Egy termék eladása is művészet. Sajnos ma már az a sztereotípia él, hogy jó eladónak lenni, értékesítési menedzsernek lenni azt jelenti, hogy télen eladhat egy eszkimónak havat. Egyszerűen fogalmazva, átadni az ügyfélnek azt a terméket, amelyre nincs szüksége, és még drágább is.
Valójában persze ez nem így van. A jó értékesítési tanácsadó az, aki megérti a vevőjét, és pontosan kiválasztja, amire szüksége van. Lehetséges-e elsajátítani az értékesítés ezen művészetét? Igen, elég, ha elkezded megérteni magad és a körülötted lévő embereket.
Ebben a cikkben a következő kérdésekre kap választ:
Jó értékesítési asszisztensek (értékesítési menedzserek) születnek vagy készülnek?
. Miért nem tudja eladni a terméket? Miért nincs siker az értékesítésben?
. Milyen mentális sztereotípiák akadályoznak meg bennünket abban, hogy jó és sikeres értékesítési vezetőkké váljunk?
. Hogyan lehet sikert elérni és gazdagodni az "értékesítési menedzser" szakma segítségével?
Mára az "értékesítési menedzser" szakma a siker és a gazdagság szimbólumává vált. Mindenki tudja, hogy a jó eladók képesek többet keresni, mint mások, mert fizetésük közvetlenül függ az eladások nagyságától. Nem meglepő, hogy sok szakember törekszik arra, hogy karriert építsen ebben az iparágban, fejlődjön és javítsa magát az értékesítésben. Speciális képzéseken vesznek részt, irodalmat olvasnak, oktatóvideókat néznek arról, hogyan lehet sikeres értékesítési vezető.
Azonban ha megnézzük az eredményt, nem lenyűgöző. Munkaerőpiacunkon katasztrofálisan hiányoznak az igazán jó értékesítők és értékesítési vezetők, akik tudnak és tudnak keresni. A probléma pedig nem a szakemberek által a gyakorlatban használt tudás mennyiségével vagy technikáival van, hanem mintha valami érthetetlen sorsra jutott volna... valamiért egyszerűen nem tudnak jól dolgozni embereink a kereskedelem területén.
Így volt Borsó cár alatt, így van ma is. Valahol kijön valami, de általában a piaci helyzet egyszerűen katasztrofális: nem tudjuk, hogyan kell eladni. Mi a probléma? Ebben a cikkben ezt a kérdést a rendszer-vektor gondolkodás segítségével értjük meg.
1. buktató: veleszületett tulajdonságok
Sajnos ma is a bélyegek és szabványok világában élünk, amelyek sok pozitívumot és sok negatívumot egyaránt hordoznak. Az a nagyszerű, hogy szinte minden üzletben mindenkinek lehetősége van a megvalósulásra, de az a rossz, hogy a divat nagyon sokszor rossz irányba terel minket, hova kellene menni.
Gyakran beverjük a fejünket az ajtóba, amire nincs szükségünk, és a közelben van egy kitöltetlen fülke, ahol hiányozunk. Pontosan ez történik a divatos szakmákkal, amelyeket szó szerint mindenki igyekszik elsajátítani. Divat lett ügyvédnek lenni – mindenki szaladt ügyvédnek tanulni. Divat lett újságírónak lenni – mindenki ott van.
A világ azonban kissé másképp van elrendezve - természetünknél fogva mindegyikünknek számos tulajdonsága és vágya van, amelyek alkalmasak egy adott munkára. Egyszerűen fogalmazva, ha nincsenek veleszületett tulajdonságok a kereskedéshez, akkor nem lehet jó értékesítési vezető vagy eladó, bármennyire is akar.
Csak az emberek 24%-a hajlamos kereskedni – ezek a bőrvektor tulajdonosai. Nem mindegyik dolgozik ebben az iparágban, de ezeknek az embereknek lehetőségük van sikereket elérni az értékesítésben. A bőrmunkások kora gyermekkoruk óta arra törekednek, hogy a világon mindenből hasznot húzzanak: időben, ráfordított erőfeszítésben, távolságban. Mivel testben és lélekben is rugalmasak, könnyen kötnek kompromisszumot, olyan lehetőségeket találva, amelyek növelhetik a hasznot.És kevés, ami korlátozhatja őket. Tehát egy bőrgyerek könnyen hazudhat, hogy ne menjen iskolába, és hazudjon. Gyerekként apró dolgokat lop el más gyerekektől, hogy megkapja, amit akar.
Általában a felnőtt bőrű embereket törvény korlátozza, és egészséges versenyben fejezik ki magukat. De mindezek az ingatlanok jól szolgálják őket az értékesítésben: ahol nagyon rugalmasnak kell lenni - engedményeket kell adni, promóciókat találni, veszíteni valahol, hogy általánosan kereshessen.
A bőrvektorral rendelkező személy fő vágya a tulajdon és a társadalmi felsőbbrendűség a többivel szemben. Az értékesítési menedzser pedig egy olyan szakma, amely a lehető legjobb módon teszi lehetővé a folyamatos jövedelemnövekedést, a karrier-előrelépést és a monetáris szférában való fejlődést.
A bőrön kívül néhány más vektor is segítheti az eladó munkáját, így még jobb szakemberré válik ezen a területen. Például a vizuális vektor lehetővé teszi, hogy érzelmesebben beszéljünk a termékről, érzelmi kapcsolatot alakítsunk ki a vásárlóval. A bőr-vizuális emberek gyakran dolgoznak a turizmussal, ruházattal, kozmetikával, szépségápolással kapcsolatos területeken – ők, mint senki más, eladhatnak ilyen árukat és szolgáltatásokat, hozzáadva érzelmeiket értékükhöz.
Egy másik példa az orális vektorral rendelkező bőrszemély - természeténél fogva beszélő, könnyen kapcsolatba lép a vevővel, folyamatosan viccelődik, nagyon egyszerűen közvetíti az eladás tárgyának minden előnyét, ami meggyőzi őt a vásárlásról.
Az ilyen embereket maga a természet hozta létre eladásra. De nem csak a bőrmunkások mennek értékesítési vezetőnek vagy eladónak. Manapság, a fogyasztás korszakában mindenki jólétre vágyik, és arra, hogy a lehető legjobban felszerelje életét, ezért az emberek bőrvektor nélkül vagy más vektorra támaszkodva árulják.
És ez gyakran valóságos tragédiává válik. Pontosan ez történik egy anális vektorral rendelkező ember életében, aki gyakran választja az eladó szakmát a divat támadása alatt, vagy a feleség, aki pénzes állásba akarja taszítani.
Az értékesítési menedzser munkája anális ember számára tartós kényelmetlenséget okoz, lehangol és csalódást okoz. Hiába igyekszik, bármennyire is törekszik arra, hogy mindent a legjobb kategória szerint csináljon, akárhány könyvet olvas el a la "hogyan legyek jó eladó", mindig ő marad az utolsó, eladásai a legalacsonyabb. És ez nem meglepő, mert születésétől fogva más típusú munka elvégzésére irányul: nem a gyorsaság és a profit, hanem a minőség érdekében.
Az anális vektorral rendelkezők nem a "haszon-haszon" kategóriában gondolkodnak, pszichéjük nem az igazságosságból, hanem a piaci helyzetből kiindulva nem képes kiszámolni egy termék árát. Legfontosabb belső vágyuk végül az „egyenlően”, nem pedig az, hogy „nekem több van, mint másoknak”, mint a bőrmunkások.
Kiderül tehát, hogy egy anális vektorral rendelkező ember az értékesítési menedzser állásába kerül, mintha kemény munkába kerülne. Utálja ezt a tevékenységet, és nem hozza meg a várva várt bevételt. Egy ilyen eszméletlen csapdába kerülve az anális ember gyakran nem tud elhagyni egy ilyen munkahelyet, bármi legyen is, azt várja, hogy minden rendben lesz. De a csoda ebben az esetben lehetetlen, mert lehetetlen újrakészíteni magát, és hirtelen a bőr vektorának tulajdonosává válni, pusztán a szív parancsára.
Az anális vektorral rendelkező embereknek ahhoz, hogy megvalósítsák magukat és jó fizetést kapjanak, egy másik iparágban kell keresniük magukat - ahol szükség van veleszületett tulajdonságaikra és vágyaikra. Mindannyian egyenlőnek születünk, és nincs jobb vagy rosszabb tulajdonság, van életünk, amelyben ilyen vagy olyan okból rossz úton jártunk.
Más vektorok is „fékezhetnek” az értékesítésben. A félelmek vizuális vektora arra készteti az embert, hogy szégyellje magát - az ilyen emberek számára nagyon fontos, hogy mit mondanak róluk, túlságosan függenek mások véleményétől. Értékesítési menedzserként dolgozva a nézők nem annyira az értékesítésre gondolnak, mint inkább félnek.
Tudatalatti szinten minden orosz ember undorodik a pénztől, mint saját magának való vagyontól. Kollektivista attitűdjeink vannak, és az önmagunk személyes gazdagodása megvetést okoz. Sokan ezt mondják: "Miért szégyellem, hogy gazdagon élek? Sok pénzt költök magamra?"
Gyerekkorunk óta olyan közösségben nőttünk fel, ahol a közös értékesebb, mint a személyes, ezért a legfejlettebb bőrvektorral rendelkező, keresetre törő emberben is van egy belső ellentmondás, ami belülről szétszakítja. Egyrészt jó eladó, értékesítési menedzser akar lenni, másrészt ezt a vágyát aljasnak tagadja.
Emiatt előfordulnak olyan esetek, amikor nem tudjuk összeadni az árunkat - értékelni a munkánkat, megnevezni a tisztességes fizetést, és gyakran még azt is vállaljuk, hogy a semmiért vagy egy doboz csokiért dolgozunk. De a boldogulás vágya nem múlik el, így a felháborodás egyre nő a kis fizetés mellett, biztosak vagyunk benne, hogy megérdemlünk egy milliót.
Ennek eredményeként nem abban kezdünk el hasznot keresni, hogy hogyan keressünk többet, hanem pont az ellenkezőjében - hogyan csaljunk és kevesebbet dolgozzunk -, kinyújtjuk az ebédet, későn járunk reggel és gyakran veszünk ki betegszabadságot, ami alatt szeretnek rohanni síelni. Mindezzel csak ártunk az ügynek, ami azt jelenti, hogy csapatban kevesebbet keresünk, vagyis nincs meg az a bevételünk, amit szeretnénk.
A legrosszabb ebben a torzításban, hogy a disszonanciában az ártatlan vevő kap a legtöbbet: vagy túl magas ár áldozatává válik, vagy a vele kötött alkut egy lehetőségnek tekintjük, hogy „dobjunk egy balekot”, „levágjuk a tészta gyors módon”.
A forma meredekségére fókuszálva sokszor olyasmit teszünk, amivel semmiképpen nem gyarapítja vevőkörünket, hanem éppen ellenkezőleg - elmenekül előlünk az ügyfelek. Bár holnap mi magunk is ugyanolyan naiv vásárlóvá válunk, akit mások "pénzért dobnak". És akkor nincsenek sikertréningek a "hogyan legyek sikeres eladó?" témában. ne segítsenek, mert egy nyugati ember számára vannak teremtve, aki más mentális értékek felé orientálódik.
Lehetetlen lemondani a mentalitásodról – a mi embereink, még egy bőrvektorral sem, soha nem fogják tudni annyira értékelni a magántulajdont, mint a nyugatiak. De elvileg erre nincs szükség, mert a magántulajdon az üzletfejlesztés átmeneti időszaka.
Ha azonban a tábornok prioritását helyezzük a konkrét elé, hogy ne személyesen keressünk, hanem a csapatnak, a vásárlóknak, az országnak, akkor minden rossz hozzáállás nagyon gyorsan eltűnik. És nem csak sokat fogunk keresni, hanem örömmel, élvezetből is.
Az eladó és a vevő pszichológiája: hogyan lehet megtanulni árukat és szolgáltatásokat eladni?
Ma már nyilvánvalóvá válik, hogy egy olyan területen, mint az értékesítés, minden szakembernek értenie kell az emberi pszichológiát. Erre a tudásra pedig nem csak azért van szüksége, hogy megismerje ügyfelét, hanem még inkább - hogy megértse önmagát, vágyait és a fékjeit, amelyek nem teszik lehetővé, hogy elérje azt a szintet, amit szeretne.
Ezért nagyon fontos, hogy ne csak sikertréningeket vegyen, hanem ismeretterjesztő előadásokat az általános pszichológiáról. És itt Jurij Burlan rendszer-vektor pszichológiáról szóló képzése lesz a legérdekesebb - egyedülálló ismereteket nyújt az összes pszichotípusú ember pszichológiájáról.
Ezért jó választás lesz jó értékesítők és értékesítési vezetők képzésére. Ahhoz, hogy meghívót kapjon és bevezető ingyenes előadásokat hallgasson, meg kell tennie.
Az Aliexpress a legnagyobb kínai piac, amelyet áruk kiskereskedelmi értékesítésére hoztak létre szerte a világon. Kezdetben az Aliexpress áruit Amerikában értékesítették, így az oldal a nyelven működött. Egyre több az orosz ajkú fogyasztó, ezért szükségessé vált az online áruház orosz változatának elkészítése.
A vásárlók kedvelik az Aliexpress széles választékát és alacsony árait, az eladók pedig számos országból látnak lehetőséget vállalkozásuk bővítésére: naponta több ezer ember vásárol itt.
Hogyan lehetsz eladó az Aliexpressen?
A Kínai Köztársaság lakóinak csak regisztrálniuk kell az oldalon, telefonszámot és címet megadva, és máris megkezdheti a kereskedést. Ahhoz, hogy eladóvá váljanak az Aliexpressen, a külföldieknek speciális kiválasztást kell teljesíteniük, és anyanyelvükön kell boltot nyitniuk.
Ezen az oldalon bárki indíthat saját vállalkozást. A nehézség abban rejlik, hogy a regisztráció magában foglalja a potenciális eladó Kínában való tartózkodását. Ezt a követelményt az indokolja, hogy a termelés 90%-a ott összpontosul. Egy Kínában élő kereskedő közzétehet fényképeket az árucikkekről leírással, és közvetlenül a gyártó raktárából szállíthatja a termékeket. A vásárló kiválasztja és kifizeti az árut, az üzlet tulajdonosa pedig közli a szükséges információkat a postai futárral, aki kimegy a raktárba, átveszi a rendelést és elküldi a csomagot a fogyasztónak. Ebben az esetben minden csomagot nagyon gyorsan elküldenek, és az eladó nem sérti meg. Ha máshol él, akkor közvetítőt kell keresnie, vagy magának kell Kínába mennie. A nyelvtudás nagy előny.
Eladó regisztrációja az Aliexpressen
- Szkennelje be vagy fényképezze le vízumát és Kínai belépési bélyegzőjét – a fiók létrehozásához egy másolat szükséges.
Gratulálunk, Ön az Aliexpress eladója lett!
A kezdő kereskedő „Kezdő” státuszhoz van rendelve. Egy új eladó akár 50 eladó pozíciót is nyithat. Az Aliexpress ellenőrzött eladói akár háromszáz terméket is eladhatnak üzletükben. Ha eladói státuszát "Arany"-ra ("Arany") frissíti, a limit 5 ezer pozícióra nő!
Orosz eladók az Aliexpressen
Oroszországban a legnagyobb kereskedési platformmal való partnerség lendületet vesz. Napról napra egyre többen kívánnak együttműködni a kínai online piaccal. Minden nap új orosz üzletek árulnak az Aliexpressen. Jól kiszolgálják az ázsiai árukat vásárló oroszok igényeit. A nyelvi akadályok hiánya lehetővé teszi az összes probléma gyorsabb megoldását.
- 5 csillag - a költség 100%-a;
- 4 csillag - akár 80%;
- 3 csillag - akár 50%;
- 2 csillag - akár 30%;
- 1 csillag - akár 20%.
Egy speciális ingyenes szolgáltatásban írjon be egy hivatkozást az áruház oldalára.
A szolgáltatás megjelenít egy ablakot az eladóval kapcsolatos információkkal.
Az interneten megtalálhatja az Aliexpress gátlástalan eladóinak feketelistáját. Például az Aliexpress Scammers webhelyén az elégedetlen vásárlók véleményei vannak közzétéve bizonyos termékekről vagy üzletekről. Az alimonitor webhely fehér, fekete és még szürke listákat is tartalmaz az Aliexpress eladóiról.
Ha a vevőnek kérdése van a dolgok minőségével, a szállítási idővel és a megrendelés egyéb részleteivel kapcsolatban, közvetlenül kommunikálhat az eladóval a webhelyen található speciális űrlapon keresztül. Az Aliexpress összes eladója kizárólag angolul kommunikál, ezért üzeneteket kell írnia.
A megrendelés feltételeinek megsértése vagy hibás áruk küldése esetén az eladó a pénzt visszaküldi az ügyfélnek. Vitatott esetekben a bírák beavatkoznak a folyamatba. Az Aliexpressen történő fizetéseket a Letéti elektronikus tranzakciós rendszer védi a csalók cselekedeteitől.
Az eladó, ez annyira banális és néha meglehetősen tekintélytelen. Ki az eladó? Diákok, életük első munkatapasztalatait megszerzők, vagy olyanok, akik nem tudtak mélyebb szakmai irányt választani maguknak. És kénytelenek egyszerűen, durván szólva, pénzre cserélni az árukat anélkül, hogy különösebb erőfeszítést fektetnének ebbe a folyamatba.
És ha azt mondod - sikeres eladó vagy - az osztály vezető eladója. Mi változik? Hiszen a sikeres eladókat nem csak kiemelik.
- Miben különböznek a hétköznapiaktól? Mit tehetnek vagy árulhatnak, hogy kitűnjenek a többiek közül? Mit tudnak? Mijük van?
Milyen eladó ez?
A válasz megtévesztően egyszerű! Ha elérjük a vállalatban azt a maximális szintet, amely az eladót olyan státuszokkal rendeli el, mint a vezető szakember, az értékesítési mester, a legmagasabb kategóriájú eladó, a fő értékesítési osztály stb. Mit jelent ez? És az a tény, hogy tulajdonságaival ez az alkalmazott a maximális profitot hozta a cégnek, amelyben dolgozik. Akkor miért sikerült neki, és a többiek eddig meg sem közelítették ezt a szintet?
Minden elemi, csak meg kell kérdezni magadtól. Kinek adná gond nélkül a pénzét, és kire hallgatna, amikor ezt vagy azt a terméket, szolgáltatást választja?
1. Nagyobb valószínűséggel dolgozol együtt valakivel, akiben megbízol!
2. Egy eladó, aki kiérdemelte a bizalmát, és olyan embert látott, aki érdemes meghallgatni.
3. Ha az eladó a legmegfelelőbb terméket kínálja Önnek, amellyel Önnek vagy szeretteinek ugyanazon a területen kell élniük és tartózkodniuk.
Végül is nagyszerű irritálni egy otthoni lakberendezési tárgyat, amely egyértelműen kiemelkedik, és nem illeszkedik a különböző paraméterekhez.
Hol kezdjem?
Akkor miért nem minden eladó csinálja ezt? Milyen titkok vannak itt?
Ebben az életben minden az alapokkal kezdődik, az alapozó első szavaival, az út az első lépéstől stb.
Ugyanis:
1. Ügyfelek keresése.
2. Kapcsolatfelvétel.
3. Igények tisztázása.
4. Termékbemutató
5. Kifogások kezelése
6. Üzletkötés.
Úgy ismeri ezeket a lépéseket, mint a tenyerét? És sikeresen használod őket? A tudás és a cselekvés gyakran önmagában nem vezet sehova. Hiszen tudás nélkül lehetetlen és nagyon nehéz minőségi munkát végezni. És tudással rendelkezni és nem használni általában legalábbis hülyeség.
Rossz cselekedetek!
Tehát mit hagy ki sok eladó, hogy megpróbálja elérni a maximális szintet?
Például kihagyjuk az „Ügyfél keresése” első lépést. Az ügyfél már maga is megérkezett, és egy kirakat előtt áll néhány elektromos cikkel, vagy megállt egy elegáns puha sarok közelében. És látva ezt az érdeklődést, egy közönséges eladó, hogy ne veszítse el az időt, és miután hozzávetőlegesen megbecsülte az eladásért kapott pénzügyi jutalmat, azonnal elkezdi bemutatni ezt a terméket. Nagyon lelkes és energikus, leírja és beszél a termék tulajdonságairól és műszaki jellemzőiről.
Nevek:
- méltó márka;
– a modell kizárólagossága;
- nagy választék - ezek kategóriák;
- maximálisan elfogadható költség;
- kényelmes szállítási idők;
- bónuszokat kap a vásárlásból;
– teljes körű szolgáltatás stb.
Nem elég??? Mi ebben az esetben nem érthető? Minden tökéletes!
És ebben a helyzetben jó, ha egy-két perc múlva ez a vevő még mindig a közelben lesz, és nem költözik el, és nem hagyja el teljesen ezt a területet.
Válasz! A helyzet az, hogy egyszerűen nem találkozott potenciális ügyféllel.
1. Nem mutatkoztak be.
2. Nem mondták, hogy ki vagy, és milyen előnyökben részesülhetsz neked köszönhetően.
3. Általános nem vette fel a kapcsolatot.
4. Nem került be a bizalom és a kényelmes kommunikáció zónájába.
5. Idegen vagy, akitől egyszerűen csak egy információáradat érkezik.
És az ügyfél egyszerűen csak azért jött, hogy találkozzon feleségével vásárlással, vagy véletlenül megállt az osztályon, hogy megismerkedjen egy új üzlettel vagy egy számára szokatlan termékkel.
Miért ne kérdezhetnénk meg a látogatás célját az elemi kapcsolatfelvételen keresztül?
Az ügyfélnek éreznie kell fontosságát, nem pedig közömbösségét személye és a termék kiválasztásának szükségessége iránt. A legmelegebb viszonzásra és igazán barátságos tanácsokra számít.
Szóval légy az a barát! Nyerd el a bizalmát és a figyelmét, segíts felfedni a valódi igényt és a prioritásokat a választásban. Alapvetően minden vállalatnak van egy bizonyos listája a kulcsmondatokról, amelyekkel párbeszédet kell kezdenie. De a legjobb esetben is csak néhány mondat. Ha megérti, milyen ügyfél áll Ön előtt, egy lány vagy egy komoly férfi, készítsen néhány mondatot, amelyek segítenek azonnal „megolvasztani a jeget” természetesen a tisztesség határain belül. Jelenleg sokféle helymeghatározási technika létezik az ügyfél számára.
Például a tuning technikus:
- ugyanazt a pozíciót, ha az ügyfél keze a zsebében van, akkor tegye ugyanezt, vagy utánozza ezt a pozíciót;
- ha a kliens hosszú szüneteket tart beszédében, próbálja meg másolni ezt a stílust, de ez nem lehet feltűnő;
- olvass el néhány könyvet az emberek bájának és elhelyezkedésének technikáiról, amelyek hasznosak lesznek a személyes életedben.
Egyszerre könnyebbé válik mindkettőnek, és azonnal beszűkül a keresés horizontja. Egy ilyen kapcsolatfelvétel után ez az ügyfél potenciális lehet, és nem akar más eladókkal foglalkozni. Fontosnak és magabiztosnak fogja érezni magát a minőségi szolgáltatásokban, ami jó ajánlásokhoz és új ügyfelek vonzásához vezet.
Az Aliexpress egy ÓRIÁSI online piactér, ahol az emberek a világ minden tájáról vásárolnak. Sok orosz vállalkozó érdeklődik a következők iránt:
ALIEXPRESS MOBILALKALMAZÁS LETÖLTÉSE
Eladhatom a termékeimet az Aliexpressen? Hogyan válhat eladóvá és értékesíthet az Aliexpress-en Oroszországból?
Hogyan kezdje el árulni termékeit az Aliexpressen?
Hogyan lehet eladni az Aliexpress-en Oroszországból, lehetséges?
Valamivel több mint egy éve, hogy eladóvá váljon az aliexpressen, kínai adatokkal (cím és telefonszám) kellett rendelkeznie. De minden változik, és most lehetségessé vált az Aliexpress értékesítése Oroszországból.
Miután felkereste ezt az oldalt, és rákattint a REGISZTRÁLJON eladóként gombra az Aliexpressen, a következő jelentkezési űrlapot fogja látni:
Adja meg az adatokat, és várja meg az Aliexpress moderátorainak ellenőrzését. Ha minden rendben van, néhány napon belül az Aliexpress képviselői kapcsolatba lépnek Önnel, és további utasításokat adnak.
Milyen követelmények vonatkoznak az eladóra az Aliexpressen?
Mielőtt elkezdené a kereskedést az Aliexpressen, tudnia kell: ki kezdheti el a kereskedést, milyen termékkel, hol kell regisztrálnia az induláshoz stb.
Sok a kérdés, úgyhogy menjünk sorban...
Ki tud eladni az aliexpressen?
Azonnal meg kell jegyezni, hogy nem mindenki válhat eladóvá a kínai piacon.
- Elsőés ami a legfontosabb, annak kell lennie jogalany. Csak ebben az esetben lehet ilyen üzletre gondolni.
- Második fontos szempont engedélyt a saját vagy valaki más márkájának kereskedelmére. Ezekről és az Aliexpress eladóira vonatkozó egyéb követelményekről alább olvashat.
Részletes szabályok az eladó számára az Aliexpressen
Alapvető követelmények az Aliexpress eladói számára
Hogyan kérhetek bolti engedélyt az Aliexpressen?
Egyszerre egy üzlet nyitására lehet jelentkezni. Minden cég legfeljebb 6 AliExpress áruház fiókot igényelhet.
Ha bizonyos speciális kategóriákat használ (amelyeket rendszerüzeneteken keresztül értesítünk), előfordulhat, hogy megfelelő képesítést kell megadnia, mielőtt listázhatja és értékesítheti az ilyen speciális kategóriákba tartozó termékeket.
Védjegykorlátozások az Aliexpressen
Hacsak nem teljesülnek bizonyos körülmények, az üzletek nem árulhatnak olyan termékeket, amelyekről feltételezhető, hogy a kapcsolódó védjegyet („Tiltott védjegyek”) érint tisztességtelen verseny, azaz a következő típusú védjegyek vagy márkák:
(1) Megegyezik vagy hasonló a meglévő AliExpress márkákhoz, csatornákhoz, vállalatokhoz és kategóriákhoz;
(2) iparágnevet vagy általános nevet vagy iparági keresett kifejezéseket tartalmaz;
(3) hírességeket vagy helyneveket tartalmazó márkák;
(4) azonos vagy hasonló márkanévvel rendelkező márkák;
(5) tisztán grafikai védjegy.
A korlátozott védjegyhasználattal rendelkező termékek használatának kérelmezésekor az AliExpressnek jogában áll a belépési kérelmet elutasítani vagy törölni; a már akciós, korlátozott márkájú termékek esetében pedig az AliExpressnek jogában áll eltávolítani a vonatkozó listákat.
A márkakorlátozások hatása a fogyasztói jogokra
- A hatályos jogszabályok által biztosított egyéb jogorvoslati lehetőségek sérelme nélkül, a márkajelzéssel ellátott áruk használatának joga megszűnik, ha Ön a védjegy ellenőrzése alatt áll az alábbi esetekben:
1) A márkás árukat igazoltan olyan gyártók gyártják, akik nem rendelkeznek gyártási képesítéssel, vagy amelyek nem felelnek meg a kötelező állami, állami, állami vagy önkormányzati, illetve az ipar vagy a vállalkozások által meghatározott szabványoknak; vagy szerződéses korlátozás vonatkozik ezeknek a márkás termékeknek az AliExpressen keresztül történő értékesítésére;
2) Az AliExpress vagy egy harmadik fél védjegye hamisnak minősül, vagy hajlamos a fogyasztók megtévesztésére és téves azonosítására védjegye, kereskedelmi neve, csomagolása és kialakítása, kereskedelmi neve, termékminőségi jele stb.
3) A működés ideje alatt a márkánál bizonyítottan magas a viták aránya, magas a reklamáció szintje, alacsony a piaci elfogadottsága, és az átlagos márka termékleírási pontszáma jelentősen elmarad az iparági átlagtól, ami komolyan befolyásolja a fogyasztói felfogást. A platform tájékoztatása után egy hónapon belül nem történt egyértelmű javulás.
Mennyi a jutalék az eladók számára az Aliexpressen?
Az eladóknak jutalékot kell fizetniük az AliExpress platformon elért eladásaik bizonyos százaléka alapján.
Kérjük, tekintse meg az alábbi táblázatot az AliExpress platform jelenlegi jutalékaiért az orosz eladók számára különböző kategóriákban.
| Jutalék mértéke | A jutalék mértékét várhatóan 2019 márciusától vezetik be |
||
| Készülékek | |||
| Irodai és iskolai kellékek | |||
| Szépség és egészség | |||
| Telefonok és telekommunikáció | Mobiltelefonok | ||
| LCD kijelzők mobiltelefonokhoz | |||
| hangszerek | kerti szerszámok | ||
| Mérő és elemző eszközök | |||
| elektromos szerszámok | |||
| Szerszámkészletek | |||
| Ruhák és kiegészítők | |||
| Számítógép és iroda | irodai elektronika | ||
| tabletek | |||
| Külső tárhely | |||
| Számítógép-perifériák | |||
| Számítógép alkatrészek | |||
| Memóriakártyák és tartozékok | |||
| Számítógépes kábelek és csatlakozók | |||
| laptopok | |||
| Demo tábla | |||
| Ipari számítógép és tartozékok | |||
| Asztali számítógépek | |||
| KVM kapcsolók | |||
| Számítógép-tisztítók | |||
| Szoftver | |||
| Munkaállomások | |||
| Laptop adapter | |||
| Notebook akkumulátorok | |||
| Laptop hűtőbetétek | |||
| Dokkoló állomások laptopokhoz | |||
| Laptop LCD inverter | |||
| laptop lcd képernyő | |||
| Laptop zár | |||
| Cserélhető billentyűzetek | |||
| Gyermek tabletta | |||
| Tabletták és LCD-k | |||
| Tablet PC állványok | |||
| Tablet akkumulátorok és tartalék tápellátás | |||
| Belső memória | |||
| Demo tábla tartozékok | |||
| Sport és szórakozás | tornacipő | ||
| Női Ruházat | |||
| Esküvők és rendezvények | |||
| Hajhosszabbítás és paróka | |||
| fehérneműt | |||
| Ruhák és kiegészítők | |||
| Biztonság és védelem | |||
| Autók és motorok | Gépolaj | ||
| Motorkerékpár motorolaj | |||
| Gumiabroncsok és kerekek motorkerékpárokhoz | |||
| Elektronikus alkatrészek és anyagok | |||
| Férfiruházat | |||
| A fogyasztói elektronika | Hordozható audio és videó | ||
| Fényképezőgép és fénykép | |||
| Tartozékok és alkatrészek | |||
| Otthoni audio és video berendezések | |||
| Intelligens elektronika | |||
| Játékok és kiegészítők | |||
| DIY alkatrészek | |||
| Az erő forrása | |||
| hordozható hifi | |||
| anya és gyermekei | |||
| Csomagok és táskák | |||
| Fény és világítás | |||
| Játékok és hobbik | |||
| A háztartás | hardver | ||
| Vízszerelés | |||
| Konyhai berendezés | |||
| Ékszerek és kiegészítők | finom ékszerek | ||
| Újdonság és különleges felhasználás | |||
| Ház és kert | |||
| Utazási és kuponszolgáltatások | |||
Az AliExpress fenntartja a jogot arra is, hogy a díjakat az eseménykategóriáknak megfelelően bármikor módosítsa. Az értesítést feltesszük a platform webhelyére, vagy a hálózaton belüli üzenetekben kézbesítjük.
Az eladóknak figyelniük kell a jelen Szabályzat frissítéseire vagy módosításaira.
Hogyan értékelnek egy vállalkozást az Aliexpressen?
Az AliExpress a fogyasztói élményre összpontosít:
Commodity Services Index becslés
| Bejelentés ideje | A vizsgaeredményeket április 15-én, július 2-án, október 2-án és január 2-án teszik közzé (pekingi idő szerint). |
| Értékelési index | |
| mutatók | Bejelentik december végén |
| A bírságok értékelése | |
| megjegyzések | Az elmúlt 6 hónapban nyitott új üzletek nem minősítettek |
Az üzletvezetés felügyelete
A platform rendszeresen ellenőrzi és figyelemmel kíséri az általános üzleti teljesítményt (részletes eladóértékelések / viták száma).
Abban az esetben, ha az ellenőrzött üzletek teljesítménye jelentősen elmarad az ipari szabványoktól (azaz jóval az átlag alatti, alacsony dicséretszint stb.),
A fogyasztói élményt súlyosan befolyásolva a platformnak joga van blokkolni az áruház működési teljesítményét, megszüntetni a tevékenységeket és/vagy letiltani a fiókot.
A közzétehető termékek maximális száma
Az AliExpress üzletekben listázható és online tárolható termékek száma összesen 3000.
Milyen korlátozások és büntetések vonatkoznak az Aliexpress eladóira?
7. cikk Abban az esetben, ha az eladók a nem működő főkategóriák kategóriájába tartozó termékeket adnak ki az AliExpress belépési kategóriákra vonatkozó szabályzatának elkerülése érdekében, vagy az eladók megcsalják az éves eladásokat, vagy csaláshoz folyamodnak, a platformnak jogában áll korlátozni az eladók kibocsátását, ideiglenes büntetés, pl. számla befagyasztása vagy lezárása esetén.
8. cikk Ha bármilyen súlyos jogsértés történik, például hamisított áruk értékesítése, spekuláció, csalás stb., az AliExpress lezárhatja az eladó fiókját, az eladót eltávolíthatja a működési kategóriából, vagy korlátozhatja az AliExpressben való munkát.
9. cikk Az AliExpress platformmal kapcsolatos megállapodások vagy szabályok súlyos megsértése esetén, amely a fogyasztók érdekeinek súlyos sérelmét és a működési platformot is érintheti, a platformnak jogában áll a fiókot haladéktalanul zárolni vagy az eladó kezelő szervét bezárni. .
10. cikkÖn vállalja és megígéri a platformnak, hogy a jelentkezési időszakban a platform rendelkezésére bocsátott minden információt a működés megkezdésére és folytatására vonatkozóan, ideértve többek között a cégbejegyzési dokumentumok, védjegybejegyzési dokumentumok, felhatalmazó okmányok és kapcsolódó dokumentumok pontosságát, valóságtartalmát és érvényességét. a társasággal és jogi képviselőivel kapcsolatos információk érvényesek és naprakészek.
Ellenkező esetben az AliExpress fenntartja a jogot, hogy bármikor megszüntesse vagy elutasítsa a jelentkezését. Miután befejezte a csatlakozási folyamatot, az AliExpressnek jogában áll megszüntetni az Ön fiókját súlyos szerződésszegés miatt, és megszüntetni a szolgáltatást. Az AliExpress fenntartja a jogot arra is, hogy felvegye Önt a tisztességtelen ügyfelek listájára, és a jövőben megtagadja az egyéb szolgáltatások nyújtását.
11. cikk Ügyletszegés
1) Hamis kézbesítés
Hatály:
A platformon a normál piaci sorrend biztosítása, a hamis kézbesítések elkerülése és a platform felhasználói élményének javítása érdekében a következő szabályokat kell alkalmazni az eladók platformon elkövetett helytelen magatartására vonatkozó egyéb platformszabályok sérelme nélkül.
Definíciók:
"Hamis kézbesítés" olyan szállítást jelent, amelyre vonatkozóan a meghatározott szállítási időszak alatt:
(1) az eladó által kitöltött számlaszám érvénytelen; vagy
(2) bár a hivatkozott szám érvényes, nem kapcsolódik megbízási tranzakcióhoz;
amely félrevezetheti a vevőt és/vagy az AliExpress-t.
Például annak elkerülése érdekében, hogy a „bezárás, de nem eladás” miatti büntetést (azaz egy olyan tranzakcióra vonatkozó megrendelés lezárása, amelynek tényleges eladása nem történt meg) elkerülje, az eladó helytelen szállítási számlaszámot vagy nyilvánvalóan nem kapcsolódó szállítási számlaszámot írhat ki. a tranzakciós megbízáshoz.
"Az eladó által kitöltött számlaszám érvénytelen" azt jelenti, hogy a számlaszám nem létezik (és ennek a helyzetnek magában kell foglalnia, de nem kizárólagosan, egy nem regisztrált kiscsomagos kézbesítési csatorna állítólagos használatát, amely nem jár logisztikai nyomon követéssel) .
"A megadott szám ugyan érvényes, de nem kapcsolódik a rendelési tranzakcióhoz" azt jelenti, hogy bár a fuvarlevél száma létezik, az nem egyezik a megrendelés időpontjával (például az átvételi idő nyilvánvalóan korábbi, mint a a megrendelés leadásának időpontja), vagy a szállítási cím eltér a vásárló által megadott címtől (például a szállítási cím és a címzett címe nem azonos országban van).
Előfordulhat, hogy minden olyan vásárlónak vissza kell térítenie az árát, aki megvásárolta az érintett termékeket; és/vagy
Előfordulhat, hogy fiókját blokkolták vagy bezárták.
2) Az eladó által vállalt kötelezettségek megszegése: ez azt jelenti, hogy az eladó nem nyújtotta a vevőnek a szolgáltatást az űrlapon milyen kötelezettségeket vállalt(vagy az oldalon információ a termékről, a vevővel folytatott személyes kommunikáció útján vagy más módon), és ezáltal a vevő vonatkozó jogai és érdekei sérülnek.
Büntetés: szabálysértés esetén:
— a vonatkozó terméklisták törölhetők;
Előfordulhat, hogy az érintett termékeket vásárló vevők teljes összegét vissza kell térítenie, és ha a rendelési összeget átutalták az eladóhoz, az AliExpressnek jogában áll levonni a vevő pénzbeli visszatérítését az eladó számlájáról; és/vagy
Súlyos jogsértés esetén fiókja blokkolható vagy bezárható.
Az AliExpress fenntartja a jogot, hogy ezeket a szabályokat bármikor megváltoztassa vagy meghatározott feltételekhez igazítsa.
Mik az Aliexpress tranzakcióinak szabályai?
12. cikk Ha a vevő nem fizette ki a rendelést, vagy a fizetés nem érkezett meg, a rendelés leadásának pillanatától számított 20 naptári nap elteltével a megrendelés automatikusan törölhető.
Speciális promóciók (például gyorskiárusítások vagy korlátozott idejű kiárusítások) és hasonló forgatókönyvek esetén a rendelés rövidebb időn belül (például 30 percen belül) lezárható, a platform saját belátása szerint.
13. cikk A fizetés vásárló általi visszaigazolását követően az eladó 5 naptári napon belül elküldi az árut. Az eladó megállapodhat a vevővel a szállítási határidő meghosszabbításában, amely esetben az eladónak a vevővel egyeztetett határidőn belül kell kiszállítania az árut. Ellenkező esetben, ha a szállítás nem történik meg a megfelelő határidőn belül, a rendelést lezárjuk, és a fizetést teljes mértékben visszatérítjük a vásárlónak.
Ha az eladó egy meghatározott határidőn belül többször nem teljesített szállítmányt, tekintettel arra, hogy ez súlyosan befolyásolhatja a vásárlók vásárlási élményét, a vonatkozó terméklista törlésre kerülhet, illetve ha a körülmények különösen súlyosak, vagy jelentős számú ismétlődő esetekben a számla befagyasztható vagy lezárható.
14. cikk A vevő a vevő sikeres fizetését követően, és az eladó kiszállításáig bármikor kérheti a megrendelés törlését. Ha a vevő a megrendelés törlését kéri, ha az eladó beleegyezik a rendelés törléséhez, a rendelést lezárjuk, és a fizetést teljes mértékben visszatérítjük a vevőnek; Ha az eladó nem járul hozzá a megrendelés törléséhez, és az eladó elküldte az árut, a megrendelés nem kerül törlésre.
Ha az eladó a megrendelés kifizetésétől számított 5 naptári napon belül nem fejezi be maradéktalanul a küldeményt, a rendelést lezárjuk, és a fizetést teljes egészében visszaküldjük a vevőnek.
15. cikk Az eladónak 30 napos ügyletvédelmi időszakot kell biztosítania attól az időponttól számítva, amikor a vevő átveszi az árut (amely alatt a vevőnek joga van az árut indoklás nélkül visszaküldeni a fentiek szerint).
16. cikk Az eladónak gondoskodnia kell arról, hogy minden áruját időben kézbesítsék (az eladó által a jelen szabályok szerint meghatározott szállítási idő nem lehet több, mint 20 nap a feladástól, ha azt Olaszországba szállítják, vagy 20 nap a szállítás napjától számítva ha az eurózóna országaiba szállítják, más néven "just in time szállítás".
Attól a pillanattól kezdődik, amikor az eladó elküldte a terméket. Ha a vevő az AliExpress-en vásárolt, de nem kapta meg a Terméket az eladó által garantált szállítási határidőn belül, ha a vevő vitát indít, a vevő teljes árát visszakaphatja (és megtarthatja a terméket).
17. cikk A vevő vitathatja öt naptári naponként azután, hogy az eladó kiszállította vagy el kellett volna küldenie. Vitarendezési szabályok:
a) Az áruval kapcsolatos vita nem érkezik be: Miután a vevő a következő okok miatt vitatást nyújtott be:
- (A szabály 2019. január közepéig érvényes) Az eladónak 72 órán belül válaszolnia kell.
- (A szabály 2019. január közepe után vagy később érvényes, a platform előzetes értesítése mellett), az eladónak 72 órán belül válaszolnia kell, feltéve, hogy a vevő az el nem fogadott árukkal kapcsolatos vitát az eladó által meghatározott szállítási határidő lejárta előtt nem terjesztheti elő.
- Amennyiben az eladó a fent meghatározott határidőn belül nem válaszol, úgy a befizetett összeget automatikusan teljes egészében visszakapja a vevő, amennyiben a vita a vevő és az eladó közötti tárgyalások után nem rendezhető, a vitarendezési platformra utalható.
4. A fentiek ellenére, ha egy termék kézbesítése késik (vagyis nem a fent meghatározott időben), a vevő a teljes vételárat visszakaphatja (és megtarthatja a terméket).
b) 30 naptári napos ok nélküli visszaküldési eljárás:
1. Miután a vevő jelentkezett erre a vitarendezési eljárásra, a rendszer automatikusan felszólítja az eladót, hogy töltse fel a visszaküldési számot 24 órán belül. Ha az eladó nem válaszol, vagy lejár az idő, a vevő visszakapja az összeget.
- Miután az eladó feltölti a visszaküldési rendelés számát, a vevőnek fel kell töltenie a visszaküldési információkat, majd:
i.Ha az eladó 20 naptári napon belül megerősíti az áru visszaküldésének kézhezvételét, a fizetés visszakerül a vevőnek;
- Ha az eladó 20 naptári napon belül nem igazolta vissza az áru visszaküldését, és az eladó nem terjesztett elő vitát, a fizetés visszakerül a vevőnek;
iii. Ha 20 naptári napon belül az eladó nem kapta meg az áru visszaküldését, vagy az átvett áruval problémák merültek fel (például sérült volt, nem küldték vissza teljesen, használták és/vagy nincsenek
viszonteladási állapot), az eladó kérelmezheti a platform általi vitarendezést is.
c) Egyéb viták: Miután a vevő kérelmet nyújtott be más típusú vitákra, az eladónak 72 órán belül válaszolnia kell. Ha a felek nem tudják megoldani a vitát, a platform a vevő és az eladó által szolgáltatott bizonyítékok alapján dönt.
- d) A vevői élmény, valamint a platform és az eladók iránti bizalom javítása érdekében a platform arra ösztönzi az eladókat, hogy aktívan tárgyaljanak a vevőkkel; ha a tárgyalások nem vezetnek egyezségre, a platformnak joga van aktívan részt venni a megoldási javaslatban. Ilyen esetekben azonban a platform részvétele nem sérti a vevő és az eladó közötti tárgyalásokon elfoglalt egyenlő pozíciót.
- e) Az Eladó elfogadja, hogy a platform megteheti a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy vita esetén az Eladó pénzeszközeit felhasználja a Vevő részére történő visszatérítésre.
18. cikk A megrendelésért kifizetett árnak megfelelő pénzeszközöket (az érvényes levonások után, beleértve a platform által felszámított tranzakciós díjat is) azt követően lehet az eladónak átadni, hogy a vevő visszaigazolta az áru átvételét, vagy miután a logisztikai csatorna megerősítette, hogy a szállítás megtörtént. .
Az említett pénzeszközök felszabadításának sérelme nélkül az eladónak 30 napos tranzakcióvédelmi időszakot kell biztosítania (beleértve az ok nélküli visszaküldési jogot is) a fent meghatározottak szerint.
Ha a vevő ezen indokok alapján vitatja a megrendelést, és visszatérítésre kerül sor, akkor az eladó megfelelő teljes vagy részleges visszatérítést ad, és a platformnak jogában áll megkövetelni, hogy a megfelelő pénzeszközöket az érintett eladó számlájáról utalják át az eladónak. vevő (ezt az eljárást 2019 márciusától kell végrehajtani). Amíg a megadott eljárás nem indul el.
Szakállas, de releváns anekdota:
Új eladót vittek a szupermarketbe próbaidővel. Másnap a főnök elment megnézni a jövevényt, és éppen a vevővel beszélgetett:
- .... Szóval, horgászbotot?
- Elviszem.
- És mi van, egyedül mész, unalmas. Vegyünk már hármat – a barátoknak.
- Jó.
- És nem unatkozik a parton? Vegyünk egy gumicsónakot - több halat fogsz.
- Jó.
- És fogj halat, azonnal akarod a füleket. Vegyünk egy edényt, edényeket.
- Elviszem.
- Nem eszed meg a halászlét csak úgy - egy doboz vodkát.
- Elviszem.
- És harapnivalók.
- Jó.
- Nem akarsz majd hazamenni a vacsora után. Vigyél sátrat, hálózsákokat.
- Jó.
- Mindezt tényleg púposan? Vegyünk autót, van egy nagyszerű lehetőség...
- Elviszem.
- Ott nem minden lesz található, ugyanazon a helyen barátok. Szerezz trailert!
- Jó.
A vevő végül elment, a főnök pedig megdicséri a jövevényt:
- Szép munka! Egy ember jött egy horgászbotért, és annyit eladtál neki!
- Valójában betétért jött a feleségének. És azt mondtam neki: "És mit fogsz csinálni otthon ezekben a nehéz napokban? Inkább menj horgászni!"
Eladói szint - Istenem =)
Természetesen ez csak egy anekdota, de nagyon világosan megragadja egy igazán profi értékesítő munkájának lényegét. És természetesen az eladó ajánlata és a vevő beleegyezése között, hogy „elfogadom… jól”, a való életben hosszabb párbeszéd alakulna ki, mint az „ajánlat - megállapodás”
De vannak ilyen eladók, és néha találkozunk velük... és nagy örömünkre szolgál, hogy eladtak nekünk valamit, és ha mi magunk is kapcsolatban állunk az értékesítéssel, akkor rettenetes irigységgel irigykedünk, mert „egyesek számára ok” van ilyen nem tudjuk eladni.
Hogyan lehetsz ilyen szuper eladó? Hogyan és hol sajátítsuk el a sikeres értékesítés titkait? Melyek a legjobb módszerek és technikák? Mi a helyes út, melyik pillanatban és pontosan mit kell mondani a potenciális vevőnek az eladás érdekében?
Mielőtt azonban választ keresne ezekre a kérdésekre, meg kell értenie a legfontosabb dolgot: ki ez az igazi ideális eladó? Milyennek kell lenned, milyen tulajdonságokkal kell rendelkezned ahhoz, hogy megfelelj ennek a definíciónak?
Minden nap elmegyünk például élelmiszerekért a boltba, miközben pontosan tudjuk, hogy mit is fogunk vásárolni. Lehetnek-e igazi eladók azok az eladók, akik mindezt az árut eladják nekünk? Nagy nyújtással. Hiszen nekünk nem adtak el semmit, mindent magunk vettünk.
Ahhoz, hogy tökéletes értékesítő, tökéletes értékesítési ügynök vagy tökéletes értékesítési vezető legyél, először 7 fontos képességgel kell rendelkezned:
1. Érthető beszéd
Ha át tudja adni a gondolatát vagy ötletét egy másik embernek, akkor ez már fél siker. Nem kell kiváló nyilvános beszédkészséggel rendelkeznie ahhoz, hogy jól eladjon, csak beszéljen világosan, világosan és oly módon, hogy bárki, aki kapcsolatba kerül Önnel, megértse.
Nézze meg egyébként a Joker kihallgatási jelenetének csodálatos paródiáját - 3 perc tiszta pozitív)
Van egy egyszerű teszt - ha nem tudja elmagyarázni egy ötéves gyermeknek az Ön által értékesített termék használatának előnyeit, akkor valószínűleg meg kell próbálnia egyszerűnek tartania. Nem számít, hogyan nézzük, az értékesítés az információk közléséről szól, ezért érdemes a lehető legegyszerűbben tartani. De nem könnyű.
Hogyan kell fejleszteni: Gyakorold a beszédet és a dikciót. A legelemibb gyakorlat a munkanap kezdete előtt az egyszerű nyelvcsavarás vagy a kántálás lehet. Amikor a különböző hangokat különböző szinten éneklik. Végezze el ezeket a gyakorlatokat 10 perccel a munkanap kezdete előtt, és a nyelve nem fog összegabalyodni, és az ügyfelekkel való beszélgetés sokkal kényelmesebb és könnyebb lesz.
2. Képes meghallgatni a beszélgetőpartnert
A jó beszédkészségen kívül egy jó eladónak tudnia kell, mikor kell elhallgatnia és elkezdeni hallgatni. Tudod, néha van értelme feltételezni, hogy mi van akkor, ha tényleg nem tudja, mire van szüksége az ügyfélnek? Volt egy tanulmány, nem tudom garantálni a számok pontosságát, de a sorrend a következő: az eladók 80%-a úgy gondolja, hogy teljesen megérti az ügyfeleket. Az ügyfelek 80%-a úgy gondolja, hogy az értékesítők nem értik és nem is próbálják megérteni őket. Az eladók hajlamosak túlbecsülni "érthető" képességüket. Gondolhatod persze, hogy egyáltalán nem vagy ilyen .. De akkor miért olvasod egyáltalán ezt a cikket?
Tehát ahhoz, hogy valóban meghalljuk az ügyfelet, 2 feltételnek meg kell felelnie.
- Az ügyfélnek beszélnie kell.
- Az Ő problémáit, érdekeit és kiválasztási kritériumait ki kell hallani szavaiból. Amikor egy ügyfél beszél - légy kedves, próbáld meg igazán megérteni szavai jelentését! Ne feledje, hogy minden szónak mindig több jelentése van. És ha nem találja a jelentést, akkor kérdezze meg újra, tisztázza - az is előfordul, hogy maga az ügyfél nem tudja, mit akar. És ez nem jelenti azt, hogy idióta. Ehhez szükség van rád.
Hogyan kell fejleszteni: A beszélgetőpartner megjegyzése után minden alkalommal számoljon el háromig, és csak ezután kezdjen el beszélni. Lehet, hogy a személy mást akar mondani neked, de te nem engeded, hogy megtegye. És próbálj meg nem szakítani. Ezenkívül ne próbálja kezelni a kifogásokat, mielőtt azok ténylegesen felmerülnének. Ez sokakat idegesít.
3. Képesség a megfelelő kérdések feltevésére
A jó eladó érdeklődő eladó! Mindig fel tudja tenni a potenciális ügyfélnek a megfelelő kérdést, amely elősegíti az eladást. És ez a kérdés teljesen független lehet a terméktől. Néha pusztán azzal, hogy rákérdez az ember hangulatára, jobb eredményt érhet el, mint hosszas rábeszéléssel.
Hogyan kell fejleszteni: Kezdje a legalapvetőbb kérdésekkel. Hogyan kerültél oda? Milyen az idő kint? Sok a forgalmi dugó stb. Ezek gyakori, társadalmilag elfogadható kérdések, amelyeket abszolút feltehetsz minden idegennek. Az ilyen kérdések célja egyszerűen emberi párbeszéd elindítása az ügyféllel. És a leghelyesebb megközelítés az őszinteség lesz. Kérdezd meg például az autója átlagos benzines futásteljesítményét, ha valóban érdekli ez az autó. Mutasson őszinte érdeklődést.
4. Ügyfélproblémák megoldása
Egy másik fontos készség a problémamegoldás. Ha Ön eladó, akkor nem magának kell megoldania az ügyfél problémáit, tudnia kell, MI segít megoldani ezeket a nehézségeket. És akkor - jó megoldást kínálni (eladni). De először meg kell találni a problémát. Keresse meg úgy, hogy felteszi a megfelelő kérdéseket, és meghallgatja az ügyfelet.
Néha megesik, hogy az Ön terméke valóban nem felel meg az ügyfélnek. Ha az a cél, hogy maximalizálja az egy vevőnkénti profitot az életciklusuk során, akkor néha hasznos, ha ajánlja valamelyik versenytársát, aki rendelkezik azzal, amire az ügyfélnek valóban szüksége van. Hülyeségnek hangzik, de jobb, mint eladni valamit, amire az ügyfélnek nincs szüksége, és örökre elveszíteni. Egy ilyen kockázat indokolt, főleg, hogy a való életben az esetek 90%-ában nem is a közvetlen versenytársad lesz, hanem egy olyan cég, amely olyan árukat vagy szolgáltatásokat kínál, amelyekkel egyszerűen nem rendelkezel.
Hogyan kell fejleszteni: A legjobb, ha ilyen helyzetben a kapcsolódó partnereket ajánlja. Tegyük fel, hogy az Ön szervezete autóalkatrészeket értékesít. Ügyfeleinek ajánlhat egy szervizt, ahol ugyanazokat az alkatrészeket szerelik be, és adhat valamilyen kedvezménykupont. Ez a töltőállomás viszont ajánlani fogja Önt. Így együtt többletköltség nélkül szerezhet célzott ügyfeleket.
5. Szervezet
Nagyon jó, ha motiválni tudod magad a munkára. Ez segít elkerülni a hatalmas számú rúgást a hatóságok részéről. De a kezdés fél siker. A hátralévő rész az a képesség, hogy a megkezdett üzletet győzelmes fináléig vigyük. Ahhoz, hogy az eladásokat a kifizetett számlára és a kiszállított árura hozzuk, sokszor az önszerveződés csodáinak bemutatására van szükség. Ha "a vérben" van - jó. Ha nem, akkor fejlődj.
Hogyan kell fejleszteni: Rengeteg lehetőség. Kezdve az időgazdálkodási tréningekkel, egészen egy komplex CRM rendszer telepítéséig, amely önmagában emlékeztet arra, hogy minden értékesítőnek mit kell tennie. A legegyszerűbb, ha munkanaplót indítunk, és csak a munkahelyi kérdéseket írjuk oda. Egy fontos szempont. Állítson be kemény határidőt minden esetére, és büntesse meg magát, ha nem tartja be ezt a határidőt egy bizonyos összeggel, mondjuk 500 rubel. "Például hívja fel az ügyfelet 16:00 előtt, és egyezzen meg az előleg fizetéséről." Ha egy percet késik - tegyen 500 rubelt egy dobozba. Ha elegendő mennyiség van a dobozban - hozd be nekünk, az információs üzletbe - megtanítjuk, hogyan kell rendszerezni)))
6. Jó modor és nevelés
A jó értékesítők jól képzettek. Lehet, hogy nem veszi észre, de a jó modor a mások iránti tisztelet megnyilvánulása. Az emberek szeretik, ha tisztelik őket, cserébe kezdik megtapasztalni a kölcsönös tiszteletet. Az Ön ügyfelei sem kivételek, ők ugyanúgy dolgoznak. A jó modor olyan dolog, amit akár gyermekkorban, akár már felnőtt és tudatos korban oltanak ki, amikor kiderül, hogy a nem kellően jó nevelésű emberek bizonyos ajtói egyszerűen bezáródnak.
Az elvek nélküli eladó nem lesz túl őszinte önmagához és vásárlóihoz. És a csalás nem a legjobb módja az eladás lezárásának. Természetesen, ha egyszer eladhat egy terméket egy ügyfélnek, ha megtéveszti őt. De gyorsan vége lesz. És nem is a tisztességtelen játék ténye a lényeg, hanem az, hogy egy törzsvásárlóval sokkal többet lehet keresni, mint egy egyszeri tisztességtelen üzlettel.
Hogyan kell fejleszteni: Légy őszinte mindenekelőtt önmagához. Ha csak akkor ad el egy terméket, amikor elkezd „hamisítani”, az azt jelenti, hogy munkahelyet kell váltania, és érdemesebb terméket kell eladnia, vagy nem ismeri eléggé az értékesítési technológiát. És még ha épp most fejezte be az értékesítési képzést és olvasott egy könyvet alig egy-két éve, de már nem fejlődik, ma megint nem vagy elég jó eladó. Ennek felismerése a lényeg, hogy őszinte legyél önmagadhoz. Mindig az lesz a legjobb eladó, aki nem áll meg a fejlesztésben, tovább tanul és kísérletezik. Folyamatosan javítsa értékesítési szintjét. Szerencsére ezt ma megteheti anélkül, hogy felállna a székből.
A 7 képesség közül melyikkel rendelkezik?
Sokat szeretne eladni, menően, egyszerűen, merészen és örömmel?
Regisztráljon egy ingyenes webináriumra: "7 zárt módszer az eladások megduplázásához" az értékesítés mesterétől, Andrej Zhilintől, ahol megtudhatja a megdöbbentő igazságot arról, hogyan keresheti meg első millióját. A webináriumra január 28-án, moszkvai idő szerint 19:00-kor kerül sor.Regisztráljon most, és ne hagyja ki a lehetőséget, hogy értékesítési készségeit hihetetlen szintre emelje.
Könyvelés
