Имидж организации: понятие, технология создания и реализации
Одним из важнейших направлений PR-деятельности является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы - экономические, политические, правовые, социальные и пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, устраивающих всех отношений. Это предполагает особое планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей.
Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.
Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы.
Стереотип чаще всего рассматривается как весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления.
Стереотип обладает принципиальным свойством: он одновременно является оценкой и психологической установкой. Стереотипные же оценки и установки очень сильны и основаны прежде всего на эмоциях, переживаниях, симпатиях или антипатиях. Поэтому люди не считают нужным их аргументировать, для стереотипных оценок характерны такие формулы: «этого не может быть, потому что не может быть никогда!» Отсюда не только их предвзятость, но и высокая регулирующая сила - стереотипы во многом определяют поведение и отношения людей. К тому же многие из нас вообще склонны приписывать некие желаемые (или нежелаемые) черты или качества людям, группам, организациям без достаточных на то оснований, а просто под влиянием эмоций или неосознаваемых причин.
Высокая регулирующая сила имиджа обусловливается еще и тем, что, как говорят психологи, «имидж - это реальность иллюзорного пространства». Почему столь велика регулирующая сила иллюзорного мира?
Психологи утверждают, что он психологически намного комфортнее, чем мир реальный, потому что обладает следующими характеристиками:
1)он принципиально не проверяем, следовательно, в нем меньше разочарований;
2) он иррационален, поэтому воспринимается как безальтернативная данность;
3) он гармоничен, целостен, непротиворечив, а это у большинства вызывает положительное отношение;
4) в нем иная иерархия, воспринимаемая как управляемая нами, поэтому мы уверены, что можем на него влиять (например, «наказать», выключив телевизор, если не нравится ведущий или рекламный ролик);
5) он всегда исключительно доброжелателен, направлен на человека («все во имя человека, все во благо человека», «...ты всегда думаешь нас» и пр.);
6) он освобождает от «мук выбора и ответственности» - человек ведет себя так, как ему подсказывают, как ведут себя привлекательные герои рекламных роликов или имиджевых акций.
Иллюзорный мир все же функционирует не самостоятельно в отрыве от реальности, он часто пересекается с миром реальным. Во время этих «пересечений» он обязательно должен быть похожим на него. Поэтому взаимодействие между миром реальным и миром иллюзорным осуществляется по схеме:
· метафора (выразительный, легко запоминающийся образ чего-либо, переносящий иные свойства);
· герой (олицетворяет реальность, время или борется с ними);
· знак (характерная символика, внешность, поведение и пр.).
Их поиск, собственно, и составляет главное психологическое содержание имиджмейкерской деятельности.
Опираясь на вышесказанное, можно сказать, что имидж - это мани-пулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, выбор человека.
Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо. Если вернуться к первоначальной мысли, то можно утверждать, что репутация, престиж - категории рассудочные, когда отношение возникает в результате осознанного выбора, рационального аргументированного сравнения, а имидж дает иллюзию качеств и свойств. Поэтому сейчас многие стали бороться именно за формирование привлекательного имиджа, а не за репутацию или престиж.
Основные характеристики имиджа как психического образа, его виды и функции
Имиджу как особому психическому образу присущи следующие общие характеристики:
1) имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
2) эффективный имидж целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;
3) как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми PR-акциями;
4) как стереотип имидж содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает его восприятию, а следовательно делает отношение к нему неоднозначным;
5) имидж, хотя и является иллюзорным образом, в какой-то мере реалистичен: явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
6) имидж прагматичен, то есть ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития;
7) эффективный имидж обладает свойством вариабельности: абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;
8) имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, это следует из самого его определения.
Научные исследования и PR-практика свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что «положительный имидж стоит миллиарды долларов». На достижение положительного отношения и доверия и должна быть направлена PR-деятельность.
При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация, потому что она определяет характер и направленность PR-деятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа. Для иллюстрации возьмем типы имиджа организаций.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:
1) внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
2) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности.
Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:
1) позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся PR-деятельность);
2) негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного пиара» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано, с использованием психологических технологий «тайного принуждения»).
Третье основание - целенаправленность PR-деятельности. По данному основанию также выделяют два типа:
1) естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
2) искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации.
Специалистами отмечалось, что на первых этапах работы по связям с общественностью (или рекламной деятельности) доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
1) когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
2) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Имидж, определение понятия.
, имидж характеристики имиджа:
2) социальные характеристика
3) символическая – данная характеристика связана с идеологией и культурой. Имидж присутствует в личной жизни человека. В реальной жизни множество ситуаций, в которых человек реагирует не на реальность, а на имидж. Относятся: имидж – репутация, имидж политика, имидж фирмы, имидж товара или услуги. Важная характеристика имиджа – его функциональность, создаваемый образ не является самоцелью, имидж нужен для того, чтобы достичь определённых целей. Объектом имиджа служит: это тот, кому создаётся образ, носитель имиджа, есть понятие имиджевой аудитории.
Функции имиджа: 2 блока.
Ценностные функции.
а) личностно-возвышающая, повышается самооценка.
б) комфортизация межличностных отношений, если человек обладает уровнем в данной среде, воспринимает лучшее, он вызывает симпатию.
в) психотерапевтическая.
Технологические функции.
а) межличностная адаптация.
б) высвечивание лучших личностно-деловых качеств.
в) организация внимания.
г) преодоление возрастных рубежей – благодаря образу, можно стереть возрастные, профессиональные, личные границы и удачно, комфортно себя чувствовать в окружающей обстановке.
2. История имиджелогии . Имиджелогию нельзя с уверенностью назвать наукой. Но, если учитывать ее возраст, то такое положение вполне закономерно.
В отечественной литературе понятие имиджа официально появилось относительно недавно, около 15 лет назад, что ознаменовалось выходом в свет в 1994 г. первого издания книги В. М. Шепеля. Становление имиджелогии как науки происходит до сих пор.
Впервые понятие имиджа возникло в 50-х годах 20-ого века. Рассел Рис применил данное понятие в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эзинхауэра.
Он сделал ставку не на т, что говорит президент, а на его внешний вид. Слово имидж дословно на русский переводится как картинка. Рассел рассматривал понятие имиджа как синоним слово «образ», это не совсем верно, так как внешний вид является только составной частью имиджа. В России понятие имидж стало предметом общественного внимания и научного анализа лишь в конце ХХ столетия. Массовый читатель был осведомлен в этой сфере благодаря отдельным популярным публикациям зарубежных практиков-дизайнеров, визажистов, парикмахеров. В середине 90-годов появились и первые серьезные отечественные разработки по имиджированию, посвященные психологическим аспектам формирования индивидуального имиджа.
Вышедшее в свет в 1994 г. первое издание книги В. М. Шепеля "Имиджелогия: секреты личного обаяния" обозначило формирование новой области научного исследования - имиджелогии, а в профессиональной сфере появление новой специальности - имиджмейкер.
Имидж и его составляющие.
Основные составляющие имиджа.
1) внешний имидж или габитарный.
2) вербальный имидж (основан на речи и произношении человека).
3) кинетический (невербальный).
4) профессиональный имидж, представления о человеке как о специалисте или профессионале).
5) средовая (характеризует среду обитания человека, его дом, офис, рабочий стол, место досуга).
6) личностный имидж.
Почепцов выделяет составляющие имиджа:
1) биологические.
2) коммуникативные.
3) социальные.
4) мифологическая, связанная с употреблением стереотипами.
5) профессиональная составляющая.
Классификация имиджа.
Существует множество классификаций имиджа. Выделяют три подхода к имиджу.
1) функциональный:
1) зеркальный имидж, то есть как мы сами себя представляем
2) текущий имидж, вариант имиджа, характерный со взгляда со стороны
3) желаемый имидж, отражает то, к чему стремится человек. При самоописании партий, движений.
4) корпоративный имидж – это имидж организации в целом, а не отдельных подразделений и результатах её работы.
5) множественный имидж, который базируется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.
2) контекстный подход , выделяются три вида
1) мифологический имидж, это построения поведения человека с учётом сложившихся мифов.
2) моделируемый или стратегический имидж – образ личности. который стремится создать имиджмейкеры и привлечённые специалисты.
3) закрытый имидж, характеризуется тем, что каждый человек может вписывать в него черты, которые он считает более убедительными.
Сопоставительный подход.
2 типа: 1) мужской, 2) женский.
Ещё выделяют классификации:
по субъекту: 1) личный имидж. 2) товарный. 3) групповой имидж. (организационный, корпоративный, национальный).
по характеру взаимодействия : 1) непосредственный имидж, формируется в процессе прямого взаимодействия человека с окружающими. 2) опосредственный, формируется заочно, без личного контакта.
по характеру эмоционального воздействия на аудиторию: 1) позитивный. 2) негативный.
по степени достижения цели: может быть эффективным или неэффективным.
по обхвату имиджевой аудитории : 1) прецельно-точный имидж. 2) массовый.
по соотношению индивидуальных особенностей и соц.требований : 1)конъюнктурный (повышен. требованием окружающей среды имиджевой среды).2) ограниченный имидж, ориентирован на самоощущение и самоуважение. 3) сбалансированный, ориентирован на обе эти теории.
по назначению : 1) самовозвышающий (на улучшение самооценки). 2) самоутверждающий (ориентирован повышение самоощущений). 3) целевой имидж (на достижение конкретных целей).
5. Женский имидж . Имидж - это не только внешний вид. Манеры, речь, жесты, привычки, стиль общения имеют непосредственное отношение к имиджу женщины. Внешний вид . Женщина, обладающая имиджем, в любой без исключений день выглядит свежей, опрятной, чистой и наглаженной. Никаких обломанных ногтей, спущенных петель или морщин на чулках и колготках! Имидж женщины предписывает постоянную заботу о внешности, а не только накануне важного мероприятия. Лишние волосы с лица и тела нужно регулярно удалять любым способом. Педикюр, отполированные или покрытые лаком ногти, ступни и пятки, колени и локти нужно регулярно обрабатывать смягчающими препаратами, чтобы они стали мягкими и привлекательными. Следящая за собой женщина всегда тщательно одета, начиная с того момента, когда она встает утром, и до того момента, когда готовится ко сну. Ее носовой платок всегда чист и никогда не валяется на стульях или столах в офисе или дома. Прическу в аккуратном состоянии надо постараться сохранить до конца дня. Речь . Спокойный, мелодичный, низкий голос в сочетании с хорошим произношением и четкой артикуляцией – гарант того, что привлечешь внимание слушателя к речи. Не стоит разговаривать, ссутулившись или наклонившись. Правильная осанка, к тому же, способствует хорошей работе сердца и достаточному снабжению легких кислородом. Необходимо следить за темпом речи: ее растянутость может создать впечатление манерности, а торопливость помешает собеседнику уловить нить разговора и вступить в нужном месте. Женщина на работе . Женственность и достоинство нельзя терять ни при каких обстоятельствах, какой бы высокой квалификацией не обладала. Грубая, неженственная женщина не сможет стать привлекательной ни в качестве партнера, ни в качестве сотрудника, ни в качестве руководителя в какой бы то ни было сфере. Имидж деловой женщины предписывает ей всегда быть максимально исполнительной и внимательной к работе, хотя на ней зачастую продолжают лежать все домашние заботы. Имидж женщины в статусе руководителя не должен позволять тебе обращаться с мужчинами-подчиненными так, словно ты сама стала мужчиной. Это путь к поражению.
6. Мужской имидж . Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ¾ костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Основной компонент классического стиля для мужчины – это, конечно же, костюм строгого покроя с минимумом декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – это так называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие из пиджака и брюк, дополненные жилетом. Подобный костюм идеально подойдет для вашей повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний в официальной обстановке. Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. В гардеробе уважающего себя элегантного мужчины должно быть не менее десяти галстуков. Носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк. Большие требования классический стиль предъявляет и к обуви. Обувь классического стиля отличается строгостью, однотонностью и полным отсутствием украшений. Внешний вид делового мужчины должен быть безупречным. Особое внимание деловому мужчине следует уделять тому, чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Резкий запах совершенно недопустим. Трудно представить себе делового мужчину – солидного, элегантного, излучающего уверенность в себе и создание собственной привлекательности – с растрепанными или, еще хуже, неухоженными (немытыми и давно нестрижеными волосами). Для такого мужчины прическа, как деталь внешнего облика, имеет огромное значение. Она не только подчеркивает его респектабельность и элегантность, но и позволяет в случае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового в более изысканный и утонченный. Одежда и аксессуары должны соответствовать месту и времени. Как известно, основное в мужском гардеробе – костюм. У каждого мужчины должно быть несколько костюмов. У делового мужчины обязательно имеется сотовый телефон, портативный компьютер «лэптоп» и электронный «органайзер». Все эти необходимые аксессуары, в соответствии со стилем мужчины VIP, должны быть в изящных чехлах из тонкой кожи.
7. Индивидуальный имидж. Индивидуальный имидж - это имидж индивида (человека). Сутью построения имиджа становится порождение такого имиджформирующего сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом. В обыденном сознании имидж трактуется нерасчлененно как единый, целостный образ. В то же время известно, что существуют различные состояния имиджа, такие как внешность, поведение и речь человека. В общественной жизни человек формирует свой имидж по этим трем основным направлениям. Именно три составляющие, работающие сообща, позволяют создать позитивный, цельный, правдивый индивидуальный имидж человека как личностный, так и профессиональный. Имиджмейкерские технологии включают также работу по созданию средового и овеществленного имиджа. Овеществленный имидж выражается в создании тех вещей и предметов, которые человек создал сам. Продукты овеществленного имиджа должны формировать и в сознании и в подсознании своих адресатов позитивную установку в отношении автора продуктов. Средовой имидж выражается в формировании человеком своей искусственной среды обитания. К объектам средового имиджа относятся рабочее место человека, его кабинет, офис, жилище, машина. Продукты деятельности человека в области создания средового имиджа должны вызывать чувство приятного у людей, увидевших их или услышавших о них.
Отсюда следует, что технологии формирования имиджа включают в себя работу в области разработки:
1. вербального имиджа;
2. невербального (кинетического) имиджа;
3. габитарного имиджа;
4. средового имиджа;
5. овеществленного имиджа.
8. Групповой имидж – это имидж / образ одной социальной группы у другой социальной группы. На методологической основе группового имиджа базируется имидж страны, города, региона, партии.
Корпоративный имидж
Корпоративный имидж - это образ организации, создаваемый в процессе субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, способствующие восприятию данной организации как субъекта. Имидж компании – это совокупное общественное восприятие компании многими людьми. Впечатление о компании формируют: личные контакты человека с компанией; слухи, циркулирующие в обществе; сообщения средств массовой информации. структура имиджа организации включает следующие компоненты (или составляющие):
1. Имидж товара (услуги) (составляет представления людей относительно характеристик, которыми по их мнению обладает товар)
2. Внутренний имидж организации. (то представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат).
3. Имидж руководителя или основных руководителей.(представление о намерениях, мотивах, способностях и т. д на основе восприятия открытых для наблюдений характеристик).
4. Имидж персонала. (это собирательный обобщённый образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты).
5. Визуальный имидж организации.
6. Социальный имидж. (представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества, он может быть выражен посредством миссии, философии, специальных социальных программ).
7. Бизнес-имидж организации.(представление о фирме как о субъекте определённой деятельности: деловая репутация, добросовестность предпр.деятельности, деловая активность, инновационные технологии использования, гибкость ценовой политики).
8. Имидж потребителей товара.
10. Предметный имидж. Предметный имидж – включает в себя имидж торговой марки, имидж бренда, имидж продукта.Под предметным имиджем понимается такой символический образ вещи или иного неодушевленного объекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, который провоцирует восприятие данной вещи или объекта как субъекта. Основным механизмом создания предметного имиджа является персонификация. По сути дела, речь идет о создании особой установки по отношению к предмету. В качестве примеров персонификации можно указать на присвоение судам человеческих имен и установление на них ростр, сооружение статуй, использование для демонстрации одежды манекенов, при том, что нет никакой рационально обоснованной необходимости в том, чтобы для выставления одежды использовать фигуры, наделенные человеческими чертами. Благодаря персонификации и становится возможным создание предметного имиджа. Мотивация, лежащая в основе деятельности по созданию предметного имиджа, сродни той, что руководит созданием индивидуального имиджа. Именно с персонификацией связано введение в рекламные сюжеты рекламного персонажа. При этом в качестве такого пёрсонажа рекламисты чаще всего стремятся использовать образ, с которым потребитель может идентифицировать себя. Профессиональные создатели предметных имиджей придерживаются общих принципов отбора символов, о которых говорилось в связи с индивидуальным имиджем, в частности, стремятся избегать символов, которые могут вызвать у реципиента имиджа какие бы то ни было негативные ассоциации.
Имидж руководителя.
Применительно к личности руководителя понятие имиджа можно определить следующим образом. Имидж – целостный, непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятыми в целевой группе и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю. Имидж руководителя строится на индивидуальных особенностях человека с учётом внутренних и внешних составляющих. Важной особенностью имиджа руководителя является его активность, т. е созданный имидж должен быть способным воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп. Целостность образа – важная характеристика. В структуру имиджа входит не только внешний вид, но и стиль руководства, коммуникативные и интерактивные навыки, манеры речи и т.д. Имидж должен содержать и недостатки, и достоинства. Только целостный имидж вызывает доверие. Непротиворечивость, т. е внешние проявления имиджа должны соответствовать внутреннему состоянию человека. Цели, нормы, ценности организации, эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности руководителя и заставляют смотреть на проблему с точки зрения организации в целом. Таким образом, имидж руководителя как целостный и непротиворечивый образ должен соответствовать характеристикам организационный культуры. Целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчинёнными, при котором они органично вписываются в систему ожиданий подчинённых, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры. Функции имиджа руководителя: 1) функция связана с тем, чтобы мотивировать к чему-либо, мотивирующая. 2) нормативная (создание нормы поведения). 3) привидение к действию руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных. Имиджевые характеристики руководителя условно делятся на физиологические (сила, энергия), личностно-коммуникативные (фото- или телегеничность, тембр голоса, культура речи, умение вести себя), социологические (человеческие качества), профессионально-политические качества.
12. Имидж города, страны, региона.
Этосовокупность стихийных или целенаправленно сформированных, воспроизводящихся представлений о городе, регионе, территории в глазах политиков, предпринимателей, туристов, творческой элиты и других заинтересованных групп, как о месте жительства, месте отдыха, месте хозяйствования, месте исторических событий или месте расположения уникальных достопримечательностей. Имидж города, региона и территории может быть сформирован стихийно или целенаправленно. Имиджем можно и нужно управлять, т.е. усиливать достоинства и приуменьшать недостатки. Если этим не заниматься, то ведущую роль будут играть негативные установки, скорректировать которые весьма сложно. В настоящее время имиджевая привлекательность региона в значительной степени зависит от того, насколько эффективно используется его социально-экономический, политический и культурный потенциал. Между государствами, регионами, городами и предприятиями идет постоянная конкуренция за инвестиционные ресурсы. И успех стратегии развития во многом зависит от имиджевой политики органов власти, выстраивающей эффективную обратную связь с общественностью. Современная имиджевая политика базируется на использовании современных PR- и коммуникационных технологий, что позволяет региону занять собственную нишу в условиях растущей конкуренции за привлечение инвестиционных ресурсов, а также талантливых людей, креативных профессионалов и менеджеров, – главного ресурса отраслей постиндустриальной эпохи. В работе по формированию позитивного имиджа регионов страны, по нашему мнению, должны активно участвовать: администрации субъектов РФ; муниципалитеты; органы, регулирующие инвестиционную деятельность территорий; органы, ответственные за связи с общественностью, за экономическое развитие, туризм, внешнеэкономическую деятельность и международное сотрудничество; представители научного сообщества, средства массовой информации, общественные организации и др. Можно выделить следующие задачи, связанные с повышением роли брендов (мы их называем более деликатно – символы) в продвижении региона в коммуникационном пространстве:
- улучшение/сохранение конкурентоспособности расположенных в регионе предприятий промышленности и сферы услуг;
- повышение степени идентификации граждан со своей территорией проживания;
- привлечение в регион новых предприятий, связанных с индустрией в сфере культуры;
- создание уровня известности выше регионального (национального);
- увеличение потока деловых и обычных туристов, развитие экологического туризма;
- привлечение внимания федеральной власти к проблемам и достижениям региона;
- повышение привлекательности региона для перспективных соискателей;
- привлечение самих жителей к решению региональных проблем.
К сожалению, в России пока ещё крайне мало примеров, когда региональные и муниципальные власти всерьёз занимаются проблемой продвижения информации и поддержания благоприятного имиджа территории. Сегодняшняя ситуация такова, что без информации не будет доверия. Без доверия не будет инвестиций и развития производства. Без развития производства не будет экономического роста.
Я-концепция.
Каждый акт нашего самосознания, любое состояние нашего "Я" предполагает наличие трех компонентов: разум, воля, чувства. Разум позволяет дать описание ситуации, чувства - ее оценку воля выступает источником предписания. У каждого психически нормального индивида существует не одно, а целых три "Я": "Я-образ" - это то, что мы о себе думаем, наше знание о самом себе. У нормального человека это знание обязательно является положительным, т. е. мы думаем о себе чаще всего лучше, чем мы есть на самом деле. Самооценка здесь носит осознанный характер и выступает в форме самоуважения. Реальное "Я" - это то, что мы есть на самом деле. Здесь на первом плане уже не знание, а оценка, причем, как правило, не осознаваемая и не, всегда положительная, часто формируемая в раннем детстве. Имидж - в отличие от других сторон нашего"Я", это как бы "Я" - внешнее: как человек себя подает, какое впечатление он производит на окружающих. Умение произвести необходимое впечатление особенно значимо при кратковременных контактах. Актерство и дипломатия в данном случае необходимы, но их недостаточно, поскольку имидж "считывается" за считанные секунды и происходит это бессознательно, прежде всего, по внешнему облику другого человека. Итак, каждый человек как бы формирует свой внешний образ он "считывается" другими людьми и на этой основе формируется определенное отношение. Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей.
14. Основные направления создания имиджа . Имидж - это всегда целенаправленный процесс. На наш взгляд можно выделить два типа информационных образов, которые формируются при помощи имиджа. Социальный имидж и имидж индивидуальный. При этом каждый тип имиджа выполняет свою задачу, основанную на своих принципах, и формирует свою технологию. Первый тип имиджа - социальный - используется в политической практике и средствах массовой информации. Второй тип - индивидуальный - используется в деловом и поведенческом контакте. Если для первого типа имиджа основой являются субъективно-объективные отношения, то есть человек-аудитория, то для второго типа - это субъектно-субъектные отношения (то есть человек-человек). Но главное, чем они различаются - целью, которую они ставят перед собой и механизмом создания имиджа. Первая стратегия предполагает формирование имиджа-мифа, фантома, чаще всего, оторванного от своего владельца. Иногда тип имиджа используют в целях получения необходимой поведенческой реакции. Этот способ создания имиджа не предполагает никаких изменений в самом владельце имиджа, а изменяет только представление о нём. Он рассчитан, как писал Макиавелли, на то, что «все могут увидеть, но не каждый может потрогать», а следовательно, «проверить» этот образ в близком общении и личном контакте. Воспринимая такой образ, мы полагаемся на средства массовой информации, которые, как нам кажется, подают разнообразную и многоплановую информацию об объекте. При этом создаётся ошибочное мнение, что мы делаем самостоятельные выводы и формируем «своё собственное независимое мнение», которому впоследствии доверяем. Вторая стратегия рассчитана на близкое восприятие носителя имиджа при непосредственном повседневном общении его с другим человеком. Этот подход акцентирует внимание на реальное изменение (улучшение) совокупности визажных и поведенческих характеристик конкретного человека. При этом одни черты личности подчёркиваются, выпячиваются, другие, напротив, сглаживаются и камуфлируются. Человек стремится измениться не только внешне, но и внутренне, чтобы сделать более комфортным своё поведенческое общение. Однако следует отметить, что любой процесс создания имиджа как изначально заданного образа предполагает некую долю манипуляции. При создании социального имиджа необходимо соединить имидж реальный с заданным.
15.Цвет
Цвет также играет важную роль в создании собственного лица компании. Цвет имеет практически все: логотип компании, ее продукция, униформа ее сотрудников, здание офиса и его интерьер, реклама и, наконец, упаковка. Давно миновали те дни, когда Генри Форд произнес свою знаменитую фразу: «Автомобиль может быть любого цвета при условии, что этот цвет черный». Сейчас промышленность использует огромное количество разнообразных цветов. Цвет может стать главным отличительным признаком компании. Для этого она должна выбрать один-единственный цвет или цветовую гамму и затем постоянно ее придерживаться. Если компания все время использует один и тот же цвет, этот цвет становится неотъемлемой частью ее имиджа. Примеров тому немало: Kodak - желтый, Tiffany - голубой, IBM - синий, Mary Kay розовый. Компания Coca-Cola, как известно, использует красный цвет. Для того, чтобы этот цвет был узнаваем, компания контролирует правильное воспроизведение одного и того же оттенка этого красного цвета по всему миру. Запах.
Важную роль запахи играют в создании имиджа. Для позитивного имиджа важен внешний облик человека, в котором отражается его индивидуальность, объединяются природные и личностные особенности. Выбор аромата, который подходит к созданному имиджу, здесь играет немаловажную роль. Шепель В. М. среди составляющих модели шарма – одной из самых распространенных в имиджелогии техник поведения – называет «шлейф «своего» парфюма».Роль запахов в создании имиджа возросла в связи с тем, что тело человека сегодня испытывает на себе огромное влияние: это и пластическая хирургия, и техника изменения пола, и популярность различных телесных практик. Изменив свое тело полностью, человек оказывается в сложной ситуации, когда возникает проблема с самоидентификацией, поскольку традиционно человек привык мыслить себя и свое тело как нечто устойчивое, постоянное. Современная же культура меняет тело человека кардинальным образом, в том числе и на уровне запаха.
16. Имидж, ориентированный на восприятие.
Всякий имидж политика, артиста, руководителя организации является имиджем, ориентированным на восприятие.
Какие же требования предъявляются к имиджу. характеризуется:
1) альтруизм, дружелюбие; 2) интеллигентность; 3) активность, экстраверсия;
4) самоконтроль, сознательность. Отличием людей знаменитых от обычных является целеустремленность и ощущение своей миссии. Люди с миссией сосредоточиваются на развитии своих талантов, способностей в то время, как большинство других людей просто ходят в школу или на работу. Каркас имиджа составляет структура, состоящая из Миссии, Целей и Легенды (причем легенда включает в себя миссию и цели).
Если бы каменщика, работающего на строительстве собора св. Петра в Ватикане сто лет назад, спросили: “Что ты делаешь?” Он ответил бы: “Кладу кирпичи”. Этот ответ обычного человека. А если он ответил бы: “Я возвожу одну из важнейших святынь мира!” – Это ответ человека с миссией. И только тогда имидж выполняет свою особую роль, когда за ним стоит легенда и эта легенда читается. Мы все себя предъявляем миру через образ. А что я хочу, чтобы вы обо мне узнали через этот образ? Одна из потребностей аудитории – это узнавание себя, своих мыслей, идей, узнавание своего социального круга (свой). Успех публичности приходит к тем, кто улавливает ожидания аудитории, а затем ведет ее за собой.
17. Имидж, ориентированный на самоощущение.
Формирование этого имиджа связано с расширением своей субличности, своих внешних и внутренних способностей, с «вживанием в роль». Часто эта роль или роли навязываются изнутри, то есть самим человеком, и снаружи – его окружением. Известный эксперимент, когда студентов поместили в тюрьму и определили одних «заключенными», а других – «надзирателями» – закончился раньше времени и очень печально. «Заключенные» после второго дня взбунтовались, а после подавления впали в апатию. Влияние внешних факторов и внутренней установки часто испытывают на себе актеры. Многие известные актеры утверждают, что наиболее значительные роли оставляют след настолько сильный, что становятся частью их личности. Поэтому нам так интересны люди этой потрясающей профессии. «Вживаясь» в роль, они присваивают себе черты характера, и даже внешние особенности персонажа. И уже непонятно где актер-человек, а где актер-образ – все сливается и на наших глазах рождается другой человек. Частью индустрии индивидуального имиджа являются, например, модные журналы, которые формируют модный органичный имидж современной женщины или мужчины. Чаще всего люди используют модели, олицетворяющие харизматические качества. «Присвоение» и изменение себя путем «вживания в образ» через копирование вербальных и невербальных образцов Человеческого Совершенства.
Построение имиджа, основанного на самоощущении, можно представить как цепочку последовательных действий: Наблюдение- Мысленный образ – Копирование – Присвоение – Изменение.
18. Индивидуальные типологические свойства руководителя. Характеристики психологических составляющих личностного компонента лидерства наибольшее значение имеют качества: 1) импульсивность – рефлексивность. У импульсивных людей отсутствует или свёрнута ориентировка, они сразу же приступают к исполнению, которое часто бывает ошибочным из-за недостатков адекватного понимания условий и задач деятельности. Рефлексивные люди наоборот прежде чем начать что-либо делать, досконально разбираются в сути проблемы, что требует больших затрат на время. 2) пластичность или ригидность. Пластичность характеризует человека как быстро переключаемого от одной деятельности к другой, такие люди обладают переменчивым настроением, эмоциональностью, могу выполнять несколько действий одновременно. Ригидность говорит о фиксации на каком-то действии или построении, граничит с педантизмом, с приверженностью к исключительно последовательной деятельности, пунктуальности. 3). Экстравертность и интравертность. Экстраверты – открытые люди, легко сходятся с людьми, легко преодолевают конфликты, интроверты – закрытые люди. 4) экстрапунитивность и интрапунитивность (одни полагаются на случай, другие на себя). 5) эмотивность, (высокий или низкий уровень) характеризует эмоциональную сторону поведения человека и проявляется в пороге эмоциональных реакций и форме их выражения. особенностью эмоционального отношения к другим людям может проявляться в эмпатии) умение сочувствовать, сострадать, поставить себя на место другого).
19. Политический имидж – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ политического лидера. Формирование имиджа происходит как стихийно, неосознанно, так и сознательно, когда тщательно отслеживаются особенности восприятия политика, продумывается новая стратегия и тактика формирования благоприятного образа. За счет чего формируется имидж, в том числе и имидж политика? Первое – это прямая имиджформирующая информация: манера одеваться, держаться, говорить, жестикулировать, профессиональная грамотность, эрудиция, деловитость, инициатива, политическая платформа, программа действий. Т.е. личностные и профессиональные качества политика, полученные непосредственным путем: в личных встречах, выступлениях по радио, телевидению и т.п. Эта информация может усваиваться как на сознательном, так и на подсознательном уровне. Если речь идет о формировании имиджа вновь "раскручиваемого" или неизвестного политика, то необходимо следить не столько за тем, что он говорит, сколько за тем, как говорит (правильность и ясность речи – осознанная и частично подсознательная информация), а также за тем, как он себя держит (положение головы, рук, взгляд, жесты –подсознательная информация). Первое, что оказывает влияние на формирование имиджа – это личность политика, его слова и дела. А второе? Ну, конечно же, косвенная имиджформирующая информация: слухи, сплетни, анекдоты, досье, компромат (то, без чего так скучно жить на Руси), сведения об образе жизни, работе, отдыхе, о друзьях, родственниках и т.п. Целенаправленное формирование политического имиджа – трудоемкий процесс, который под силу уже не одиночкам, а специализированным агентствам. Сейчас без помощи подобных специалистов не обходится ни один уважающий себя политик.
20. Имидж госслужащего. Создание эффективной современной государственной службы, оптимального и управляемого государственного аппарата в целом позволит повысить эффективность государственного аппарата с корреспондирующим повышением персональной ответственности. 8 этических норм, которыми должен руководствоваться каждый государственный чиновник.
Человек, который кричит на своих подчиненных, должен немедленно оставить эту должность в наше время. Прежде чем руководить коллективом, чиновник должен сам научиться подчиняться, уметь выполнять то, что требует от своих сотрудников.
Имидж, определение понятия.
Впервые понятие имиджа возникло в 50-х годах 20-ого века. Рассел Рис применил данное понятие в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эзинхауэра.
Он сделал ставку не на т, что говорит президент, а на его внешний вид. Слово имидж дословно на русский переводится как картинка. Рассел рассматривал понятие имиджа как синоним слово «образ», это не совсем верно, так как внешний вид является только составной частью имиджа. Итак, имидж – это мнение рационального характера или эмоционально-окрашенное, возникающее в психике человека или группы людей об определённом объекте на основе образа, сформированного в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенного образа кого-либо или чего-либо. Выделяют три основные характеристики имиджа:
1) персональная характеристика : физические особенности человека или предмета.
2) социальные характеристика – связано с текущей ситуацией, это достаточно подвижная часть имиджа (модель поведения, статус человека, занимаемая должность)
^2.2. Основные характеристики имиджа как
психического образа, его виды и функции
Напомним, имидж - это все же психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому имиджу как особому психическому образу все же присущи следующие общие характеристики:
1) имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
2) эффективный имидж целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;
3) как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо "подкреплять" рекламой или разнообразными целевыми PR-акциями;
4) как стереотип имидж содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает его восприятию, а следовательно, делает отношение к нему неоднозначным;
5) имидж, хотя и является иллюзорным образом, в какой-то мере реалистичен: явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
6) имидж прагматичен, то есть ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития;
7) эффективный имидж обладает свойством вариабельности: абсолютно "жесткая и неизменная конструкция" неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;
8) имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, это следует из самого его определения.
Положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что "положительный имидж стоит миллиарды долларов". На достижение положительного отношения и доверия и должна быть направлена PR-деятельность.
При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация, потому что она определяет характер и направленность PR-деятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа. Для иллюстрации возьмем типы имиджа организаций.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:
1) внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
2) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).
^ Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:
1) позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся PR-деятельность);
2) негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого "черного пиара" и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано, с использованием психологических технологий "тайного принуждения").
1) естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
2) искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации.
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
1) когнитивным, дающим "сухую" специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
2) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
♦ политический имидж;
♦ имидж руководителя (и его команды);
♦ имидж организации;
♦ имидж территории (города, региона, страны);
♦ имидж идеи, проекта.
43 :: 44 :: 45 :: 46 :: Содержание
2.3. Имидж организации: базовые структурные
модели
Опираясь на общие характеристики имиджа, его функции и типы, были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие сходную структуру. Создатели этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников и пр. При этом авторы опирались на различные теоретические схемы или же проводили социопсихологические эмпирические исследования. По данным В. В. Меньщиковой и Э. П. Утлика, наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственно формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:
1) о финансовом положении организации ("процветающая", "стабильная", "с высокими доходами" и пр.);
2) об истории организации, фирмы, ее традициях и репутации ("существует долгое время", "с традициями", "с ней имеют дело солидные фирмы" и пр.);
3) о личности руководителя ("во главе стоит солидный и порядочный человек", "прогрессивный, умный" и пр.);
4) об особенностях "паблисити" - рекламной известности ("хорошая реклама", "хорошие отзывы", "слышал много хорошего" и пр.);
5) об отношении к персоналу ("патернализм в руководстве", "сотрудники как члены семьи", "много свободы при высокой ответственности", "персонал спокоен за свое будущее" и пр.);
6) о социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем ("обязательная", "выпускает добротную и нужную продукцию", "помогает неимущим" и пр.);
7) об управлении организацией ("с честью выходит из сложных ситуаций", "прогрессивное научно обоснованное управление" и пр.);
8) о фирменном стиле ("солидный офис", "красивая эмблема",
"яркий слоган" и пр.);
9) об этичности деятельности и отношений ("честная", "открытая", "не обманывает клиентов" и пр.) .
В оценках меньше. Кроме того, наибольшую значимость имеют шесть первых признаков-представлений.
По данным Т. Н. Пискуновой, основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат обобщенные представления о следующих характеристиках:
1) качестве деятельности;
2) уровне комфортности деятельности;
3) цене услуг;
4) личности руководителя и его "команды";
5) характеристиках персонала;
6) внешней атрибутике .
Обобщение исследований структуры имиджа организации, представлений, влияющих на степень доверия к ней, привело к разработке обобщенных структурных моделей. Приведем две наиболее распространенные и конструктивные из них. Они представляют собой специально организованную и структурированную по составляющим (или компонентам) информацию об основных особенностях организации.
^ Первая модель содержит семь компонентов и включает в себя следующую информацию:
♦ внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и пр.);
♦ финансовое благополучие;
♦ личность (лучше имидж) руководителя и его команды;
♦ имидж персонала;
♦ качество деятельности, образ продукции или услуги;
♦ дизайн офисных помещений;
♦ деловые коммуникации организации и персонала.
♦ внешняя атрибутика;
♦ история организации, традиции;
♦ финансовое положение;
♦ образ продукции, качество деятельности;
♦ имидж руководителя и его команды;
♦ имидж персонала, корпоративная культура;
♦ деловые коммуникации, особенности управления организацией;
♦ стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике);
♦ паблисити, рекламная известность;
♦ дизайн офисных помещений, продукции.
У нас в стране имеется яркий образец имиджа организации, сформированного на основе данной модели. Это МНТК "Микрохирургия глаза" им. С. Н. Федорова. Сам Святослав Федоров был яркой личностью, обладавшей многогранными дарованиями. Одно из них- талант имиджмейкера. Возможно, он опирался на чью-то профессиональную помощь, однако скорее срабатывала его мощная интуиция и цепкий ум, запечатлевавший все ценное и прогрессивное. В результате сформировался яркий образ "организации будущего", безупречной во всех отношениях. Никто не знал о проценте неудачных операций и осложнениях, которые реально были, о завышенной стоимости услуг и пр. "Общественность" информировалась только об успехах и достижениях, "прорывах". Это и есть классический образец внешнего искусственного эмоционального позитивного имиджа.
В полном соответствии с выбранной моделью имиджа организации и строится имиджмейкерская работа. Независимо от профиля организации целесообразно, чтобы она базировалась на следующих общих подходах:
1) производственном, то есть когда главное - дело (качество продукции или услуг, социальная ответственность, забота о потребителе или клиенте и пр.), а "слава тебя найдет". Его реализация осуществляется через тщательный подбор персонала, постоянное
Повышение качества продукции, снижение стоимости, технологическое совершенствование и т. д.; опора на данный подход приводит к формированию естественного имиджа;
2) имиджмейкерском, где упор делается на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные и массированные PR-акции. С помощью данного подхода формируется искусственный эмоциональный имидж;
3) менеджерском, когда гармонично интегрируются достоинства и преимущества первого и второго подходов и их реализация осуществляется в полном соответствии со стратегией и программой развития организации.
43 :: 44 :: 45 :: 46 :.
Английское слово image сегодня настолько плотно сидит в нашем сознании, что трудно представить то время, когда в русском языке его использовали редко и только профессионалы. А было это не так уж и давно. Перевод с английского имеет в русском языке несколько значений: «образ», «отражение» и «изображение». Все эти три слова дают понять, что имидж - это образ, гораздо шире, чем данный от природы, появившийся как бы сам по себе. Это целая система факторов, зачастую искусственно выстроенных и направленных на нужное восприятие объекта, будь то человек, организация или какой-либо продукт.
Как понятие «имидж» появилось в нашей стране
Понятие ворвалось на нашу политическую арену в середине 90-х, когда на общество «обрушилась» демократия, и люди начали понимать, что такое борьба в политике. Именно тогда каждый политик, используя богатый опыт зарубежных коллег, начал создавать себе положительный политический имидж. Создавался образ человека, которому люди смогли бы доверить решение проблем страны, да и своих личных. Команды имиджмейкеров политиков 90-х были немногочисленны, и сначала для этих целей приглашались европейские или американские специалисты. Их стараниями понятие «имидж политика» очень быстро стало понятным избирателям и практически мгновенно спроецировалось на другие сферы.
От политики до товаров
Начиная с проекции на себя, это понятие стало примеряться на отдельно взятую личность. Люди стали задумываться о собственном имидже и постепенно конструировать свой образ. Кто-то самостоятельно, а кто-то с помощью профессионалов. Расширяясь и захватывая все новые и новые области применения, формированием имиджа заинтересовались компании, желающие создать не только образ успешного предприятия, но и удачно преподнести покупателю свой продукт.
Вот так, с высот политики до простых предметов, которые мы приобретаем в магазинах, распространилось понятие имиджа. Оно изменило наше восприятие окружающих нас людей и предметов, и, к сожалению, придало многим отношениям степень «оценки».
Слагаемые образа личности
Создание имиджа - работа сложная, многофакторная, требующая времени и усилий профессионалов. В этой работе, особенно когда это касается масштабных проектов, принимает участие целая армия специалистов: психологи и социологи, PR-менеджеры и рекламисты, стилисты и визажисты, протоколисты и продюсеры.
Имидж человека - это мнение о нем окружающих. А оно, как известно, не может складываться только от его внешнего вида. Для многих профессий имидж - это важная составляющая, влияющая даже на образ жизни. Особенно это касается творческих людей: актеров, моделей, ведущих шоу-программ, фотографов. Для получения целостного представления о человеке мозг будет решать непростую задачу по сложению многих факторов.
- Имидж габитарный. В переводе с латинского habitus означает «внешность». Сюда будет включено все, что воспринимает наш глаз: одежда, прическа, украшения, даже макияж и маникюр.
- Имидж окружающей человека среды. Интерьеры дома/квартиры, офисного кабинета, автомобиль.
- Имидж вербальный. В переводе с латинского verbal означает «словесный». Фактор, характеризующий речь, как устную, так и письменную.
- Имидж кинетический. Все, что связано с движениями: телодвижения, жесты и мимика.
- Имидж овеществленный. Все, что человек создает руками: рукоделие, ремесло, строительство.
- Имидж ментальный. Это позиции человека - мировоззренческие и морально-этические.
Имидж бизнесмена
Создавать и поддерживать свой имидж человеку в деловой среде бывает порой сложнее, чем людям публичным. Во-первых, время взаимодействия с партнерами по бизнесу, как правило, значительно продолжительнее, чем выход артиста на сцену или проведение фотосессии.
Бизнесмен должен пребывать в своем «образе» в течение продолжительного времени. Во-вторых, в бизнесе появление и проживание нестандартных ситуаций - это норма. В сравнении с хорошо спланированными ситуациями лицедейства, бизнесмен редко может позволить себе «выпасть из темы». Это очередной раз доказывает, что в профессиональных услугах имиджмейкера нуждаются не только медийные лица, но люди в бизнесе. Имидж - это заветный ключ в мир деловых контактов, стабильности и процветания.
Бизнес-леди
Не секрет, что женщине априори сложнее утверждаться в мире бизнеса и политики, чем мужчинам. Формирование имиджа женского лидера - особый раздел в имиджмейкерских программах. Из всех вышеперечисленных факторов, составляющих основу создаваемого образа, главная роль для имиджа женщины относится к внешним критериям.
Самый известный образ женщины-лидера был создан в Америке. Он называется power look, что означает «властный стиль». Во всех своих проявлениях он создан демонстрировать интеллектуальные и деловые качества женщины, предлагая ей классические ансамбли из пиджака и юбки/пиджака и брюк. Особо сильным по характеру женщинам в имидж внешности обязательно включают яркие тона в деловой костюм. Примером в этом может послужить Нэнси Рейган, любившая ярко-красные оттенки. А для Маргарет Тэтчер, например, стилисты определили темные тона костюмов, прическу «шлем» и крупный жемчуг на шее. Создание позитивного образа для женщины - это не обычная работа по созданию образа, а работа втройне.
Имидж компании
Приступая к формированию своей фирмы, каждый руководитель должен понимаеть, что такое имидж компании. Это мнение окружающих об организации, которое дает ей новые возможности для развития и процветания на рынке. В этом ключе рассматривается как формирование «собственного лица» компании, так и укрепление традиций корпоративной культуры внутри коллектива. Оба этих фактора будут для топ-менеджеров превосходными рычагами для развития своего бизнеса.
Имидж компании может формироваться как стихийно (складываться произвольно изо дня в день), так и искусственно (планируется, вырабатывается стратегия, иногда отличная от реальности).
Этапы работы над имиджем компании
Любая работа, направленная на какие-либо изменения, должна начинаться с анализа. Так происходит и при работе над корпоративным имиджем. Предварительно анализируются все недоработки маркетинга, выявляется социальный и внутренний облик компании. И только затем определяется стратегия и методы ее развития. Положительный имидж компании зависит от симбиоза множества факторов, которые необходимо учитывать не единожды, а постоянно.
- Управленческая структура компании.
- Особенности персонала.
- Система мотивации персонала.
- Структура социально-этических взаимоотношений внутри коллектива.
- Портрет клиента компании и удовлетворение его потребностей.
- Соответствие внутреннего имиджа компании внешнему образу.
Имиджевые ресурсы компании
Внешняя составляющая имиджа для компании так же важна, как и для отдельной личности. Как человек, любая компания должна иметь свою «одежду». Поэтому в формировании имиджа компании необходимо учитывать историю создания фирмы, внутреннюю корпоративную культуру, портрет учредителей, участие в благотворительных мероприятиях, и даже отзывы клиентов. Это все относится к социальным имиджевым ресурсам.
Для компании имидж - это и профессиональные ресурсы. Начинаются они с качества товаров/услуг фирмы, уровня квалификации персонала и заканчиваются логотипом компании.
Для создания положительного образа не существует мелочей. Здесь важна каждая деталь. Все зависит от масштабности ваших планов. За победу в имиджевой конкуренции награда может быть очень велика. Но серьезность этой работы доказана тем, что победителей не так уж и много.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
курсовая работа , добавлен 18.01.2011
Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа , добавлен 06.01.2007
Понятие "имидж", классификация типов имиджа и наука имиджелогия. Речевое воздействие и речевые стратегии. Специфика политического имиджа. Особенности формирования речевого имиджа политика. Сравнительный контент-анализ речевого имиджа политиков.
дипломная работа , добавлен 18.12.2008
Понятие имиджа и психологические аспекты его создания. Особенности формирования имиджа газеты. Суть метода семантического дифференциала и технология исследования имиджа с его помощью. Разработка информационного обеспечения по исследованию имиджа газеты.
дипломная работа , добавлен 03.12.2008
Особенности формирования позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Оформление и работа офиса как элементы имиджа туристической фирмы. Продвижение имиджа и коррекция репутации.
курсовая работа , добавлен 23.12.2014
Лингвистические и психологические аспекты понятия "имидж". Коммуникативная политика, как составляющая имиджа организации. Обязательные составляющие имиджа предприятия развлекательного типа. Анализ стратегии формирования имиджа центра "Остров сокровищ".
дипломная работа , добавлен 17.10.2010
Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
курсовая работа , добавлен 22.03.2010
