnal válnak tolvajokká, hanem fokozatosan. Előfordul, hogy az eladó nem lopott, hanem elvett például egy tabletet. Csak nézni a híreket az ebédszünetben, egy hamburger és egy kóla között. Legközelebb valami drágábbat vesz, aztán teljesen „elfelejti” visszavinni az árut a boltba. Mit kell tenni?
Bátorítsa a visszaélést bejelentőket
Fizessen jelentős pénzbónuszt azoknak, akik tolvajokat fedeznek fel a csapatban. És mivel hazánkban nem szeretik a „snincseket”, meg kell mutatnunk, hogy a szabálysértők feljelentése nem aljasság, hanem vitézség. Ezért…
Végezzen erőteljes PR-kampányt
Az embereknek meg kell érteniük, hogy lopni szégyen. A tolvaj nem az üzletből lop, hanem az egész csapattól. Készítsen posztereket világos képekkel, és akassza fel azokat a falakra, ahol az ügyfelek általában nem mennek – a szünetben, az igazgatói irodában, a raktárban. A szlogenek legyenek „kapósak”: „Nincs hely a patkányoknak a boltban!”, „A tolvaj börtönbe kerüljön!” stb.
Minden megbeszélés alkalmával mondja el az alkalmazottaknak, hogy legyenek éberek, és azonosítsák a zaklatókat. És ha a lopást sikerült megakadályozni, akkor meg kell mondani, mennyit rabolhattak volna ki az üzletből, ha a bűnözőnek sikerült megúsznia.
Ne vásárolj a munkahelyeden!
Tiltsa meg a személyzetnek, hogy munkaidőben vásároljon az üzletben. Amikor az eladóknak lehetőségük nyílik vásárolni, az fokozatosan ellazul, mert a műszak végén átveheti az árut és fizetni. Vannak, akik elfelejtik ezt megtenni, és idővel arra gondolnak, miért ne lopnának el valamit a gazdag választékból. Ráadásul, ha mindenki tudja, hogy nem tud vásárolni, könnyebben lehet tolvajokat találni a személyzet között. Ha azt látjuk, hogy valaki a zsebébe tesz egy tárgyat, az azt jelenti, hogy lop, nem pedig „vásárolt”.
Szigorú pénzügyi fegyelem
A legtöbb pénztárnál elkövetett lopás elkerülhető, ha betartják az előírásokat. Ne engedje meg a készpénzkezelési szabályok megsértését, ne tegyen kivételt. Ha a pénztárosnak tilos pénzt számolni a pénztárnál, akkor ezt szigorúan be kell tartani. Ugyanez vonatkozik más eljárásokra is - műszak átadása, visszaküldési dokumentumok feldolgozása, visszavonása stb. Gondosan ügyeljen arra, hogy a pénztáros munkahelyén ne legyenek felesleges tárgyak - papírok, áruk stb.
És ami a legfontosabb. Az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogy aki legalább egyszer megbotlott, annak nincs visszaút. A tolvajokat azonnal el kell bocsátani, tárgyalások és ígéretek nélkül. Ez az egyetlen módja annak, hogy legyőzze az emberi bűnt, és megmentse az üzletet a lopástól.
Jevgenyij Mamonov, tanácsadó
Mindig van ok az alkalmazottak feddhetetlenségének ellenőrzésére. Az alkalmazottak egyre gyakrabban lopják el a szervezetek tulajdonát, és annak érdekében, hogy ne kelljen veszteségeket viselniük, elemzik, hol veszít a vállalat.
Tudja meg, kit kell figyelemmel kísérnie és mit kell változtatnia a vállalaton, hogy elkerülje a veszteségeket.
Nem titok, hogy az alkalmazottak rendszeresen elvisznek valamit – a golyóstollaktól kezdve a felszerelésekig vagy a visszarúgásokig. A cégek nemcsak az alkalmazottak miatt szenvednek veszteséget, hanem a jelentkezők és a vállalkozók miatt is.
Irodai alkalmazott
Az irodai alkalmazottak leggyakrabban olyan apró dolgokat visznek el, amelyeket korlátozás nélkül használhatnak - papírt, tollat stb. Mindegyik cikk olcsó, de tömeges elosztása miatt nagy összegek halmozódnak fel.Hogyan történik:
„Háromhavonta vásároltunk írószert. Mindent megvásároltunk, amit az osztályok kérvényükben kértek. A menedzser nem szabott korlátokat. A dolgozók ceruzákat, jegyzettömböket, papírt, márkás tollakat és naplókat rendeltek. A takarításhoz háztartási vegyszert vettünk, amikor a készletek kifogytak.Egyik nap több márkás készletet kértem az egyik részlegtől az ügyfelek számára. Azt mondták, hogy az egységben egyáltalán nem maradt készlet. Az alkalmazottak elismerték, hogy a készleteket gyermekeiknek adták.
Aztán kiderült, hogy a munkások a családjukra gondolva nyújtottak be írószer-kérelmeket. Emellett az alkalmazottak a családi költségvetést megspórolták a vállalati háztartási vegyszereken – szappant, tisztítószereket és mosószereket vittek ki az irodából. A takarítók panaszkodtak, hogy túl gyorsan fogynak. Kiszámoltuk, hogy egy negyedévben a cég több tízezer rubelt veszített apró lopások miatt.”
Mit lehet tenni:
Állítson be limitet az irodaszerek és háztartási vegyszerek vásárlására. A törvény nem határoz meg normatívákat arra, hogy a szervezetek az irodai szükségletekre költsenek. Ezért a menedzsernek joga van önállóan meghatározni, hogy mennyi pénzt fordítson az írószerekre és a fogyóeszközökre.
Vezessen nyilvántartást a készletekről. Például hozzon létre egy táblázatot az Excelben, és tükrözze a fájlban a részlegeknek kiadott levélpapír dátumát, mennyiségét és nevét. Így a vállalat képes lesz meghatározni, hogy mennyi pénzt szánjon az irodai szükségletekre, és ellenőrizni tudja az osztályok kiadásait.
Kérje meg az osztályvezetőket, hogy küldjék el a szükséges készletek havi listáját a beszerzési osztálynak. Hasonlítsa össze az alkalmazásokat a korábbi adatokkal. Ha az alkalmazottak hirtelen sok fogyóeszközt rendelnek, vagy az igények nagymértékben eltérnek az egyes osztályokon, ismeretlen okból, kérje meg őket, hogy indokolják meg a szükségességet.
Riporterek
Azok az alkalmazottak, akik gyakran utaznak üzleti útra, csalhatnak beosztottaikkal. Például küldjön be hamis csekkeket és nyugtákat a számviteli osztálynak a költségjelentéssel együtt. Valójában az üzleti utakon az alkalmazottak többször kevesebbet költenek, mint amennyit a szervezet ad nekik. Ebben az esetben a munkavállalók megtartják az összegek közötti különbözetet.Hogyan történik:
„A cég fióktelepének dolgozói minden hónapban üzleti utakra mentek. Aztán átadták az előzetes jelentéseket, csekkeket és nyugtákat a szállodai szállásokról, a kávézói étkezésekről és az üzemanyagról is. Valójában az alkalmazottak hamisított csekkeket és számlákat vásároltak az interneten. Az üzleti utakon a munkások olcsó hostelekben laktak, és alkalmazások segítségével utaztak, hogy útitársakat keressenek. A dolgozók megtartották a tényleges és a társaság által kiadott elszámolható költségek különbözetét. A vezető akkor szerzett tudomást a csalásról, amikor úgy döntött, hogy ugyanabban a szállodában foglal szobát, ahol állítólag a beosztottak laktak. Kiderült, hogy ilyen szálloda egyáltalán nem létezik. Az igazgató beszélgetésre hívta az alkalmazottakat, akik azonnal elismerték, hogy hamis nyugtákat csatoltak a bejelentéshez.”Mit lehet tenni:
Ellenőrizze az alkalmazottak által hozott csekk hitelességét.
Az okmányt kiállító cég a névjegyzékben szerepel egrul.nalog.ru. A csekket a Szövetségi Adószolgálat „Csekk ellenőrzése” mobilalkalmazásán keresztül lehet ellenőrizni. Ehhez be kell olvasnia a vonalkódot, vagy manuálisan kell megadnia az adatokat.
Annak elkerülése érdekében, hogy az alkalmazottak kedvet kapjanak a dokumentumok megvásárlásához, hozzon létre emlékeztetőt a hamisítás lehetséges következményeiről. Például tájékoztassa az alkalmazottakat arról, hogy a hamis csekkek, nyugták és igazolások benyújtása anyagi, fegyelmi vagy büntetőjogi felelősséget vonhat maga után (a Munka Törvénykönyve 5. szakasz, 1. rész, 243. cikk, 192. cikk, Btk. 327. cikk).
Szállítók
A társaság a beszállítókkal kedvezőtlen üzleteket köthet a szerződő felek és szállítók közötti megállapodások miatt. Az alkalmazottak, ha jutalmat kapnak egy borítékban, válasszanak ki egy adott céget, és csak ehhez a céghez jelentkezzenek áruért. Ebben az esetben a szervezet túlfizet, és azt kockáztatja, hogy rossz minőségű árukat vagy szolgáltatásokat kap.
Hogyan történik:
„A cég ellátási osztályának vezetője megállapodott a partnerrel, hogy csak vele köt eszközszállítási szerződést, de térítés ellenében. Annak megakadályozására, hogy a beszállítók más cégekhez forduljanak, a beszállító igazgatója díjat fizetett. Valójában a partner által biztosított áruk drágábbak voltak, mint a versenytársaké, és rosszabb minőségűek voltak. De a csúszópénzért a beszállítók szemet hunytak ezen. Ugyanakkor, ha az igazgató új beszállítókat javasolt, a beszállítók tiltakoztak és eltántorítottak, azzal érvelve, hogy ez a partner rendelkezik az optimális ár-minőség aránnyal.”
Mit lehet tenni:
Biztonságosabb a szervezet által havonta megrendelt áruk és szolgáltatások piacának nyomon követése. Ha azt látja, hogy más szállítóknál alacsonyabb árak vannak, mint az Ön partnerei, kérje meg az ellátási osztály munkatársait, hogy indokolják meg választásukat, végezzenek gazdasági számításokat, és gyűjtsenek össze különféle kereskedelmi ajánlatokat. Nagyobb tranzakciók esetén biztonságosabb tendert rendezni.
A beszállítók elkapására a kollégák ravaszsághoz folyamodnak. Ők maguk találnak egy beszállítót jó minőségű és olcsó árukkal, és felajánlják, hogy üzletet kötnek ezzel a céggel. Ha az alkalmazottak kategorikusan nem akarnak szállítót váltani, fennáll annak a veszélye, hogy a beszerzési osztály személyes haszon alapján választja ki a vállalkozókat.
Eladók
Az értékesítési alkalmazottak saját cégeikhez csábíthatják az ügyfeleket, vagy titokban bónuszokat kaphatnak az ügyfelektől.
Hogyan történik:
„Az értékesítési vezetők bejegyezték saját cégüket. Megállapodást kötöttünk vele, melynek értelmében szervezetünk berendezéseket szállított. Az értékesítési volumen nagy volt, így a tranzakciók maximális engedményekkel bonyolítottak le. Az igazgatónak fogalma sem volt semmiről, ellenkezőleg, megjutalmazta a munkásokat, mert új nagy vevőt találtak. A menedzserek pedig átirányították ügyfeleinket szervezetükhöz, és pénzt kerestek az árkülönbözetből [lásd. diagram]. Emiatt a cég veszteségesen értékesítette a terméket, régi vevők nélkül maradt, és bevételkiesést szenvedett el. Az igazgató véletlenül értesült a programról – egy korábbi vevőtől, aki biztos volt benne, hogy az új szervezet a mi holdingunk része.”
Vagy így:
„Az értékesítők jelentős kedvezménnyel adtak el fémlemezt azoknak a cégeknek, amelyekkel megállapodást kötöttek. Az iratok szerint hibás fémet árultak, de valójában jó minőségű volt. A vevők a kedvező feltételekért külön fizettek az eladók zsebébe. A belső ellenőrzési becslések szerint a programból származó kár több millió rubelre rúg.”
Mit lehet tenni:
Ellenőrizze az új partner megbízhatóságát, hírnevét, véleményét a webhelyeken. Határozzon meg tilalmat a vállalat alkalmazottai számára, hogy ügyfélként vagy beszállítóként kapcsolatba lépjenek a szervezettel. Ha tudjuk, hogy az alkalmazottak létrehozták saját szervezetüket, biztonságosabb, ha nem szállítunk neki semmit. A kedvezmények csak a menedzser utasítására adhatók. Követelje meg az eladókat, hogy dokumentumokkal igazolják a kedvezményeket. Például a termék hibáira hat.
Pénztárosok
A hamis pénzzel rendelkező vásárló bármelyik kiskereskedelmi üzletbe bejöhet. 2019 egyik negyedévében a jegybank csaknem 9 ezer hamisítványt azonosított, ennek kétharmada ötezer volt (lásd a heti ábrát). Fennáll annak a veszélye, hogy a pénztárosok lemaradnak egy hamis bankjegyről. De néha szándékosan teszik.
Hogyan történik:
„Azután, hogy átadtuk a bevételt a behajtónak, a bank többször jelezte, hogy hamis bankjegyeket találtak nálunk. Ugyanakkor üzletünk vezető pénztárosa nagy gyakorlattal rendelkező munkatárs. A menedzser nem kételkedett a pénztáros képzettségében és tapasztalatában, és biztos volt benne, hogy az alkalmazott meg tudja különböztetni a hamisítványt a valódi számlától. Ezért az igazgató azt gyanította, hogy a vezető pénztáros volt az, aki elültette a hamisítványokat. Ezenkívül az igazgató minden pénztárgép mellé bankjegyérzékelőket szerelt fel. Szigorítanunk kellett a szabályokon. Kifejtették, hogy a cégnél vannak detektorok, így a pénztárnál a hamis tárgyakért mostantól az alkalmazottak felelnek. Ezt követően a vezető pénztáros kilépett.
Mit lehet tenni:
Minden céges pénztárgépet szereljen fel bankjegydetektorral. Magyarázza el a pénztárosoknak és az eladóknak, hogyan lehet megkülönböztetni a hamisított számlát a valódi számlától. A bankjegyek és főbb jellemzőik leírása megtalálható a Központi Bank honlapján, a cbr.ru „Bankjegyek és érmék” részben. Mondja el a pénztárosoknak, hogy a csalók leggyakrabban ötezer dolláros bankjegyeket hamisítanak.
Utasítások kidolgozása az alkalmazottak számára a bankjegydetektor kezelésével és a hamis számlák azonosításával kapcsolatban. Írja be a dokumentumba, mit tegyen a pénztáros, ha hamisítványt fedez fel.
A készpénzes pénztári munkavégzés rendjét igazgatói megbízással jóváhagyja. Írja le a sorrendben, hogy a munkavállalónak minden számlát ellenőriznie kell a valutaérzékelőn. A pénztárosokkal és eladókkal kötött munkaszerződésekben rögzítse a teljes pénzügyi felelősséget. Ebben az esetben, ha a munkavállaló nem ellenőrzi a számlát, és hamisítványt tesz a pénztárgépbe, a vállalat visszakövetelheti a veszteséget a munkavállalótól (a Munka Törvénykönyve 232. cikke).
Raktárosok
Az alkalmazottak eladhatják a cég ingatlanát. A hiányosságok elrejtése érdekében a raktárosok meghamisítják a raktári egyenlegekre vonatkozó információkat.
Hogyan történik:
„Több hónapon keresztül a raktári alkalmazottak árukat és anyagokat szállítottak ki a cégből, és kívülállóknak adták el. A raktárosok ugyanakkor feketekeresetüket megosztották a beszállítókkal és a biztonsági őrökkel. Ezért az osztály dolgozói a megmaradt anyagokról közösen hamisítottak iratokat, és raktári programokban is manipulálták az információkat, a biztonságiak pedig nem ellenőrizték, hogy mit vittek ki az alkalmazottak. Auditot végeztünk. Összehasonlítottuk a raktárban és a könyvelési programokban található információkat, és eltéréseket találtunk. Az ingatlant értékesítő alkalmazottakat elbocsátották, de a szervezet soha nem tudta megtéríteni a lopásokból eredő károkat.”
Mit lehet tenni:
Telepítsen CCTV kamerákat a tárolóhelyeken, valamint az épület kijáratainál.
Az alkalmazottakkal kötött szerződésekbe bele kell foglalni a táskák és csomagok helyiségből történő eltávolításának tilalmát, vagy gondoskodni kell a személyes tárgyak átkutatásáról. De figyelmeztesse a biztonsági személyzetet, hogy a munkavállalókat nem lehet átvizsgálni az ő beleegyezésük nélkül a törvény nem biztosít ilyen jogot.
A „fizikusok” személyes tárgyait csak a rendőrségnek és a biztonsági tiszteknek van joga megvizsgálni (a közigazgatási törvénykönyv 27.7 cikkelye). Kövesse a biztonsági szolgálatot, hogy hívja a rendőrséget, ha egy alkalmazott kivesz egy táskát az irodából, és nem hajlandó megmutatni annak tartalmát.
Sok vállalkozó szembesül a lopás problémájával. Ekkor felmerül egy logikus kérdés: mi az oka? Miért kezdett el lopni az alkalmazott?
Ez gyakran komoly problémát jelent az üzletemberek számára, különösen, ha az alkalmazott jó, és úgy tűnik, lopott egy kicsit, akkor kár kirúgni. De általában az esetek ismétlődnek.
Mit lopnak el gyakrabban?
Bármi lehet a lopás tárgya. Irodaszerek a saját vagy a közeli asztalról, termékek, kellékek, fontos információk, sőt felszerelések.
Az eladók gyakran ellopják az eladásra szánt termékeket.
Ez főként akkor fordul elő, ha a dolgozók figyelmetlenséget vagy túlságosan bizalmas hozzáállást észlelnek feletteseik részéről.
Ha egy vállalat drága berendezésekkel foglalkozik, vagy azokkal van felszerelve, akkor a vezetőség szembesülhet azzal, hogy a drága és jó minőségű alkatrészeket olcsóbb analógokra cserélje. Az alkalmazottak ezután drága pótalkatrészeket értékesítenek profitszerzés céljából.
Az értékesítési vezetők távozásakor gyakran magukkal viszik ügyfélkörüket, aminek következtében a cég értékesítés nélkül marad.
Ez is a személyzet által elkövetett lopásnak minősül.
A könyvelők hibásan készítenek jelentést egy bizonyos összeg megszerzése érdekében, és ha a vezetőség nem érti a számviteli papírokat, akkor valószínűleg nem fogják észrevenni a lopás tényét.
De a legkellemetlenebb dolog az alkalmazottak közötti lopás, amely viszályhoz vezet a csapatban, és hatással lehet a vállalkozás munkájára.
A lopás okai
Alacsony fizetés. Gyakran a további bevételek keresésének oka. Ez különösen igaz, ha a munkavállalónak gyermekei vannak, akikről gondoskodni kell.
Kapzsiság. Van egyfajta ember, aki bármennyit is fizet, mégsem lesz elég. Ez egy adott személy pszichés problémája.
Adósságok. A kölcsönök, jelzáloghitelek, barátoktól, ismerősöktől kapott kölcsönök gyakran okot adnak arra, hogy további pénz után kutassunk, hogy az adósságok legalább egy részét kifizessék.
Bosszú. Ez a viselkedés néhány embernél megfigyelhető, miután feletteseik valamilyen módon megsértették őket. Például úgy tűnik, hogy egy alkalmazott megérdemli az előléptetést, de a pozíciót valaki másnak adják. Ebben az esetben az illető egyszerűen bosszút akar állni főnökén vagy kollégáján, és úgy gondolja, hogy ez a legjobb módszer.
Kémkedés. Ha a cégnek komoly versenytársai vannak, akkor erősen ajánlott az alkalmazottak gondos ellenőrzése a felvétel során, mert közöttük lehetnek olyan versenyzők, akik értékes információk megszerzésére érkeztek.
Hogyan kezeljük a lopást?
Ha a lopás alacsony jövedelmezőséggel jár, akkor a legjobb megoldás a béremelés. Természetesen ezt a vállalat képességei alapján kell megtenni.
Ha a jövedelmezőség szintje nem teszi lehetővé a jó fizetések kifizetését az alkalmazottaknak, akkor nem kell meglepődni a lopások megnövekedett gyakoriságán.
Ha az ember kapzsiságból vagy bosszúból lop, még ha csak kis mértékben is, azonnal el kell bocsátani, még akkor is, ha értékes alkalmazott. Általában ilyen esetekben nőnek az összegek, és gyakrabban fordulnak elő lopások.
A videokamerák felszerelése önmagában elriaszthatja a tolvajokat, még akkor is, ha nem működnek. Csak ebben az esetben fontos, hogy senki ne tudjon róla.
Professzionális biztonsági állások telepítése, ahol az alkalmazottak előzetes átvizsgálásra kerülnek.
Ha a termékeket külön tárolják, akkor a létesítmény védelme érdekében telepítsen egy további biztonsági rendszert.
A szigorú nyilvántartás rendszeres vezetése is félelmet kelthet egy potenciális tolvajban, mert tudni fogja, hogy a lopást felfedezik.
Ha a cégnek bármilyen fontos adata van, akkor a felvételkor minden alkalmazottnak alá kell írnia egy titoktartási dokumentumot. Ha egy alkalmazott megszegi, akkor hivatalosan felelősségre vonható.
A motiváció és a vállalati szellem bizalmi légkört teremt a csapatban. Mindegyik megpróbál segíteni a másikon, és hatékonyan végzi a dolgát. Csak ebben az esetben sok erőfeszítést kell tennie az ötlet megvalósításához.
A lopás elleni küzdelem bármely módszere hatékony a maga módján. De sajnos nincs garancia arra, hogy az alkalmazottak minden alkalmazott módszer mellett sem fognak lopni.
Üzleti blog
