Az egyik cégtulajdonos tanácsot kért a követelések behajtásáról. Íme egy rövid részlet a Pénzügyi tervezés: A jövedelemtermelés művészete című új könyvből.

A gyűjtőmunkának megvan a maga technológiája, ami azt jelenti, hogy az ügyfelet időben emlékeztetni kell, fokozatosan növelve a nyomást. Ehhez nagyon nagy fegyelemre, szervezettségre és a kötelezettségek teljesítésének követelésére van szükség. Ezek a tulajdonságok általában nem találhatók meg az értékesítőknél, akiknek tehetsége általában gyors a bizalom kiépítésében és az érdeklődés fenntartásában.

1. Telefonhívás barátságos és udvarias emlékeztetővel, miszerint a következő 3 munkanapon belül az ügyfélnek ki kell fizetnie a számlát.

2. Hívjon az esedékesség utolsó napján. A munkanap közepén megkérdezik az ügyfelet, hogy a fizetés megtörtént-e már. Ha nem teljesítik a fizetést, akkor jóindulatúan, de határozottan emlékeztetik rá, hogy vállalta, hogy ezen határidőn belül fizet, és felkérik, hogy fizessen a nap végéig.

3. Ha az ügyfél nem fizetett időben, másnap levelet kell küldenie faxon vagy e-mailben. A levélben fel kell tüntetni a fizetési kötelezettséget vagy a kötbéreket kell alkalmazni.

4. Miután elküldte egy ilyen üzenetet, fel kell hívnia és meg kell követelnie, hogy vagy fizessen a nap folyamán, vagy hivatalos levelet küldjön a fizetés dátumával.

5. Ha nincs fizetés és nem érkezett levél a fizetés elhalasztására, másnap felhívnia kell, és hivatalos levelet kell követelnie.

6. Ha az ügyfél még néhány napon belül nem küld levelet, hivatalos követelést küld neki, figyelmeztetve, hogy az ügyet bíróság elé terjesztik, ha a fizetést egy bizonyos határidőn belül nem teljesítik.

7. Ha az ügyfél nem teljesítette a követelményeket, küldje el az összes szükséges dokumentumot az ügyvédeknek, és indítson bírósági eljárást.

Ez a sorrend túl merevnek tűnhet, de ez csak egy példa, ez alapján kidolgozhat egy lágyabbat. Felhívjuk figyelmét, hogy ennek a munkának az elvégzéséhez az alkalmazottnak be kell írnia egy „1. szint hatás” feladatot az egyes számlák naptárába, majd ezt a feladatot pontosan kell elvégeznie. Annak érdekében, hogy ne hagyjon ki semmilyen fizetést, meg kell őriznie a megfelelő táblázatokat, folyamatosan kell dolgoznia a naptárral. A „2. szint hatása” megvalósításához megköveteli, hogy ne csak egy bizonyos napon, hanem egy bizonyos időpontban hívjon. Az eladók általában elfelejtik ezt megtenni. Figyelembe véve, hogy egy vállalatnak több tucat vagy száz számlája lehet a fizetésre, ez nagyon sok nagyon konkrét munka. Amikor megpróbálják eladókra bízni az ilyen munkát, az eredmény mindig ugyanaz - gyakran még az első lépést sem tudják időben és helyesen teljesíteni, szinte garantáltan „elfelejtik” a másodikat, és félnek még gondolni is a következő lépések.

Amikor végrehajtottuk az „inkrementális nyomás” megközelítést, az mindig magasabb jövedelmet és a követelések jelentős csökkenését eredményezte. Végül is az ügyfelek többsége meglehetősen kaotikusan teljesít fizetést, elsősorban azoknak fizet, akik fizetést igényelnek. Természetesen ez a megközelítés oda vezethet, hogy a vállalat elveszíti ügyfeleinek kis részét, de furcsa módon ezek a veszteségek hozzájárulnak a jövedelem növekedéséhez is. A jövedelem növekedésének oka könnyen érthető - az eladók ahelyett, hogy utolsó erővel ragaszkodnának a problémás ügyfelekhez, kénytelenek újak után nézni. Ugyanakkor a vállalat megszabadul az ügyfelektől, akik felemésztik az erőforrásokat (forgótőke és munkaidő), a versenytársakhoz fordulnak, és munkájuk során nehézségeket okoznak számukra. De érdekes módon, ennek a megközelítésnek a megvalósításakor az értékesítési osztálynak vannak a legtöbb nézeteltérése, mindig ugyanazt mondják: „Elvesztjük az ügyfeleket, mindenki elhagy minket, jobb, ha magunk gyűjtjük be a fizetéseket”.

- Továbbra is beszélünk arról, hogy a vállalatok ma hogyan működnek a követelésekkel. Az utolsó cikkben arról szólt, hogy létre kell hozni egy hatékony rendszert a "követelések" megtérítésére, és hogy az alkalmazottak melyikének kell ezzel foglalkoznia. Most beszéljünk arról, hogyan kell működni a már felmerülő (vagy éppen a keletkező) adósságokkal, valamint az adósokkal való kommunikáció pszichológiai bonyodalmairól.

3 kérdés válaszokkal, amelyeket az adósnak tudnia kell

Azt javaslom, hogy kezdjük az ismeretterjesztéssel. Célszerű írásban értesíteni az ügyfelet (előre összeállított emlékeztetőt küldeni az áruhitelrel történő munkavégzésről), valamint szóban elmondani a műveletsort, megválaszolni ezeket a kérdéseket:

1. kérdés: "Miért fontos a követeléseket időben kifizetni?"... Magyarázza el az okokat:

1. Megbízható partnerség fenntartása. Arra törekszünk, hogy partnerségeket alakítsunk ki, bízzunk és tiszteljük az ügyfelek választását. Ezért arra kérjük Önt, hogy ugyanolyan tisztelettel bánjon követelésünkkel - időben fizesse ki a követeléseket.

2. A preferenciák és kedvezmények megőrzése. A társaságunkkal való együttműködés jövőbeni feltételei az Ön pénzügyi fegyelmétől függenek.

3. A jó hírnév megőrzése. Minél megbízhatóbb a cég hírneve, annál kényelmesebb feltételeket kap a halasztáshoz és a kedvezményekhez.

4. A vállalattól további kedvezmény nyújtása az "előtörlesztéshez".

Számos informatikai tanácsadó számára általános probléma, hogy a sürgős szolgáltatást igénylő ügyfelek lassan fizetik ki a számlákat. Úgy tűnik, hogy a probléma legegyszerűbb megoldása az, ha csak azokkal az ügyfelekkel dolgozunk, akik fizetnek. De mit kell kezdeni azokkal az ügyfelekkel, akik folyamatosan késik a fizetést. A pénz késedelmes beérkezése katasztrófát okozhat az Ön vállalkozásának. Íme néhány tipp, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, hogy fizessenek és időben fizessenek.

Érdeklődjön az ügyfélről. Tudnia kell, kivel fog üzletet kötni. Mielőtt munkát vállalna, gondosan értékelje az ügyfelet. Időpont egyeztetése az irodájában. Az első benyomás nem fog becsapni. Még akkor is, ha lehetetlen meghatározni az ügyfél fizetési képességét, fel lehet mérni a vállalat szintjét és méretét. Ha olyan startupról van szó, amelynek nincs weboldala, nincs telefonja, és nincs valódi módja annak igazolására, akkor valószínűleg nehéz fizetni. De még ha stabil cégről is van szó, érdemes megfontolni egy kis előlegfizetést.

Időben állítson ki számlákat. Ügyeljen arra, hogy időben küldje el a számlákat. Alakítson ki egy számlát és küldje el az ügyfélnek a munka sikeres befejezését követő 12 órán belül. Sok számlát visszaküldünk a helytelen regisztráció miatt. Minden számlának egyedi számozással kell rendelkeznie, és pontosan le kell írnia az elvégzett munkát. A számlának tartalmaznia kell az összes szükséges információt: jogi címét, azonosító számát és banki adatait. Találkozzon az ügyfél számlázási tisztviselőjével, hogy megtudja, kinek számlázik, és kihez fordulhat fizetési információkért.

Ne vonj le következtetéseket. Ha a számlát nem fizették meg időben, várjon néhány napot, és vegye fel a kapcsolatot az ügyfél könyvelésével. Kérdezd meg őket udvariasan a számla állapotáról. Dühöd nem fogja felgyorsítani a fizetést, de csak fokozza a helyzetet. Ha ezután sem érkezik meg a pénz, hívja magát az ügyfelet. Ha olyan ügyféllel dolgozik, akinek nincs könyvelője, várjon legalább két hetet, és csak ezután vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, hogy diszkréten emlékeztesse őt az adósságra. A pénzt általában egy ilyen telefonhívást követően két napon belül megkapják.

Határozza meg a késedelmes fizetés kamatát és büntetését. A szerződés megkötésekor ügyeljen arra, hogy az ügyfél megértse a késedelmes fizetések kockázatát. A szolgáltatási szerződésbe foglaljon bele egy záradékot, amely kimondja, hogy késedelmes fizetés esetén kötbér kerül felszámolásra x% minden késés hónapjára. Ezt minden fiókjában tükröznie kell.

Ne nyújtson technikai támogatást. Amikor egy nem fizető ügyfél újabb problémával fordul Önhöz, akkor el kell utasítania a segítséget addig, amíg az adósságot teljes mértékben ki nem fizetik. Lehet etikátlan emlékeztetni az ügyfelet az adósságára szükség esetén, de nem dolgozhat, ha nem fizetnek Önnek. Emlékeztesse az ügyfelet a ki nem fizetett számlákra, majd beszélje meg, hogyan oldhatja meg a problémáját. Talán vállalja, hogy fizet adósságokat, ha vállalja, hogy megoldja a jelenlegi problémáját.

A berendezés megrendelésének megtagadása. Ha egy pénzt tartozó ügyfél új projektet kínál Önnek, amely új szerverek, munkaállomások és egyéb berendezések vásárlását igényli, akkor ne rendelje meg a berendezést, amíg teljes egészében vagy legalább részben ki nem fizetik.

Fenyegető berendezés leállítása. Egyes informatikai tanácsadók fenntartják a jogot az információs rendszerek, szerverek és útválasztók távoli leállítására, sőt a berendezések fizikai eltávolítására is, ha a fizetés nem történik meg meghatározott időn belül. A probléma az, hogy a berendezés vagy szolgáltatás nyújtása előtt meg kell győznie az ügyfelet, hogy írjon alá egy ilyen jogot tartalmazó megállapodást.

Küzdelem a nem fizető ügyfelekkel. Ha mindennek ellenére az ügyfél nem hajlandó fizetni, perelje be, vagy vegye fel a kapcsolatot a behajtási irodával. Ne feledje, hogy szigorúan a törvények szerint kell eljárnia, így nem fenyegetheti az ügyfelet fizikai erőszakkal vagy vagyonának megrongálásával. Mindenesetre érdemes ügyvéddel konzultálni.

Számos informatikai tanácsadó számára a számlázás unalmas és unalmas, de az üzlet része, és nem kerülhető el. A kezdetektől fogva nem nagy teher.

Anyagok alapján

Ez egy szolgálati levél, amely az egyes feladatok, kötelezettségek, események végrehajtásának határidejének megközelítéséről vagy lejártáról szól

Az emlékeztetőnek minden bizonnyal barátságosnak és nem feltűnőnek kell lennie: semmiképpen sem szabad a címzettet hibáztatni, mivel például a fizetés késedelmének vagy a fizetés elmaradásának oka nagyon nehéz pénzügyi helyzet lehet, amelyben találja magát.

Az emlékeztető levél tartalma elsősorban attól függ, hogy első alkalommal, másodszor vagy harmadszor emlékezteti-e partnerét kötelezettségei teljesítésére, a Tosho számlák kifizetési határidejének be nem tartására. Ha az ügyfél nem válaszol az emlékeztetőire, akkor természetesen tájékoztatnia kell őt bírósági szándékáról és a szerződés felmondásáról. Az írás stílusának azonban ebben az esetben is udvariasnak, visszafogottnak kell lennie.

Például:

... Tisztelt!

... Élve ezzel a lehetőséggel, hadd emlékeztessem önöket. Mire való az esedékesség. Számú megrendelése (dátum) lejárt

... Mi fogunk. Köszönöm, ha (dátum). Ön küld egy fordítást. Tartozásának összegéből

elnézést a zavarásért. Ön erről

... Maradunk tisztelettel

... Kedves uram!

... Séta. Találkozás céljából meghosszabbítjuk a fizetési határidőt (dátum) / egyszerre hajtjuk végre. Az új megrendelések. Ha (dátum )ig nem fizeti meg az adósságot, és nem küld csekket, kifizetést mutat, kénytelenek vagyunk ideiglenesen felfüggeszteni az összes végrehajtását. A helyettes műsorszórás.

... Várunk. A válaszod

... Tisztelettel

... Hölgyeim és Uraim!

... Bocsánat, hogy megint zavarlak. Ön, de sajnos nem kaptunk választ az előző aggályainkra. Az Ön cége annyira figyelmetlen volt a kéréseinkkel kapcsolatban, bár mi a magunk részéről mindig szigorúan betartottuk a szerződés feltételeit, és minden megrendelését kiváló minőségben teljesítettük.

... Az ismételt emlékeztetők és a megtett intézkedések ellenére. Az adóssága nem csak ki nem fizetett, hanem tovább növekszik, ezért szükségesnek tartjuk a bejelentést. Önnek felmondási és szerződési szándékáról.

... Kár, de nem látunk más kiutat ebből az idegesítő helyzetből.

... Hölgyeim és Uraim!

... Bocs, kérem, de újra emlékeztetnünk kell. Wali a cégünkkel szembeni nagy adósságról, amely folyamatosan növekszik. Mindig megpróbáltuk megérteni. Pénzügyi nehézségei, de ezúttal az adósság meghaladja az összes korábbit, és a fizetési határidő már rég elmúlt.

... Remélhetőleg. Ön megértette, hogy a vállalat érdekeit már nem hanyagolhatjuk el, ezért kénytelenek vagyunk pert indítani

... Kár, hogy az együttműködésünk sikertelen volt.

TÍPUSOS forgalom

Első említés

1 megengedi. Emlékeztetni

2. Élve ezzel a lehetőséggel, hadd emlékeztessem önöket erre. Elmaradt vagy

3. Kérem. Különös figyelmet fordít arra, hogy u. Adóssága van

4. Szeretnénk emlékeztetni. Te kb

5. Emlékeztetjük. Önnek, hogy a jelentési határidő lejárt (dátum)

6. Szükségesnek tartjuk emlékeztetni. Önnek, hogy a szerződés szerint a jutalékot (dátum) -ig kell megfizetni

7. Kénytelen emlékeztetni. Ön megrendelte a számlák nyomtatásának esedékességét. Nyomtatási termékei (dátum)

8. B. Egyébként emlékeztetünk. Micsoda szállítmány neked. Még kifogytál a raktárból (dátum)

9. Helyénvaló ezt felidézni

10. Úgy gondoljuk, hogy ez a nemfizetés csak figyelmen kívül hagyás, és reméljük. Belül megszünteted

11. To. Gyorsan el tudta navigálni a helyzetet, küldünk. A már lejárt számlák másolatai

12. Számviteli osztályunk arról számolt be. Nem fizettél időben több számlát

13. Reméljük, hogy ez a nem fizetés csak egy sajnálatos hiba, amelyet a közeljövőben kijavítanak

14. Bocs (megsértődtünk), hogy meg kell zavarnunk. Ön erről

Ismételt emlékeztetők

1. Nagyon kényelmetlenek vagyunk, hogy újra emlékeztetnünk kell. Te kb

2. Sajnos újra emlékeztetnünk kell. Neked, akitől még mindig nem kaptál. Közületek fizetett számlákat

3 nagyon fel vagyunk háborodva, hogy kénytelenek vagyunk ismét emlékeztetni több, még ki nem fizetett számla jelenlétére

4. Késleltetés. Fizetése ellentétes a kereskedelemre vonatkozó korábbi megállapodásainkkal. Fenntartjuk a jogot a további intézkedésekre

5. Ha nem hajlandó szigorúan betartani a fizetési feltételeket, az a szerződés feltételeinek megsértését jelenti

6. Sajnáljuk, de tájékoztatnunk kell. Ön a megrendelések fizetési rendszerében bekövetkezett változásokról, amelyeket az okoz. Nem fizettél időben az előzőekért

7. Soha nem zavarnánk. Ilyen emlékeztetők vagytok, ha. Időben teljesítette fizetési kötelezettségeit

8. Emlékeztetünk. Te az. Ön vállalta, hogy az általunk meghatározott időtartamban fizetnek. A fizetési késedelem miatt havonta visszalépünk. Számlája a fennálló összeg% -ában

9. Sajnáljuk, de egyszer emlékeztetnünk kell. Ön, hogy van egy nagyon nagy (jelentős) adósság

10 kötelességüknek tartják (szükségesnek tartják), hogy ismét emlékeztessenek. Önnek (dátum) lejárt tartozásról

11 az elmúlt hetekben. Három hivatalos emlékeztetőt küldtünk Önnek cégünk jelentős adósságáról. Sajnos nem kaptunk. Nincs válasz az Ön számára

12. Kellemetlen számunkra, hogy újra felvegyük Önnel a kapcsolatot. Ebből az alkalomból azonban megválaszolatlanok maradtak az összes emlékeztetőnk arról, hogy az árukat cégünknek kell szállítanunk.

13. Egyszer folytatjuk. Önnek kell fizetnie a számlát

14. Arra kérjük, hogy a tartozást napokon belül fizesse meg

15. Hónapok óta várjuk számláink kifizetését. Kérjük, e hét végéig utalja át a megfelelő összeget bankszámlánkra

16. Együttműködésünk meglehetősen eredményes volt, és folytatása csak akkor lehetséges, ha az adósságot (dátum )ig visszafizetjük

17 már többször (többször) írtunk Önnek azzal a kéréssel, hogy elmagyarázzuk miért. Ön nem ellenzi a számlákat, de sajnos nem kapott választ

18. Hónapok óta halogatja az éves jelentés benyújtását, ezért nekünk kell

19. Kéréseink megvetése káros az együttműködésünknek, amely egykor gyümölcsöző volt

Utolsó emlékeztető és figyelmeztetés a következő jogi lépésekről

Abban az esetben, ha a finom emlékeztetők és kérések nem adták meg a kívánt eredményt, bírósághoz kell fordulnia, vagy fel kell mondania a szerződést. Erről tájékoztatnia kell a címzettet, de mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy a levél hangvétele és stílusa végül meggyőzze arról, hogy ez számodra rendkívül kellemetlen, de a helyzetből az egyetlen lehetséges kiút 34:

1. A számlák kifizetésének késedelme a szerződés feltételeinek súlyos megsértését jelenti, ezért kénytelenek vagyunk ezt az ügyet jogi osztályunkhoz fordulni.

2. Mert. Nem válaszolt többszöri emlékeztetőnkre, mi ügyvédünkhöz utaltuk az ügyet

3 nagyon sértődötten jelentjük, hogy a nagy adósság miatt. A kölcsön átmenetileg zárva van

4. Sajnos hosszú távú nemfizetés. Ön elmondta, hogy ügyvédhez fordítottuk ezt az ügyet

5. Annak a ténynek köszönhetően, hogy. Ön, annak ellenére, hogy sürgősen kérték a tartozás megfizetését, még nem küldte el a fizetést igazoló csekket, kénytelenek vagyunk felfüggeszteni az összes végrehajtását. A rendeléseid

63 a helyzetre tekintettel drasztikus intézkedéseket kell hoznia

7. Az adóssága meghaladta az összes korábbi adósságot, és (dátum) napján még esedékes. A vállalat érdekeit már nem hanyagolhatjuk el, és perre kényszerülünk

8. Figyelembe véve a jelenlegi helyzetet, kénytelenek vagyunk bejelenteni s megszüntetési szándékunkat. Te szerződsz

9. Késés. A számlák kifizetésével bírósághoz fordultunk. Idegesek voltunk. Óvatlan hozzáállása kéréseinkhez

10. Nem várhatunk tovább a fizetésre. A hét végi számlái kénytelenek felkérni jogi osztályunkat az adósságtörlesztés megszervezésére

11. Az áruszállítás szisztematikus és hosszú késése miatt kénytelenek vagyunk felmondani s. Te szerződsz

12. Figyelmeztetünk. Ön a szerződés felmondásának szándékáról

13. Minden megváltási kérelmünk. Az adósságai hiába voltak, ezért kénytelenek vagyunk pert indítani. Hidd el, nagyon idegesek vagyunk, de most nem látunk más kiutat ebből a helyzetből.

14. Kár, hogy az együttműködésünk sikertelen volt.

Tehát ülsz és bámulod az üres bankszámládat, és máris a hisztéria küszöbén állsz. Nem tudsz mit kezdeni egy olyan ügyféllel, aki még mindig nem tudott fizetni a munkáért. És számított erre a pénzre - még akkor is, ha cserben hagyta a közeli bárban.

A lényeg az, hogy bajban vagy. Mi van az ügyfeleddel? Csendben van.

Ismerd a jogaidat

Személy szerint nem akarok bírósághoz fordulni. Természetesen rengeteg időt és erőfeszítést fordítottam egy nagy szerződés megírására, de ez már a legvégső megoldás, a tartalék.

Egyikünk sem köt szerződést azzal a céllal, hogy ügyfelet vonjon bíróság elé. A szerződés olyan dolog, amit megnézve biztosak vagyunk benne, hogy az ügyfél mindenképpen fizet.

Amit természetesen meg kell tennie.

Amikor azonban ír vagy felhívja az adós ügyfelét, meg akarja ismerni a törvényes jogait. Szeretné tudni, hogy a szerződés valóban megvédheti Önt.

Jogilag nézve - mi a szerződés két ember között?

Meglepődhet, ha megtudja, hogy a szerződést nem kell megírni. Valóban, a szóbeli szerződés akkora súlyt hordozhat a bíróságon, mint papíron. A szóbeli szerződés mindaddig érvényes, amíg három jogilag kötelező és írásbeli tényezőt tartalmaz:

1. Ajánlat

2. A javaslat elfogadása

3. Megfontolás

Az első kettő nyilvánvaló, mindannyian tudjuk, hogy ennek az ajánlatnak az ajánlata és elfogadása kötelező, különben milyen szerződésről van szó? De mi az a „megfontolás”?

Ez egyszerű. A megfontolás azt jelenti: "megteszem, ha fizetsz nekem". Egyszerűen mindkét fél egyetértett abban, hogy amit X tesz, Y-nak fizet.

És ez a legfontosabb - nem dolgozol ingyen. Becsületesen dolgozik tisztességes fizetésért.

Mindaddig, amíg Ön és ügyfele egyetért ebben, meg kell fontolnia.

Most fontos bizonyítékokat szolgáltatni arról, hogy szerződése van egy ügyféllel. Ebben az esetben az írásbeli szerződés megkötésének előnyei játszanak szerepet. Ha a szerződés írásbeli, ezt könnyű bizonyítani.

De hogyan bizonyíthatja a szóbeli megállapodást? Vagy azt, amelyet több tucat levél között hoztak létre?

Nincs szerződésem

Ez valóban hasznos lehet az Ön számára, az összes ügyfélhíváshoz, még akkor is, ha a helyszínen van írásos megállapodása.

Mi lenne, ha négyszemközt szembesülne ezzel a problémával, és nem rögzítené a beszélgetést?

Ezután kérdezd meg magadtól, hogy van-e lehetőség arra, hogy valaki meghallotta az Ön és az ügyfele között létrejött megállapodást, és alátámassza a követelést. Mert nélküle az olyan szavak, mint a „mondta / mondta”, nem segítenek abban, hogy megnyerje a vitát.

Írásbeli vagy írásbeli szerződés hiányában azonban a szerződést továbbra is törvényesen igazolhatja mindkét fél fellépése alapján.

Például, ha ügyfele azt állítja, hogy nem értett egyet veled semmilyen munkában, de elfogadta és kommentálta az elküldött elrendezéseket, elég könnyű bizonyítani, hogy hazudik.

Végül is miért küldött Önnek kérelmet a projekt felülvizsgálatára? Unalom?

Nem hiszem. És a bíróságok többsége valószínűleg ezt sem fogja gondolni.

Ideális esetben mindig kötne szerződéseket és rögzítené a beszélgetéseket. De a való világban olyan helyzetbe kerülhet, amikor az ügyfél nem fizet, és nincs semmi kéznél.

Ebben az esetben mentsen el minden olyan információt, amelyet megbeszélt az ügyféllel. Szöveges üzenetek, e-mailek, akár telefonos felvételek és WhatsApp képernyőképek. Bármit is kap, mentse el most.

Először beszélj ...

Ha már korábban is foglalkozott nemteljesítőkkel, könnyen pánikba eshet, amikor az ügyfél csak néhány napot késik a fizetéssel.

Ó, nem, megint, gondolod. Ösztönöd azonnal arra kényszerít, hogy tegyél meg mindent, ami a pénz megszerzéséhez szükséges.

De tudod mit? Nem fogsz győzni, ha fenyegetéseket írsz. Valójában a legtöbb ember ilyen helyzetben egyenesen védekezni fog, és ez biztos módja a vásárlói kapcsolatok tönkretételének.

Nyugodtnak kell lenned.

Most adjuk meg nekik a kétely előnyét. Az ügyfél például nem tudhatta, hogy késett a fizetéssel, vagy hogy Ön emiatt szenved. Természetesen emlékeznie kell arra, hogy adósságában van, és erre nem szabad emlékeztetnie.

Ez nem óvoda, és nem ez a te feladatod. De néha az ügyfelek csak elfelejtik. Ez történik. Maradjon nyugodt, legalábbis az elején. Jobb, ha okos vagy a pénzzel.

Először is, kövesse nyomon a fiókját. Győződjön meg arról, hogy valóban elküldte nekik a számlát, majd küldje el emlékeztetőket minden 10. napon. Miután eltelt ez a 10 nap, küldjön e-mailt nekik, és udvariasan emlékeztesse őket, hogy fizetniük kell a munkáért. Egyes ügyfeleknek ennyi kell. Mások számára minden emlékeztető arra utal, hogy komolyan gondolod, és álmokban is eljutsz hozzájuk.

Ír. Emlékeztesse, vegye fel a kapcsolatot a felsőbb hatóságokkal, finoman utaljon arra, hogy a számlák nem fizetése szakszerűtlenség. Ennek működnie kell.

Harckészültség

De mi történik, ha az udvariasságra tett kísérleteid nem működnek?

Ha van erre költségvetése, vegyen fel ügyvédet, aki levelet küld az ügyfelének. A melletted lévő nagyszerű ügyvéd segíthet csökkenteni annak esélyét, hogy nem fizető ügyfél legyen.

Azok az ügyfelek, akik nem fizetnek, általában gyávák. Nem fizetnek neked, mert úgy gondolják, hogy csak elveszhetnek. Azt gondolják, hogy gyenge vagy, és elég könnyű figyelmen kívül hagynod. Tehát ha hónapok telnek, és az emlékeztetőid megválaszolatlanok, itt az ideje, hogy kissé megijesszd őket.

A levélben nyilatkoznia kell arról, hogy az ügyfél megsérti a szerződést, és nincs más választása, mint visszavonni szolgáltatásait. Ön egy bizonyos napon bírósághoz nyújt be keresetet, és ők felelnek az adósság behajtásának összes költségéért.

Ha van szerződése, az ügyvéd által indított perrel és megfélemlítéssel kapcsolatos fenyegetések még rosszabbak lesznek.

Enélkül is a jó jogi szaknyelv megfélemlítheti az ügyfeleket ahhoz, hogy elágazóvá tegye őket, amire muszáj.

Ha nincs költségvetése az ügyvéd alkalmazására, keressen egy barátot (vagy barátnőt), aki ügyvéd (vagy aki nem fél ügyvédnek színlelni magát).

De ebben az esetben legyen biztos abban, hogy mit csinál. Mert ha az ügyfeled elkapja, úgy tesz, mintha te lennél, akkor nevetni fog, és soha egy fillért sem fizet.

Soha ne kövesse el azt a hibát, hogy igazi ügyvédként jelentkezik. Ez annak idején jó ötletnek tűnhet, de az utolsó dolog, amire vágysz, az az, ha beperelsz csalás miatt.

Vagy…

Vannak olyan ügyfelek, akiknél a szokásos módszerek egyike sem fog működni. Acélidegeik vannak, képesek figyelmen kívül hagyni és nincs kedvük fizetni.

Számos szabadúszó ebben az esetben túlzottan hosszú. Megjegyzéseket írnak az ügyfél weboldalára, elmennek a médiába, és a közösségi médiát használják az ügy nyilvánosságra hozatalához. A botrány természetesen nagy hatással van az ügyfélre. De nemcsak a hírnevének, hanem a tiédnek is foltot tesz. Nem valószínű, hogy akkor valaki más akarna veled üzletet kötni.

Maradjon velünk!

Információ nak,-nek könyveket Lior Frenkel, a nuSchool és a Webydo "Pay Me Or Other"

Fordító