Az online áruházban történő vásárlás ma már meglehetősen egyszerű. De, mint a rendszeres vásárlások esetében, időnként több okból is felmerül a vágy vagy szükség a vásárlás visszaküldésére az üzletbe.

Ha offline kereskedésről beszélünk, akkor a legtöbb vásárló tudja, hogy a visszaküldéshez fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval, és nyilatkozatot kell írnia a termék visszaküldésének vagy cseréjének szándékáról.

De nem minden vásárló tudja, hogyan történik ez a folyamat távoli vásárlások során. Ezt a kérdést fogjuk megvizsgálni ebben a cikkben.

Hogyan küldhetem vissza az interneten vásárolt termékeket?

Hogyan kell megfelelően elindítani a vásárlás visszaküldésének folyamatát az online áruházban?

• Ha a vásárlást postai úton kapta meg, akkor a csomag kifizetése után el kell gondolkodnia azon, hogy visszaküldi-e a terméket vagy sem. A fizetés leggyakrabban az online áruház weboldalán vagy utánvéttel történik a postán.
• Ha úgy dönt, hogy visszaküldi a vásárlást az üzletbe, akkor mindenekelőtt lépjen kapcsolatba az ilyen kérdésekkel foglalkozó vezetőkkel. Ez általában webhelyi csevegésekkel, az áruház webhelyén található kapcsolatokban megadott e-mail-címekkel vagy telefonhívással történik.
• Kérjük, vegye figyelembe, hogy az üzlettel való előzetes egyeztetés nélkül vásárlását nem tudja utánvéttel visszaküldeni. Ebben a helyzetben az eladó nem tudja felmérni az Ön visszatérítési kérelmének jogosságát.
• A csomagnak, amelyben a vásárlást megkapta, tartalmaznia kell a visszaküldési nyilatkozatot. Töltse ki és tegye be a csomagba a fizetési bizonylattal együtt.
• A csomagot postán küldje el az üzlet címére. Ezt tartalomleírással és nyugtával küldje be postán.
• Az üzlet megkapja a „korábbi” vásárlását, és ha minden feltétel teljesül, visszaadja a pénzt. A visszaküldés jellemzően postai átutalással történik a kérelemben feltüntetett teljes névre.

Kinek kell fizetnie a visszaküldés költségeit?

Amikor a vásárló visszaküldi az árut az üzletbe, logikus kérdések merülhetnek fel:

• A visszaküldési költségeket figyelembe lehet venni?
• kinek a költségére kell a szállítást teljesíteni (például postaköltség a vevőtől az eladónak történő küldéskor)?

Az online áruház postahivatalokon keresztül kiskereskedelmi tevékenységet folytat.

Fontos! Az Adótörvénykönyv 252. cikkének 1. pontja szerint a szállítási költségeknek gazdaságilag indokoltnak kell lenniük, bevételszerzésre kell irányulniuk, valamint dokumentálniuk kell. A visszaigazolónak minősülő postaköltség fizetésére vonatkozó dokumentumok közvetlenül a postán szerezhetők be.

Az adótörvénykönyv 346.16. §-ának 18. pontja alapján a postai költségeket az egyszerűsített adórendszerben fogadják el. Ha az adózási rendszer általános, akkor ezek a költségek a termeléshez és értékesítéshez kapcsolódó „egyéb” kiadások közé tartoznak. Erről bővebben a 264. cikk 25. (1) bekezdésében olvashat

A visszaküldés okai határozzák meg, hogy melyik fél fizeti a szállítási költségeket.

Ha megfelelő minőségű termékről beszélünk, akkor a visszaszállítást a vevő fizeti. Ha egy terméket nem megfelelő minőségű, nem megfelelő választékban, vagy nem az áruház honlapján található leírásban szereplő mennyiségben küldenek vissza, akkor más helyzet áll elő. Először a vásárló saját költségén elküldi a terméket a webáruháznak, majd a webáruház a szállítási költséget teljes egészében visszaküldi.

A vevőnek való pénz visszaadásáról

• Ha Ön eladó, és visszakapta az árut a vevőtől, feltétlenül állítson ki visszaküldési igazolást. Győződjön meg arról, hogy ezt az aktust a bizottság vezetője vagy tagjai aláírják, ha létrehoztak ilyent. A jegyzőkönyvben írja le a visszaküldött termék ellenőrzésének eredményét.
• Ha a terméket sérült kiszereléssel küldik vissza, használat nyomai láthatók rajta, címkék le lettek vágva stb., azonnal fényképezze le. A jövőben csatolja azokat a visszatérési igazoláshoz.
• Tegyen meg mindent a szabályok szerint, és akkor jogalapja lesz megtagadni a vevőtől a termék árának visszatérítését, és ha az ügy bíróságra kerül, akkor minden szükséges bizonyíték birtokában lesz annak bizonyítására, hogy igaza van.
• A pénzt legkésőbb a vásárló visszaküldési kérelmének kézhezvételétől számított 10 napon belül vissza kell juttatnia az ügyfélnek. Ezt a követelményt a vevőnek bele kell foglalnia a csomagba, és fel kell tüntetnie rajta az elkészítési dátumot.

Hogyan lehet pénzt visszaadni a vevőnek?

Általában 2 visszatérítési módot alkalmaznak:

• Arra a bankkártyára vagy számlára, amelyről a vásárlást megterhelték.
• Postai utalvánnyal a vevő címére.

Mennyi ideig küldhetem vissza a webáruházban vásárolt terméket?

Általánosságban elmondható, hogy a távértékesítés során az áruk visszaküldésének eljárása hasonló a szokásos vásárláshoz, de van köztük egy lényeges különbség.

Az áruk visszaküldésének időpontjáról beszélünk. Távolról vásárolt termék esetén a visszaküldési határidő 7 nap. Ezt az időtartamot a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 26.1. cikkének (4) bekezdése rögzíti.

Ugyanezen törvényben a 26.1 cikk 4. bekezdése feljogosítja a vevőt a termék átvétele előtt bármikor visszautasítani a terméket. Nincs szükség magyarázatra a fogyasztó részéről.

Fontos! Ha az eladó elfelejtett egy emlékeztetőt a vásárlási csomagba beletenni a jó minőségű termék esetleges visszaküldésének menetére és időzítésére, akkor a visszaküldési határidő automatikusan 7 napról 3 hónapra nő.

Ezt az információt nem csak emlékeztető formájában lehet megadni a vevőnek. Jelölhető csekken, számlán, az átvételi igazolás vagy egyéb okirat hátoldalán.

Miről kell még írni ebben a dokumentumban:

• az eladó címéről,
• működési módjáról,
• a visszaküldés maximális időtartamáról,
• az áru külső megjelenésének és tulajdonságainak kötelező megőrzéséről,
• rendelkeznie kell egy, az áru tényleges eladását igazoló dokumentummal, amely feltünteti a vásárlás összegét és a visszatérítés módját.

Ha a fenti pontok közül legalább egy hiányzik, a visszaküldési időszak is automatikusan 7 napról 3 hónapra emelkedik.

Szükséges-e a csomagolás megőrzése az interneten vásárolt termékek visszaküldésekor?

Ha a termék csomagolása hiányzik, akkor sem az eladónak, sem a gyártónak nincs joga megtagadni a termék visszaküldését a vásárlónak. A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 18. cikkében elég egyértelmű utasítások vannak ezzel kapcsolatban, amelyek kimondják, hogy az áru csomagolásának biztonsága nem a vevő felelőssége. Ez alól a webáruház sem kivétel.

Ha rossz minőségű terméket vásárolt, és vissza szeretné küldeni az eladónak, akkor vissza kell küldenie a fő terméket, annak alkatrészeit és a kapcsolódó tartozékokat. A lista a „Terméktartalom” részt tekintve pontosítható az útmutatóban.

Kivételt képeznek a csomagolás és a hordható tartozékok, amelyek használat közben használhatatlanná válnak. Ilyenek a különféle zacskók, mindenféle borítékok, műanyag tekercsek stb.

Az ügyletben részt vevő mindkét fél – mind a vevő, mind az eladó – jogainak védelme szempontjából az áru távolról történő vásárlása nagy kockázatokkal jár. Emiatt, illetve ennek a vásárlási módnak a népszerűsége miatt is gyakran felmerülnek különféle viták a tranzakcióban részt vevő felek között.

A vita egyik témája a postai úton, utánvéttel feladott csomag visszaváltása. Fontos tudni, hogy ebben az esetben a vevőt és az eladót milyen jogok illetik meg, van-e jogi ok az elutasításra, és milyen következményekkel járhat.

Az utánvétes áru távvásárlásának módja, melynek költsége csak az átvételt követően kerül kifizetésre. Ellentétben az előtörlesztési tranzakciókkal, ezzel a módszerrel a kockázatok elsősorban az eladót terhelik. Ezek a következők:

Utánvét – a csomag átvételkor fizetve

1. Az eladónak ezenkívül meg kell látogatnia a postát, hogy pénzt szedjen az áruért.
2. A termék eladása és a pénz átvétele közötti hosszú késés ahhoz a tényhez vezet, hogy az eladó pénzforgalma lelassul.
3. Előfordulhat, hogy a vevő egyszerűen nem veszi át a csomagot, majd visszaküldi. Ebben az esetben az eladó fizeti mind a szállítási, mind a raktározási költségeket, ami végső soron jelentős összeget eredményez.

A vásárló számára a fő kellemetlenség az, hogy kétszeres szállítási költséget kell fizetnie - az árukért és a pénz visszaküldéséért.

A megrendelés kézbesítéséhez szükséges idő alatt pénzügyi helyzete jelentősen megváltozhat, és egyszerűen nem lesz pénz az áru visszavásárlására. Ezért tudnia kell, hogyan kell megfelelően visszautasítani a csomagot utánvéttel, és milyen kockázatok merülhetnek fel.

Hogyan lehet visszautasítani a csomagot utánvéttel?

A csomag átvételének vevő általi megtagadásának okai a következő okok lehetnek:

• kétségek merülnek fel a tartalmával kapcsolatban (például ha nagy tételt rendeltek, de a doboz mérete vagy súlya mást jelez);
• a csomag ára nem egyezik meg annak az árunak az árával, amelyen a csomagot megvásárolták;
• a vevő egyszerűen meggondolta magát a rendelés megvásárlásával kapcsolatban, vagy nem tudja megtenni (másik városba ment, kórházban van stb.).

A csomag átvételét megtagadhatja, függetlenül attól, hogy milyen tételt tartalmaz (még akkor is, ha az szerepel a vissza nem küldhető áruk listáján). Ennek oka az a tény, hogy amíg a vevő át nem veszi a csomagot, az adásvételi tranzakció nem tekinthető befejezettnek, és az áru az eladó tulajdonában marad.

Az utánvétes csomag visszautasítási eljárása kétféleképpen hajtható végre:

1. A vevő eljöhet a postára, és írásban megtagadhatja a csomag átvételét, vagy ennek megfelelő jelzést helyezhet el az értesítésben. Ennek alapja az Orosz Föderáció Kormányának 2005. április 15-i 221. számú rendelete által jóváhagyott postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 45. pontja lesz. Ebben az esetben tőle nem kell fizetni. , és az árut visszaküldjük az eladónak.
2. A vevő egyszerűen figyelmen kívül hagyhatja a posta értesítését, és nem jelenik meg a csomag átvételén. Egy bizonyos idő elteltével (kb. egy hónap) az árut visszaküldjük. Sőt, még ha a címzett értesítést is kapott a csomagról, és aláírta azt, ez nem ró rá további kötelezettségeket.

Természetesen az első lehetőség őszintébb és igazságosabb lesz az eladóval szemben, de a második viselkedési mód is teljesen legális. Mindazonáltal minden ilyen esetben bizonyos következményekkel járhat a vevő számára.

A sikertelenség lehetséges következményei

A pereskedés elkerülése érdekében figyelmeztesse az eladót az elutasításról

Az eladó egyetlen jogi lépése az, hogy pert indít. Mivel az áru távrendelése az adásvételi ügylet megkötésének speciális módja, annak feleit bizonyos jogok és kötelezettségek illetik meg.

A vevő, bár jogában áll megtagadni a termék megvásárlását, mégis köteles megtéríteni az eladónak a szállítási költséget.

Az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i, N 612 számú rendeletével jóváhagyott, az áruk távoli úton történő értékesítésére vonatkozó szabályok 20. pontja értelmében az áruk távoli úton történő kiskereskedelmi értékesítésére irányuló ügyletet megkötöttnek kell tekinteni. abban a pillanatban, amikor a fizetés megtörtént, vagy az eladó megrendelést kapott a vevőtől a vásárlásra. Ezért, ha az eladó bizonyítékokkal rendelkezik a megrendelésről, behajthatja a vevőtől az őt terhelő költségeket.

A gyakorlatban azonban ez a lehetőség szinte soha nem fordul elő. Ez annak köszönhető, hogy a szállítási költség nem olyan magas, így egyetlen többé-kevésbé jó hírű bolt sem fog perelni ekkora összeg miatt.

Ha az eladó utánvétes séma szerint dolgozik, akkor annak kockázatát, hogy az árut nem vásárolják meg, a költségtételébe vagy magának a tételnek a költségébe kell beleszámítani. De az esetleges peres eljárás veszélye mellett más következmények is lehetségesek:

1. Az ügyfél felvétele az üzlet feketelistájára. Nem mindenkinek van ilyen listája, de a legtöbb eladó még mindig gyakorolja az összeállításukat. Ide tartozik minden olyan ügyfél, aki nem teljesítette kötelezettségeit az eladóval szemben. A jövőben ez azt eredményezheti, hogy az áruház egyszerűen nem működik együtt egy ilyen ügyféllel, és akár adatokat is továbbít róla más eladóknak.
2. Adósság eladása behajtóknak. Ez a módszer nem teljesen legális, de néhány üzlet ezt alkalmazza. Lényege, hogy a beszedési iroda alkalmazottai felhívják a gátlástalan vásárlót, és megfenyegetve vagy gyalázva követelik a csomag megvásárlását. Persze mindez illegális és nem jelent különösebb veszélyt, de kevés a kellemes is benne.
3. A jövőbeni tranzakciók korlátozása. Az áruházban történő további rendelések leadásakor a vásárló előleg fizetésére, sőt az előző csomag postaköltségének megtérítésére is kötelezhető.

Mindezek a kockázatok azonban nem különösebben nagyok, és leggyakrabban csak azokra a vásárlókra vonatkoznak, akik nem vásárolták meg többször a csomagot.

Bármelyik, még a legfelelősségteljesebb vásárló számára is felmerülhet a csomag utánvétes visszautasítása. Ahhoz, hogy ebben a helyzetben törvényesen és tisztességesen járjon el az ügyletben részt vevő összes féllel szemben, be kell tartania a következő szabályokat:

1. A csomag visszavásárlásának megtagadásáról érdemes a lehető leggyorsabban értesíteni az eladót, és megmagyarázni ennek okait. Ez persze nem menti meg a szállítási költségektől, de legalább nem kell postai szolgáltatásokat fizetnie az áru tárolásáért.
2. Egy másik módja annak, hogy megvédje az eladót a további költségektől, ha elmegy a postára, és megtagadja a csomag átvételét. Ebben az esetben azonnal visszaküldjük, és a tárolás költségét sem kell fizetnie.
3. Jobb, ha előre utalással vásárol árut, és abban a pillanatban, amikor van rá pénze. Ebben az esetben a kockázatok a fogyasztóra hárulnak, de ha a tranzakció egy nagy és megbízható webáruházzal történik, akkor azok szintje alacsony.

Fontos, hogy ne csak a saját, hanem az eladó érdekeire is emlékezzen. Annak érdekében, hogy a jövőben biztonságosan vásárolhasson az interneten, és ne féljen a pertől vagy a behajtók fenyegetésétől, jobb, ha megpróbál eleget tenni kötelezettségeinek, vagy legalább értesíti az üzletet, ha nem hajlandó megvenni a csomagot.

Sajnos az internetes vásárlás során senki sem mentes a kellemetlen helyzetektől: a csomagolás felbontásakor előfordulhat, hogy az eladó hibás terméket, vagy olyat küldött, amit nem rendeltél (összekevert színt, méretet, modellt stb. ). az eladónak, ha nem elégedett a tartalmával?

Ha úgy dönt, hogy a csomag átvétele előtt visszaküldi az eladónak (már nincs szüksége erre a termékre, nem akar vámot fizetni stb.), regisztrálhat a postán. csomag elutasítása megfelelő nyilatkozat megírásával. Ebben az esetben a csomag visszaküldésre kerül, de az áru pénzének visszaküldésének kérdését az eladóval kell megoldania - a postának ehhez természetesen semmi köze.

Ha te aláírta a csomag átvételét és felbontotta, már nem lehet visszautasítást kiadni – a csomag visszaküldésének kérdését az eladóval kell megoldania. Kivételt képez, ha a csomagolás sérült, vagy a csomag súlya nem felel meg a bejelentettnek, ebben az esetben a csomag felbontása megengedett. De ilyen helyzetekben bizonyos szabályok szerint hajtják végre.

Természetesen a „meggondoltam magam” érv az eladóval való kommunikáció során a legtöbb esetben nem működik: szüksége lesz tárgyi bizonyíték(fotók) a küldött áruk és a megrendelt áruk hibáiról vagy eltéréseiről úgy, hogy az eladó vállalja az áru kicserélését vagy a pénz visszaküldését.

A legtöbb online áruháznak van egy speciális információs rovata Visszaküldési szabályzat, Visszaküldés és csere, Visszaküldés és csere, Visszaküldés és visszatérítés stb. címmel, amely előírja az áruk visszaküldésének feltételei. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket. Egyes üzletek például megengedik az áruk visszaküldését az átvételt követő bizonyos időn belül, magyarázat nélkül.

A tétel visszaküldésének határideje változhat, de általában egy héttől több hétig terjed. Ne feledje, hogy ha vissza akarja kapni a pénzét, Az árut eredeti csomagolásban és komplett készletben kell elküldeni az eladónak. Egyes üzletek büntetést számítanak fel az áruk visszaküldésekor - a költségek bizonyos százalékát. Mindezek a finomságok általában megtalálhatók az áruház weboldalán, ha valami nem világos az Ön számára, jobb, ha a visszajelzési űrlapon tisztázza a visszaküldés részleteit.

Miután megállapodott az eladóval a visszaküldésről, elmehet a postára, és visszaküldheti az árut. Emlékeztetünk erre A posta csak kézbesítési szolgáltatásokat nyújt, ennek semmi köze a visszatérítésekhez. Ezért a csomagot saját költségén kell elküldenie az eladónak, és a szállítási költségek megtérítésének kérdését vele kell megoldani, nem a postával. Felhívjuk figyelmét azonban, hogy a legtöbb esetben az áru visszaküldése a vevő költségére történik, a szállítási költségeket az eladó nem téríti meg.

Csomagküldéskor győződjön meg arról, hogy az elérhető nyomkövető funkció nemzetközi levél: így lehet. Ez különösen akkor fontos, ha az eladó csak a csomag átvétele után vállalta a pénz visszaküldését vagy a cseretermék küldését.

Csomagvisszaküldési eljárás amikor az eladó és a vevő között közvetítőként működő webhelyeken vásárol árut, például az eBay-en vagy az Etsy-n, megvannak a maga sajátosságai. Ebben az esetben Ön nem az üzlet adminisztrációjával, hanem egy adott eladóval állapodik meg abban, hogy a terméket hasonlóra cserélve vagy visszatérítéssel küldi vissza.

Néha azonban nehéz lehet közvetlenül az eladóval megoldani a problémát: előfordulhat, hogy megtagadja a pénz visszaküldését, még akkor sem, ha bizonyíték van a hibára, vagy egyáltalán nem válaszol az Ön üzeneteire. Ebben az esetben muszáj lesz lépjen kapcsolatba a webhely adminisztrációjával. Az eBay-en például panaszt nyújthat be a Resolution Centerhez.

További lépései attól függnek milyen döntést hozott a webhely adminisztrációja az Ön problémájával kapcsolatban?. Általában a teljes visszatérítést adják a termék visszaküldéséért cserébe (ami az Ön költségére történik). Ha még a webhely adminisztrációja sem tudott kapcsolatba lépni az eladóval, maga a webhely visszaküldheti a pénzt. Ebben az esetben az eladó fiókja természetesen zárolásra kerül.

Ha a hiba csekély, vagy az áru visszaszállítása nem jövedelmező, nem kell visszaküldenie a csomagot, és a kifizetett összeget csak részben térítjük meg. Ha úgy döntenek, hogy csere fejében visszaküldik a terméket, akkor Ön a terméket (ismét saját költségén) elküldi az eladónak, aki a termék megérkezésekor vagy a csomagszám Öntől történő kézhezvétele után csereterméket küld. .

Tehát, ha már átvett és kicsomagolt csomagot kell visszaküldenie, akkor a visszaküldés feltételeit meg kell beszélnie az eladóval, majd menjen a postára és küldje el a csomagot az ő címére. A legtöbb esetben saját költségén kell küldenie. A postán csak akkor utasíthat vissza csomagot, ha még nem írta alá az átvételt és nem bontotta ki. Mindenesetre a posta nem köteles Önnek semmit visszafizetni - Önnek meg kell oldania a pénz visszaküldésével kapcsolatos összes kérdést közvetlenül az eladóval.

Lehetséges-e visszautasítani egy csomagot a postán annak felbontása nélkül?

Az eljárásnak van egy fontos árnyalata, amelyről nem mindenki tud. A vásárlók előnyben részesítik az online áruházon keresztül történő utánvétes vásárlást, mert úgy gondolják, hogy meg tudják nézni az árut, és csak ezután tudnak fizetni. A nyitási jog azonban csak azután adható meg, hogy a megrendelés teljes összegét a postahivatal pénztárába utalják.

Utánvéttel, felbontás nélkül is visszautasíthatja a csomagot, csak külső jelek alapján, például túlzott rendelési összeg, hibásan feltüntetett súly vagy a csomag megkérdőjelezhető tartalma.

Fizetés előtt csak a csomagolás sértetlenségét és a tényleges súlynak a feladó által jelzettnek való megfelelőségét lehet ellenőrizni. Ha a címzettnek nincs észrevétele a küldemény megjelenésével kapcsolatban, úgy a tartalomra vonatkozó reklamációt nem fogadunk el.

Kiderült, hogy az utánvét csak a csomag megérkezését garantálja, a tartalmát nem.

A csomag visszaküldése felbontás után

1. A címzett csak a csomag kifizetése után tudja kinyitni a dobozt és ellenőrizni a megérkezett áru minőségét. Ha azonban az átvételkor külső jelek alapján az állampolgár esetleges hibát vagy eltérést állapít meg, akkor a posta alkalmazottaival együtt jegyzőkönyv készül, és a csomagot felbontják.
2. Ebben az esetben a rendelés kifizetése nem terheli a címzettet az ellenőrzés elvégzéséig. Ha az ellenőrzés után kiderül, hogy minden rendben van az áruval, akkor az utánvétes összeg kerül felszámításra, és magát az aktust töröljük.

A lelkiismeretes eladó leltárt adhat a csomag tartalmáról, és használhatja az Orosz Posta szolgáltatást a tartalom listázásához. Ebben az esetben is a postai dolgozóval közösen bontják fel a csomagot, és a csomag tartalmának ellenőrzése után történik a fizetés.

Ha az ellenőrzés után kiderül, hogy a termék hibás, hiányos vagy jogosulatlan csere történt, a postai alkalmazott jegyzőkönyvet készít, amelyet a vezető és a csomagot felbontó postai alkalmazott ír alá, valamint a címzett. Ezután az árut visszaküldik a fogadó postahivatalba, hogy kézbesítsék a feladónak.

Hogy megbizonyosodjon arról, hogy az eladó nem követett el csalást egy teljesen más termék küldésével, sok vásárló azonnal felbontja a csomagot a postai fizetés után. Ez azonban nem segíti az igazságszolgáltatás azonnali helyreállítását, és a posta dolgozói nem fogadhatják el az utánvétes igényt. Ebben az esetben csak a bűnüldöző szervekkel való kapcsolatfelvétel segít azonosítani a csalás tényét.

Ha a csomag tartalma nem felel meg a megrendelésnek

Az online áruházakban való vásárlás látszólagos vonzereje ellenére a vásárlók választási nehézsége abban rejlik, hogy nincs lehetőségük megvizsgálni a terméket és értékelni annak minőségét. A vásárlási döntés meghozatalának alapja csak a tárgyról az eladó weboldalán bemutatott fényképek és leírás.

Ezért a fogyasztói jogokat a megfelelő címmel ellátott törvény védi. A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény (26-1. cikk) értelmében a fogyasztónak joga van visszautasítani az árut az átvételt követő hét napon belül. . Ha az eladó és a vevő közötti szerződés eredetileg nem határozta meg a lehetséges visszaküldési időszakokat, akkor az ügyfél legfeljebb 3 hónapig dönthet az elutasításról.

Jó minőségű termék

A nem rossz minőség vagy hiányosság miatt visszaküldött áruknak meg kell őrizniük az eladónak való feladás időpontjában kinézetét és eredeti tulajdonságait. Ugyanakkor az utánvétes csomag vásárlójának meg kell őriznie az eladás tényét igazoló dokumentumokat - csekkeket, nyugtákat. Ha az ügyfél nem rendelkezik ilyen dokumentumokkal, joga van más módon igazolni az ingatlan egy adott eladótól való megvásárlásának tényét.

A csomagnak az online áruházba utánvéttel történő visszaküldésének eljárása három szakaszból áll:

1. az eladó értesítése az áru visszaküldésének szándékáról;
2. visszaküldési kérelem elkészítése;
3. az áru továbbítása az eladónak.

A vevőnek történő pénzvisszaküldés díját az eladó fizeti.

A megrendelésre készült vagy személyes használatra szánt termékek visszaküldése tilos.

Hibás termék

Ha a megvásárolt termék nem felel meg a fogyasztó minőségi elvárásainak, az alábbi kártérítési lehetőségek valamelyikét várhatja el az eladótól:

• hibák elhárítása a cég költségére;
• a vevő költségeinek megtérítése a hibák önálló elhárítása esetén;
• az eredeti költség arányos csökkentése;
• a termék cseréje hasonló, de megfelelő minőségű termékre;
• csere egy hasonló termékre, annak költségének újraszámításával (az ügyfél további fizetése vagy a fennmaradó összeg visszatérítése).

további információ

A legfontosabb az, hogy a jogszabályoknak megfelelően járjunk el, és tartsuk be a megállapított határidőket. Ebben a helyzetben a posta csak közvetítőként működik a tranzakcióban részt vevő felek között. Az alkalmazottak feladatai közé tartozik a fizetés átvétele és a csomag utánvétes kiadása az ügyfél részére a feladó nevében.

A kudarc következményei

Valójában az ügyfél kétféleképpen tagadhatja meg a csomag utánvétes átvételét:

1. Jóhiszeműen keresse fel a postát, és írjon elutasító kérelmet.
2. Hagyja figyelmen kívül azt a tényt, hogy a csomag megérkezett, és ne jöjjön a postára. Ebben az esetben az árut egy hónap múlva küldjük el a feladónak.

Persze helyesebb lenne elmenni a postára és hivatalos elutasítást írni. De ebben az esetben a szállítási költség a megrendelőt terheli. Ha a második forgatókönyvet követi, a címzettnek nem merül fel azonnali kiadása, de az eladónak joga van bírósághoz fordulni a kártérítés behajtása érdekében.

A valóságban az ilyen esetek ritkán jutnak bírósághoz, mivel a szállítási összegek általában nem olyan nagyok, és az eladónak továbbra is bizonyítania kell a vevő részéről elkövetett jogsértés tényét. Ezenkívül a rendelés összege gyakran előre is tartalmazza a szállítási költségeket.

Ez a fajta értékesítés növeli a potenciális fogyasztók bizalmát a választott webáruház iránt, hiszen ebben az esetben nem fenyegeti őket a távoli értékesítés fő kockázata, amikor a pénz átvétele után a cég eltűnik. Egy másik jelentős előny az ügyfél számára, hogy időt takarít meg az áruk fizetésénél, mivel ez egybeesik az átvétel időpontjával.

Az utánvétes küldés egyetlen hátránya az áru végső költségének növekedése. De így a vevő fizet a nyugalmáért.

Másrészt az utánvétes szolgáltatás bizonyos kockázatokkal jár az eladó számára, például:

• az áruk utánvéttel történő feladása esetén az eladónak meg kell várnia, amíg az ügyfél átveszi a csomagot és kifizeti azt;
• az azonnali fizetés hiánya a készpénzforgalom lelassulásához vezet;
• Ha az ügyfél megtagadja a csomag utánvétes átvételét, úgy az áru vevőhöz történő visszaküldésének és visszaküldésének költségei az eladót terhelik.

A távkereskedéssel foglalkozó cégek képviselői tisztában vannak a gátlástalan ügyfelek tevékenységéből adódó kockázatokkal és esetleges károkkal. Ezért az elutasítás valószínűségének csökkentése érdekében az alkalmazottak maguk hívják fel az ügyfeleket, hogy megbeszéljék a tranzakció részleteit, vagy tájékoztassák a postát a csomag megérkezéséről utánvéttel. Ez azonban nem mindig garantálja a vevő feddhetetlenségét.

Hogyan lehet pénzt visszaküldeni az árukért utánvéttel?

Ha a felbontást a postai kézbesítő szolgálat végzi, akkor jegyzőkönyv készül. Ez a dokumentum átadható az eladónak a visszatérítés érdekében. A postai alkalmazottak jogosultak a dobozt kicsomagolni, ha tiltott küldemény szállítására gyanakodnak. Az egyes üzletek weboldala speciális rovatokat tartalmaz, ahol tájékoztatás található a megrendelt termék üzletbe történő visszaküldésének módjáról.
Gondosan tanulmányoznia kell az áruk visszaküldésének feltételeit. Ez azért fontos, mert az üzletszabályzat nem ismerete miatt gyakran felmerülnek viták, amelyeket gyakran bírósági úton kell megoldani.

Számos üzlet lehetővé teszi az áruk meghatározott időszakon belüli visszaküldését indoklás nélkül. Az az időszak, amely alatt a vevő visszaküldheti az árut, két hét.

Az orosz postával történő visszaküldés során nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a megvásárolt termékeket hiánytalanul és eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.

Hogyan lehet visszakapni a pénzt az elveszett csomagért

Felhívjuk figyelmét azonban, hogy a legtöbb esetben az áru visszaküldése a vevő költségére történik, a szállítási költségeket az eladó nem téríti meg. Csomagküldéskor ügyeljen arra, hogy elérhető legyen a nemzetközi postai nyomkövetési funkció: így nyomon követheti a csomag helyét.

Ez különösen akkor fontos, ha az eladó csak a csomag átvétele után vállalta a pénz visszaküldését vagy a cseretermék küldését. A csomag visszaküldésének eljárása az eladó és a vevő között közvetítőként működő webhelyeken, például az eBay-en vagy az Etsy-n történő áruvásárlás esetén, megvannak a maga sajátosságai. Ebben az esetben Ön nem az üzlet adminisztrációjával, hanem egy adott eladóval állapodik meg abban, hogy a terméket hasonlóra cserélve vagy visszatérítéssel küldi vissza.

Visszatéríthető a csomag visszaküldése után?

A postai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kötelezettségek elmulasztásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért az Orosz Posta felelősséggel tartozik ügyfelei felé. A kártérítéshez kártérítési igényt kell benyújtania.

Az orosz és nemzetközi küldemények igénylése a weboldalon kitölthető, kinyomtatható és bármely postahivatalban benyújtható. A jelentkezéshez csatolni kell a kiszállításkor kiállított nyugtát (vagy annak másolatát), valamint be kell mutatni a személyazonosságot igazoló okiratot.

A kérelmet a címzett, a feladó vagy valamelyikük meghatalmazottja nyújthatja be. A feladónak elsődleges joga a kártérítéshez, valamint joga van a kártalanítást a címzett javára megtagadni.

A belföldi és nemzetközi postai küldemények felkutatására irányuló jelentkezéseket a feladástól számított hat hónapon belül fogadják el.

Nemzetközi küldemények esetén A nemzetközi ajánlott küldemények (levél, csomagposta, kiscsomag) elvesztése, megromlása vagy sérülése esetén az Orosz Posta 30 SDR összegű kártérítést és a tarifadíj összegét (a rendelési díj nélkül) fizeti. Befektetésük egy részének elvesztése, megrongálódása, sérülése esetén - a hiányzó vagy megrongálódott rész tényleges értékének megfelelő összegben, de legfeljebb 30 SDR. Az „M” táska elvesztése, elhasználódása vagy megsérülése esetén 150 SDR összegű kártérítést és a tarifadíj összegét (a rendelési díjat nem számítva) kell fizetni.

Az értéktárgyak elvesztésének, sérülésének megtérítése a bevallott érték és a tarifadíj összege (kivéve a bevallott érték nyilvántartási díját). Egyszerű csomag elvesztése vagy sérülése esetén a csomag minden kilogrammja után 40 SDR és 4,5 SDR összegű kártérítést kell fizetni. A tarifadíj összegét is megfizetik.

Hogyan küldhet vissza egy csomagot az orosz postán, és kaphatja vissza a pénzt

Ha a postai küldemény még szállítás alatt áll, csak a megadott címre történő megérkezés után hívható vissza. Ha a visszaküldendő küldemény a válogatóállomáson van, akkor a dolgozóknak lesz idejük visszaküldeni. Abban az esetben, ha a csomagot a címre kézbesítik, akkor a csomag tartalmát vissza kell küldeni a címzettnek.

Abban az esetben azonban, ha a csomagot a megadott címre kézbesítik a postára, visszahívhatja, és emlékeztetheti a visszaküldés szükségességére. Ez a módszer néha működik, de nem szabad rá hagyatkozni. Útmutató a telefon 14 napon belüli visszaküldéséhez, ha nem tetszik. Olvassa el, hogyan küldhet vissza egy autót az eladónak, ha használtan vásárol. És itt vannak a felelősség típusai a fogyasztói jogok megsértéséért.

A konfiguráció megváltoztatása azt jelenti, hogy az eladó megtagadja az áru átvételét. Az összes visszaküldési feltétel megbeszélése után a vevőnek el kell jönnie a postára, és el kell küldenie a vásárlást a visszaküldési címre. A posta kizárólag kézbesítési szolgáltatást nyújt, így a visszaküldést a vásárlónak kell fizetnie. A csomag visszaküldésekor a feladónak meg kell győződnie arról, hogy a nyomkövetési funkció engedélyezve van. Ezzel a funkcióval könnyen nyomon követhető a csomag mozgása. Ha ez a funkció nem elérhető, akkor meg kell rendelni.

Például megrendeléskor az eladó tévedésből rossz terméket küldött, vagy hibázott a mennyiségben. A félreértések a küldemény címzettnek történő elküldése után derülhetnek ki.

Könyvelés