Ekaterina Ivina Az NGN Promotions BTL ügynökség vezérigazgatója
Marketing PRO Magazin, 2007. 6. szám
Kereskedelmi promóciók vagy promóciók, amelyek arra ösztönzik a vállalat értékesítési munkatársait, hogy egy adott márka termékeit adják el vagy jelenítsék meg (merchandising), promóciók az értékesítők lojalitásának megteremtése érdekében egy adott márkához - ez az orosz BTL szolgáltatási piac egyik leggyorsabban növekvő területe.
A kereskedelmi promóciók a legtöbb cég számára minden BTL kampány kötelező elemévé válnak. A fogyasztói promóciós rendezvényt támogató kereskedelmet népszerűsítő kampány lebonyolítása garantálja az áruk elérhetőségét a kiskereskedelmi raktárakban, a termék kiváló megjelenését, valamint az eladók hűségét ehhez a márkához. A RAMU szerint a kereskedelmi promóciós piac volumene 2006-ban 400 millió dollárt tett ki, és 25%-kal nőtt 2005-höz képest.
A jelentős választékot kezelő cégeknek alapos megközelítést kell alkalmazniuk a kereskedelmi promóciós események megtervezésében, a kereskedelem-promóciós tevékenység ütemtervének összeállításában a termékkereslet szezonalitása, a marketingtevékenység időszakai stb. alapján. Ahhoz, hogy egy kereskedelmi promóciós kampány a lehető leghatékonyabb legyen, a promócióban egyidejűleg részt vevő termékek vagy kategóriák száma nem haladhatja meg a kettőt vagy a hármat. Az akcióban részt vevő termékek számának növekedésével az esemény hatása gyorsan csökken. Minden időszakban a vállalat belső értékesítőinek vagy a kiskereskedelmi hálózat személyzetének maximális figyelmét kell összpontosítani egy szűk termékkörre.
Kereskedelmi promóciós rendezvények mechanikájának megválasztása
A kereskedelemösztönző tevékenység megkezdésének tervezésekor a vállalat által kitűzött célokból kell kiindulni. Minden feladatnak van egy speciális kereskedelemösztönzője.
A kereskedelmi promóciós események lebonyolításának módszerei változatosak, és a promóció által reklámozott termék kategóriájától függenek. Az egyik szerelő hatékony, és aktívan használják a nem élelmiszerpiacon működő vállalatok, de nem alkalmazható az élelmiszerpiacon. A másik az FMCG-cégeknek ajánlott, a harmadik pedig a cég belső munkatársainak motiválására ideális.
A táblázatok néhány példát mutatnak be a kereskedelmi promóciós rendezvények mechanikájának megválasztására a cég által kitűzött célok alapján:
A promóció mechanizmusának meghatározása után megkezdődik magának az eseménynek a tervezése, a motivációs rendszer kidolgozása és a kereskedelem promóciós eszközeinek kiválasztása. A kampány sikerességének és eredményességének felmérése érdekében szükséges a tervezett teljesítménymutatók vagy KPI-k (kulcsteljesítménymutatók) előre egyértelműen rögzítése. Ezt követően a kampány végén a korábban meghatározott célindikátorok alapján felmérik a kitűzött célok elérésének mértékét, és ebből következően azt, hogy a vállalat mennyire elégedett a kampánnyal.
Az alábbiakban bemutatunk néhány mutatót a kereskedelmet népszerűsítő kampányok hatékonyságának felmérésére, amelyeket az ügyfeleink számára végrehajtott promóciók hatékonyságának felmérésére használunk.
1) Amikor a kiskereskedelmi láncok alkalmazottai számára promóciót hajtunk végre, számításokat használunk annak felmérésére, hogy a promóció mennyire vonzó a résztvevők számára. az akcióban résztvevők százaléka
Meghatározás: A promócióban részt vevő eladók %-a az adatbázisban szereplő összes eladó közül
Képlet:% megtérülési arány = promóciós résztvevők száma / eladók teljes száma
Tapasztalataink szerint ez a szám 20 és 55% között mozog, és nagymértékben függ a promóció mechanizmusától, elérhetőségétől és az ösztönzők vonzerejétől.
2) az állomány általános pénzügyi teljesítményének értékelésére szabványos mutatót használnak ROI (befektetés megtérülése)
Meghatározás: Az akció eredményeként kapott teljes nettó nyereség és az akció költségének aránya
Képlet: ROI = ((tényleges értékesítés* - tervezett értékesítés) X árrés - promóciós költségek) / promóciós költségek
A mutató nem eshet 0 alá (megtérülési pont). Törekedni kell egy >1 mutatóra (azaz minden 100 befektetett rubel további 100 rubelt hoz).
Ezt a számítást ideális esetben a kiárusítási adatok (a végső fogyasztónak történő értékesítés) alapján kell elvégezni, nem pedig az eladások (eladások a forgalmazóknak) alapján, mivel az ilyen promóciók hatására gyakran előfordul az elosztási túlkészletezés.
A promóció eredményeként megvalósuló eladások kiszámításakor ki kell zárni olyan tényezőket, mint a piac növekedése, egy reklámkampány vagy fogyasztói promóciós kampány hatása stb.
3) A legegyszerűbb módszer, amellyel első pillantásra felmérheti, hogy a kampány költségei indokoltak voltak - egyszerűsített teljesítményértékelés
Meghatározás: 2 mutató összehasonlítása - a tényleges eladások aránya a tervezett eladásokhoz, valamint az elköltött költségvetés aránya az eseményre tervezett költségvetéshez
Képlet: tényleges/költségvetés X 100< = >Részvényenkénti költség/költségvetés X100
4) Bármilyen marketingesemény megtervezésekor rendkívül fontos a készlet megfelelő tervezése. Ennek nyilvánvaló ténye ellenére az általunk lebonyolított összes promóció körülbelül 30%-ánál szembesülünk az ügyfél készlethiányának problémájával, ami végső soron negatívan befolyásolja a promóció eredményét. A cselekvés eredményeinek összegzésekor fontos felmérni ennek a tényezőnek a hatását a cselekvés összeredményére. Az indikátort használjuk Elfogyott arány.
Meghatározás: Azon napok száma, amikor a termék kifogyott a promóciós napok teljes számához képest
Képlet: OOS arány = SKU-k száma* OOS X napok száma OOS**/ cikkszámok teljes száma* X promóciós napok teljes száma
Kereskedelmi promóciós rendezvények lebonyolítása során nagyon hatékony eszköz a promóció minőségének ellenőrzésére, valamint a promócióban részt vevő személyzet munkájának értékelésének fő eszköze a rejtett vásárló szerelője. Bizonyos esetekben, különösen nagyszabású műveletek végrehajtása során, ez a módszer az egyetlen lehetséges. Ez az ellenőrző rendszer gyakran szükséges eleme a promóciónak, mivel lehetővé teszi a kereskedelmi promóció résztvevőinek tevékenységének rendszeres és objektív értékelését. Az értékesítők részéről általában megnő az olyan promóciók iránti bizalom, amelyek olyan ellenőrzési mechanizmusokat tartalmaznak, mint a rejtett vásárló, mert az ellenőrzést egy harmadik fél szervezet - egy kereskedelemösztönző rendezvényt szervező ügynökség - végzi világos, előre ismert és érthető kritériumok szerint.
A kereskedelemösztönzés mindenképpen fontos és nagyon hatékony eszköze a modern kereskedelmi marketingnek. Ám, mint a cég bármely más marketingtevékenysége, ez a tevékenység is alapos tervezést, világos célmeghatározást, valamint a rendezvény hatékonyságának alapos számítását igényli. Az első pillantásra sikeresnek tűnő részvény alapos vizsgálat után veszteségesnek bizonyulhat.
Éles versenyhelyzetben azok a cégek, amelyek aktív kereskedelemösztönző tevékenységet folytatnak és ügyelnek értékesítőik vagy kiskereskedelmi hálózat munkatársai magas szintű motivációjára, jelentős előnnyel rendelkeznek riválisaikkal szemben. A piac egyes szektoraiban a vállalatok már most is versenyeznek egymással a folyamatos promóciók kreatív megközelítésében, a folyamatban lévő események technikai támogatásának szintjében és az ilyen promóciókban részt vevő értékesítők érdeklődésének mértékében. Ma a kereskedelemösztönző piac gyors ütemben növekszik és fejlődik. Az pedig, hogy cége milyen sikeresen tudja használni ezt az eszközt tevékenységében, nagyban meghatározza a jövőbeni piaci pozícióját.
Az elmúlt néhány évben a promóciós piac gyors növekedése miatt felmerült az igény a promóciós ügynökségek munkájának ellenőrzésére és ellenőrzésére. értékesítési promóció az értékesítés helyén.
Miért van ellenőrzési probléma? A válasz egyszerű: az eladásösztönző kampányokban sok minden az emberi tényezőre épül. A promóterek (fő fellépők) jelentik az ügynökség fő erőforrását. Adjunk néhány számot.
A Tabacex kiállításon egy bizonyos promóciós ügynökség arról számolt be, hogy Oroszország 73 városában 320 felügyelő és 1400 promóter végez promóciót a dohánygyártó cégek számára.
Egy másik nagy cégnél a moszkvai kereskedelmi osztály körülbelül 60 emberből áll, és csak kiemelt üzletekben dolgoznak - a többiben az értékesítési képviselők és a forgalmazók vesznek részt.
Csak Moszkvában mintegy 300 promóter vett részt a kozmetikai gyártók nagyszabású promócióiban. Úgy gondolom, hogy ezek a számok meglehetősen ékesszólóan beszélnek arról, hogy speciális ellenőrzési mechanizmusokra van szükség, amelyek ellenőriznék ezt az egész tömeget. Az a tény, hogy az emberek a gazdaság legösszetettebb erőforrásai. És nem szabad abban reménykednie, hogy ez az erőforrás önmagában nyereséget termel. Az előléptetések során a személyzettel való megfelelő munkavégzés kérdése túlmutat e cikk keretein. Ebben az esetben csak az egyik szempont ismertetésére szorítkozom - a személyzet munkájának nyomon követése, auditálás.
A nagyszabású promóciók lebonyolításakor szükség van az akciók auditjára. Ezek egyrészt a közvetlen végrehajtók - promóciós ügynökségek, másrészt - ügyfeleik. Ezek nagy, általában nemzetközi cégek - FMCG-termékek gyártói. Vegye figyelembe, hogy az ügynökségek esetében ez általában az akciók auditja, és maguk a cégek rendelnek el egy merchandising auditot. Sem az egyik, sem a másik nem egyértelmű szabály. Az ügyfelek köre meglehetősen szűk: körülbelül 20 speciális promóciós ügynökség és körülbelül 50 nagy gyártó cég.
Az ellenőrzés tárgyai a:
- jelentősebb promóciók;
- nagy merchandising osztályok tevékenysége;
- regionális BTL tevékenység.
Vegyük észre, hogy az ellenőrzés nem büntető eszköz. Az ellenőrzés célja a folyamatban lévő promóciók eredménytelenségének feltárása és a hibákkal kapcsolatos további munka. Az auditot olyan információs eszköznek kell tekinteni, amellyel pontos adatok nyerhetők.
Az ellenőrzési célok a következők lehetnek (taktikaitól a stratégiaiig):
A gyengén teljesítő alkalmazottak azonosítása a kiszűrés érdekében.
Alapvetően közvetlenül egy problémás előléptetés során van beállítva, hogy átmenetileg javítsa a működését (taktikai cél). Ezután az audit eredményeit naponta közöljük, hogy gyorsan kijavíthassuk a felmerülő hibákat.
Hasonló feladata lehet a merchandising auditjának is, amelyet a cég alkalmazottai folyamatosan végeznek, ha fizetésük függ a sikertől. Ebben az esetben havi auditot biztosítanak minden alkalmazott számára (egy üzletcsoportra vonatkozóan, így maga a munkavállaló ismeretlen marad), és ennek alapján jutalmakat vagy bónuszokat adnak a kereskedőnek.
A helyzet tanulmányozása (ami általában rossz) és a problémás területek azonosítása (lokalizálása). Amint fentebb említettük, az ellenőrzési eredmények hatással lehetnek az alkalmazottak fizetésére. Természetesen a leghatékonyabb az lenne, ha kiderítenék, milyen tipikus hibák vannak, és milyen nehézségekkel szembesülnek a kereskedők. Ennek alapján további képzések kerülnek lebonyolításra, illetve ezek az információk a merchandising koncepció változásainak alapját képezhetik.
Problémák (azonosított problémapontok) vizsgálata okok feltárása érdekében. A jövőben a részletes kérdőív alapján a különböző tényezők és eredmények közötti összefüggések részletes statisztikai elemzése is elvégezhető. A lehetséges okok azonosítására szolgál, azok hatékonyabb megoldása érdekében.
Tanácsadás audit adatok alapján. Ezért az auditokat az akciók végrehajtói (szervezői) rendelik meg.
Természetesen rögtön felmerül a kérdés: ki fogja magát az auditorokat ellenőrizni, ki fog kezeskedni a munkájuk minőségéért.
- Először is, az ügynökséget olyan Ügyfelek ajánlhatják, akik már átestek egy auditon.
- Másodszor, léteznek sémák az ellenőrzés során nyert adatok kétszeri ellenőrzésére.
Ezeknek a sémáknak az általános elképzelése, hogy pontatlanságokat tartalmazzon az auditorok adataiban, amelyek jelenlétét tudva kénytelenek mindent ellenőrizni. Ezek „hamis” pontok, keresztellenőrzés stb. Vegye figyelembe, hogy ezeknek a rendszereknek köszönhetően a könyvvizsgálói munka költsége kissé megnő. És ez teljesen indokolt. A minőségért fizetni kell. Az egyik kulcsfontosságú pont a könyvvizsgálók kiválasztásának gondos megközelítése. Promóciós ügynökségünkben az auditorok csak pszichológusi képesítéssel rendelkező toborzási vezetővel folytatott interjú után dolgozhatnak. A tapasztalatok azt mutatják, hogy ez sok erőfeszítést takarít meg a következő szakaszokban, és javítja az egész ügynökség munkájának minőségét. Az auditok lefolytatása során különösen fontos az alkalmatlan személyek kiszűrése a munka megkezdése előtt.
Helyénvaló megjegyezni, hogy az auditorok egyfajta személyzeti inkubátorok. Általában az ellenőrzés során sok gyakorlati tudásra tesznek szert, és megtanulják felismerni a hibákat. Meg lehet bízni bennük. Természetesen nem minden könyvvizsgáló lehet jó menedzser, de aki nem jó könyvvizsgáló, azt nem valószínű, hogy előléptetik. Így az auditorok az elit a btl promóciós munkatársai között. Éppen ezért a könyvvizsgálók fizetésének magasabbnak kell lennie, mint az általuk ellenőrzöttek fizetésének. Megjegyzem, ebben az esetben az ügynökségünkön belül elfogadott munkamódszerekről beszélünk.
Egyes esetekben hallani olyan kijelentéseket, hogy jobb független ellenőrzést végezni (belső ellenőrzés). Nem vitatkozom, ennek megvannak az előnyei: megnövekedett hatékonyság, a saját munka szűk sajátosságainak nagyon jó ismerete. De amint a gyakorlat azt mutatja, ebben az esetben az auditot a vállalatok felelős személyei végzik. Ebben az esetben az audit inkább a legáltalánosabb helyzettel ismerteti meg a vezetőt, mintsem a helyzet kvalitatív elemzését teszi lehetővé. De a fő cél - a problémás területek azonosítása - nem valósul meg. Ez gondos információgyűjtést, gyors feldolgozást és elemzést igényel, amelyet központilag nem egy személy, hanem egy csapat végez. És ekkor világossá válnak a „szűk keresztmetszetek”, kellő mennyiségű információ alapján azonosítva, és amennyire csak lehetséges, mentesek a szubjektív megközelítéstől. Míg egy személy bármely nézőpontja szubjektív. Nyilvánvaló okokból az objektivitást növeli az ügyfélcéghez nem kapcsolódó külső auditorok bevonása. A végén közvetlenül elmondom a munka mechanikájáról (a szakaszok a megjelenés sorrendjében vannak feltüntetve).
Célok meghatározása – ezek nélkül az audit értelmét veszti. Különféle lehetőségeiket fentebb vázoltuk.
Célkitűzések - részletes célok, egy adott esethez kapcsolódóan kerülnek kidolgozásra.
Ehhez vagy részletes értékesítési koncepcióra, vagy a promóterekre vonatkozó részletes és részletes követelményekre van szükség. A feladatok általában az ilyen részletes programok egyes pontjai. Adatok az Ügyfél számára - olyan mutatókat határoznak meg, amelyek tükrözik az egyes feladatok állapotát. A lényeg az, hogy az indikátoroknak mérhetőnek és összehasonlíthatónak kell lenniük, így át van gondolva, hogyan lehet bizonyos tényezőket mérni.
Ennek eredményeként 2 egyértelmű csoportra oszthatók:
objektíven és szubjektíven mérve. Az első esetben a számot egyszerű számlálással, a másodikban pedig egy 5 fokú skálán történő értékeléssel határozzák meg. Adatforma - meghatározza, hogy az Ügyfél milyen formában szeretné megkapni az adatokat (táblázatok, grafikonok, diagramok stb.). Ennek bizonyos esetekben nagy jelentősége van, különösen akkor, ha az Ügyfél számára fontos az adatszolgáltatás formája, és kevés idő áll rendelkezésre a jelentés elkészítésére. „Terepen” gyűjtött módszertan és adatok – az Ügyfélnek átadott adatok alapján kidolgozásra kerül a „terepen” gyűjtendő adatok listája, valamint egyes adatok más alapján történő kiszámításának módszertana. A megfelelően szervezett módszertan lehetővé teszi az összegyűjtött információ mennyiségének csökkentését, és ezáltal a gyűjtés során előforduló hibák csökkentését.
Kérdőív - kérdőív formájában formalizálják az adatokat, végül tisztázzák a módszertant.
Az információ tárolásához, pontos és gyors feldolgozásához a módszertannak, kérdőívnek és adatszolgáltatási űrlapnak megfelelő író szoftver szükséges. A szoftverek rendelkezésre állása különösen fontos nagy mennyiségű adat és nagy kérdőív (kereskedelmi audit, merchandising ellenőrzés) esetén. Az adatgyűjtés „terepmunka”.
Adatok telepítése az adatbázisba - személyes adatok bevitele az adatbázisba. A nagyobb hatékonyság érdekében külön alkalmazott végzi. Adatfeldolgozás, mennyiségi jelentéskészítés - az előző lépések helyes végrehajtása esetén automatikusan megtörténik, kivéve azokat az eseteket, amikor mélyelemzés szükséges.
Információelemzés, kvalitatív jelentés, ajánlások - a kvantitatív jelentés alapján további elemzés lehetséges. Egyes esetekben az audit megrendelő, esetenként a vállalkozó végzi el.
Az audit egy új eszköz, melynek helyes használata javítja a promóciók és a merchandising minőségét. Ezért a használata szükséges, ha azt szeretné, hogy BTL-struktúrája hatékonyan működjön.
Az élelmiszer-kiskereskedelemben kénytelenek vagyunk folyamatosan különféle akciókat szervezni, hogy a jövedelmező vásárlás érzését keltsük.
Sajnos a kiskereskedelmi láncok már nem tagadhatják meg az akciók arányának növelését a vásárlók kiáramlásától tartva. Az áruk folyamatos árcsökkenése oda vezet, hogy az üzletek az akciók drogfüggőivé válnak, folyamatosan növelve részesedésüket. Ugyanakkor a hálózatokban az üzleti folyamat úgy van felépítve, hogy a forgalomért és a jövedelmezőségért különböző részlegek felelősek. Ebből kifolyólag a marketing osztály nem a bevételszerzésben érdekelt, csak a csekkek számának növelésére törekszik. Ehhez pedig mindenki az akciókat tekinti a varázspálcának. Alig 7 éve még csak 10%-os volt az előléptetések aránya, két éve 20%-on, mostanra eléri a 35%-40%-ot. Egyes kategóriák annyira függenek a promócióktól, hogy arányuk eléri a 70-80%-ot.
Hogy lehet ezt egyáltalán elképzelni? A termékeket csak akciós kedvezménnyel árusítjuk, kedvezmény nélkül nem. A leginkább függő kategóriák közé tartoznak a mosószerek, a porok, valamint a kávé, a tea és a drága alkohol kategóriái. A „friss” kategóriák – a rövid szavatossági idejűek (tej, túró, zöldségek, hűtött hús, hal stb.) – a legkevésbé elkötelezettek az akciók hatásai iránt. A nagyszámú áru árának csökkenése a promóciók egyre kevésbé hatékony és egyre nagyobb függőséghez vezet.
Fösvény kétszer fizet. Hol fizet túl a vevő?
Úgy tűnhet, hogy a promóciók lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy hasznot húzzanak, de ez nem így van. Végül is minden árcsökkenést a fennmaradó választék árának növekedése kompenzál. És a vevő észre sem veszi. Hiszen csak néhány árra vagyunk képesek emlékezni, amelyek alapján döntjük el, hogy egy bolt milyen drága. Míg a hálózat csökkenti az árakat ezeken a bizonyos esetekben. Az eredmény egy ördögi kör, amelyet nagyon nehéz megtörni. Mindenki a legcsábítóbb ajánlatot akarja kapni, és ennek eredményeként nem veszi észre, hogyan fizet túl a többiért.
A láncoknak nyereséget kell termelniük, és egyszerűen kénytelenek kompenzálni a nem promóciós szortiment promóciós engedményét. De felmerül a gondolat – jobb-e elfogadható árakat biztosítani, mint kompenzálni az őrülten sok kedvezményes árat? Sajnos az ilyen kilátások láthatatlanok. Hiszen ha egy hálózat csökkenti a promóciók arányát, azzal a kockázattal jár, hogy a vevőt elcsábítják más hálózatok kedvezményei. A teljes élelmiszerkosár költségének változását pedig meglehetősen nehéz felmérni a fogyasztó számára. Ezért az akciók aránya nő, de az élelmiszerkosarunk költsége egyáltalán nem csökken.
- Csak megbízható információ. Könyvvizsgálóink speciális kérdőívben gyűjtenek információkat és töltenek ki kérdőívet, és csak kiskereskedelmi üzletekben. Minden látogatás során rögzítik a pont és az idő GPS-koordinátáit. A ponton kívüli látogatást nem lehet létrehozni. Így ügyfeleink védve vannak az adathamisítástól
- Nagy kutatási sebesség. A modern technológiák használatának és az Orosz Föderáció egész területén dolgozó alkalmazottak jelenlétének köszönhetően a lehető legrövidebb időn belül és a megadott minőségben hajtjuk végre a projekteket.
- Bármilyen mennyiségű kutatás. Nagy mennyiségű kutatással dolgozunk. Minden hónapban több mint 10 000 látogatást tehetünk az Orosz Föderáció kiskereskedelmi üzleteiben
- Ügyelve a hírnevére. Törődünk ügyfeleink hírnevével, ezért kerüljük a konfliktushelyzeteket, szükség esetén titokban kutatásokat végzünk.
- Ügyfélközpontúság. Mindig arra törekszünk, hogy felülmúljuk az ügyfelek elvárásait, mind a kutatás minőségében, mind a szolgáltatás színvonalában. Tevékenységünk ugyanakkor átlátható az ügyfél számára – Ön nyomon követheti a projekt előrehaladását, és online jelentéseket kaphat.
- A velünk való munka nyereséges. Funkcionális egységeink a régióban találhatók, ami lehetővé teszi a szolgáltatások költségeinek csökkentését. Ezen túlmenően árpolitikánkat úgy alakítottuk ki, hogy hosszú távon megtérüljön velünk az együttműködés.
Kitöltésével választ kaphat kérdéseire
A Best Service LLC az egyik legmegbízhatóbb partner. Minden munka a lehető legrövidebb időn belül, magas minőségben és professzionális szinten készül el.
Ha nem lett volna a Best Service, soha nem tudhattuk volna, hogy üzleteinkben mi a helyzet. A Mystery Shopping ellenőrzések után az alkalmazottak sokkal jobban kezdtek dolgozni, és ennek eredményeként a bevételek növekedni kezdtek.
LLC "Avignon"
Köszönetünket fejezzük ki rugalmas hozzáállásáért és a változó kérésekre való gyors reagálásért.
A projekt közös megvalósítása hozzájárult ahhoz, hogy cégünk jelentősen javítsa ügyfeleink kiszolgálásának minőségét és növelje az értékesítést.
Fast Business Systems LLC
Köszönetünket fejezzük ki a „Versenyintelligencia” és a „Mesterséges kereslet megteremtése” módszerekkel végzett kutatásokért. Azzal a feladattal álltunk szemben, hogy ne csak az online áruházon keresztül, hanem a kereskedői hálózatokon keresztül is növeljük az eladásokat. Ehhez nemcsak az összes versenytársunk munkájának elemzésére volt szükség, hanem arra is, hogy az emberek tudjanak rólunk.
A Best Service cég kiváló munkát végzett, és segített nekünk érdekes piaci részesedést szerezni számunkra.
"Voroncov fürdő"
A Mystery Shopping csekkeknek köszönhetően munkatársaink elkezdtek arra törekedni, hogy minden ügyfél elégedett legyen. Jelentősen megnőtt a pozitív vásárlói vélemények száma klubunk látogatása után.
Nagyon elégedettek vagyunk a Best Service hozzáértő és profi személyzetével.
LLC "Fineart"
Köszönetünket fejezzük ki a Best Service cégnek a Versenyintelligencia és a Mystery Shopping módszerekkel megvalósuló projektek sikeres megvalósításáért. Nehéz feladat előtt álltunk - elemezni versenytársaink piaci és árpolitikáját.
LLC "Sport Club "Fitness Maximum"
Azzal a feladattal álltunk szemben, hogy feltárjuk a hiányosságokat vezetőink kommunikációs technikáinak betartásában és a sportklub munkatársai funkcionális feladatainak ellátásában.
Nagyon elégedettek vagyunk az elvégzett feladatok minőségével, és megbízható partnerként ajánljuk a Best Service-t, amely megfelel a szolgáltatások legmagasabb minőségi követelményeinek.
