Виза – это уникальный продукт, который не имеет качественных показателей. Его ценность формируется за счет уровня сервиса и лояльности клиентов. Открыть собственный визовый центр, с точки зрения инвестиций, не сложно. Для этого требуется не более $10 тыс. Более важным при открытии дела будет размер города, отдаленность от столицы и уровень конкуренции в регионе…

Люди всегда будут пользоваться подобными услугами. На то есть свои причины. Основная причина заключается в том, что многие люди (в особенности те, кто едет заграницу впервые) не знают элементарных вопросов оформления визы: как заполнить заявление на иностранном языке, какой перечень документов, где находится консульство и пр. Кроме того, для людей важна скорость получения визы, и большинство из них осознает, что самостоятельное оформление займет гораздо больше времени. Наконец, не во всех городах работают официальные представительства зарубежных стран (консульства), которые как раз и занимаются выдачей виз. Если быть точными, то такие консульства открыты только в крупнейших городах, вроде Москвы и Санкт-Петербурга. Поэтому человеку, проживающему, например, в Омске, будет очень проблематично собирать документы и самостоятельно ехать в Москву. Поэтому идеальный вариант – обратиться к посреднику.

Визовому рынку еще далеко до насыщения. Хотя новичку раскрутиться будет не просто. Выдачей виз занимаются не только специализированные центры, но и те же турагентства. Правда, далеко не все. Позволить себе держать в штате сотрудника, специализирующегося на визах, способны только крупные агентства. Большинство же небольших турагентств предпочитают обращаться за помощью к тем же визовым центрам, т.е. работать на аутсорсинге.

Почему людям выгоднее обращаться в визовый центр, чем получить визу другими способами? Основные причины: получение визы в короткие сроки, профессиональная квалификация работников и дружелюбность персонала.

Организационные моменты

Первое, с чего следует начать открытие дела – подобрать выгодное месторасположение офиса. Помещение будущего центра должно размещаться как можно ближе к центральной части города, чтобы клиентам было проще найти организацию. Наличие остановок и станций метро имеет большое значение.

Размер помещения будет зависеть от формата деятельности организации. Если центр будет заниматься только приемом, проверкой и отправкой документов по почте, то для этих целей хватит маленького офиса на два рабочих места. Более серьезный формат работы требует открытия полноценного визового центра, с несколькими отделами. Помимо обычной проверки документов, здесь оказывают консультации по оформлению виз в разные страны (а в каждой стране свои особенности въезда), работают с базой данных, проводят юридическую проверку документов. В больших организациях есть даже собственные call-центры.

Немало сложностей может возникнуть на этапе подбора персонала. Для успешной работы потребуются хорошие специалисты, которых не так уж много. Основные требования к кандидатам: грамотность, коммуникабельность и знание английского языка. Радует лишь тот факт, что необязательно искать работников с опытом. Можно принимать людей только что окончивших ВУЗ. Всем основам работы можно обучить человека во время испытательного срока.

Регистрируют визовые центры как общество с ограниченной ответственностью или как индивидуальное предпринимательство. Наиболее подходящий ОКВЭД: 63.3 «Деятельность туристических агентств». Самая оптимальная система налогообложения – УСН. В таком случае, организация уплачивает налог 6% от выручки либо 15% от прибыли фирмы (на выбор).

Ни один начинающий визовый центр не обойдется без рекламы своих услуг. Иначе первых клиентов придется ждать очень долго, а зарплата и аренда будут начисляться с первых дней. Следует заранее позаботиться о размещении рекламных баннеров в проходимых и хорошо просматриваемых местах. Значительный поток клиентов может обеспечить сотрудничество с турагентствами. В обязательном порядке следует заявить о компании в сети интернет. Без собственного сайта сегодня сложно представить нормальную фирму. Это будет говорить не только о некоторой солидности организации, но и будет способствовать притоку клиентов через поисковые системы. На создание и раскрутку сайта потребуется вложить не менее 60 000 р.

Ориентировочные инвестиции на открытие визового центра составляют 390 000 рублей:

• Депозит по аренде помещения на 2 мес. – 40 000 р.
• Косметический ремонт помещения – 80 000 р.
• Приобретение мебели и офисной техники – 200 000 р.
• Создание и раскрутка сайта – 60 000 р.
• Рекламные расходы – 40 000 р.
• Регистрация бизнеса и прочие затраты – 50 000 р.
• Резервный фонд – 100 000 р.

Сколько зарабатывают визовые центры?

Цена услуги оформления визы зависит от страны, в которую собирается отправиться турист. На сегодняшний день самой дорогой страной считается США. Только один консульский сбор стоит 160 долларов. На втором месте – Австралия. Консульский сбор в эту страну обойдется туристу в 125 долларов. На третьем месте — Великобритания, с суммой в 112 долларов. Дешевле всего оформить визу в такие страны как: Египет, Турция, Китай и Израиль.

Туристическая виза в Германию будет стоить клиенту от 6500 до 12 000 руб. в зависимости от срочности оформления (4-5 дней или 7 — 12 дней). А сколько же от данной суммы зарабатывает визовый центр? В большинстве случаев при самостоятельном оформлении визы турист платит только консульский сбор. В ту же Германию он стоит 35 евро, что в переводе на сегодняшний курс составляет порядка 2500 рублей. Путем несложных подсчетов можно понять, что с одного клиента, желающего полететь в Германию, визовый центр зарабатывает от 4000 до 9500 руб.

Франшиза визового центра

Начинающим предпринимателям может подойти такой вариант, как открытие визового центра по договору франчайзинга. Но у данного варианта есть свои недостатки: придется платить дополнительные средства за пользование брендом, быть в постоянной зависимости от главного центра. Да и стоит вступление в сеть немалых денег: от 300 до 700 тыс. руб., в зависимости от формата франшизы (полный или стандартный пакет). Столько, например, требует компания Visa Travel — федеральная сеть визовых центров, развивающая собственную сеть франчайзинга.

Франшиза от Visa Travel

Но преимуществ от работы по франчайзингу все же больше. Одно из основных – надежность инвестирования. Все- таки вероятность потерпеть неудачу, открывшись под крылом раскрученной компании, составляет не более 10%. В то время как самостоятельно открытые фирмы разоряются в 90% случаев, не проработав и года. Причин на то много: незнание рынка, отсутствие опыта, неправильное планирование и т. д.

Франчайзер же обеспечит всем необходимым для успешного развития бизнеса: предоставит комплект документов для правильного оформления организации, настроит клиентопоток, предоставит скрипты разговоров с клиентами, поможет в разработке рекламной компании, подберет и обучит персонал, подключит к собственному call-центру, разработает фирменный стиль компании и так далее.

Начинающим предпринимателям, которых не страшит перспектива постоянно работать с документацией и которые могут похвастаться отменной самоорганизацией и отличным умением работать с людьми, стоит задуматься над тем, как открыть визовый центр в своем городе.

О конкурентах

В крупных населённых пунктах бизнесменов, решивших попробовать себя в этой сфере, ждёт большая конкуренция, однако для маленького городка такое дело станет настоящей находкой. Дело в том, что далеко не везде есть посольства других стран, а именно там путешественникам и выдают визы. Поэтому большинство туристов предпочитает не ездить в мегаполисы, а поручать работу с документами посредникам.

Итак, если вы начнёте бизнес в маленьком населённом пункте, у вас не будет конкурентов в лице посольств, но останется ещё один соперник. Речь идёт о турагентствах - обычно такие компании также помогают в оформлении виз. Но этого конкурента не так сложно превратить в союзника.

Существует немало турагентств, которые сами пользуются услугами коммерческих визовых центров, не желая тратить силы и время сотрудников на бумажную работу. Учитывая вышеперечисленные факторы, можно с уверенностью сказать, что открытие визового центра - весьма перспективная идея, поэтому рассмотрим её поподробнее.

Стартовый капитал

Специфика бизнеса на выдаче виз заключается в том, что здесь нет золотой середины, формата средней фирмы. Вы либо тратите порядка 60-100 тыс. рублей на аренду крохотного офиса и работу двух операторов, которые просто консультируют клиентов перед поездкой в посольство, либо вкладываете от 1 млн рублей и получаете просторное помещение и целый штат сотрудников. Люди, которых вы наймёте, будут постоянно ездить в командировки, ходатайствовать за путешественников в посольствах, налаживать контакты со множеством турагентств.

Франшиза как вариант

Впрочем, если вы всё-таки не хотите рисковать большими суммами, для вас есть ещё один вариант - приобретение готового бизнеса по франшизе. В таком случае вы потратите 150–300 тыс. рублей. В эту сумму будет входить:

• собственно покупка франшизы;
• оформление документации (регистрация ООО);
• установка самого необходимого оборудования;
• аренда помещения под офис;
• PR-компания.

Если вы приобретёте франшизу визового центра, вы будете иметь все шансы окупить предприятие уже через 3-4 месяца, получив первую прибыль через 20-30 дней.

При этом хозяин дела всегда сможет помочь вам в трудные моменты, а взамен вы будете платить сервисные взносы.

Покупка готового дела обычно не привлекает предпринимателей, которые хотят иметь возможность в любой момент скорректировать или кардинально изменить бизнес-политику или переработать концепцию заведения, расширяя ассортимент предоставляемых услуг, подходя к работе компании творчески. Однако визовый центр - не та сфера, где важнее всего креативный подход, а, значит, вероятность конфликтов с франчайзером по таким поводам минимальна.

Организация рабочего процесса

Итак, вы решили вложить деньги во франшизу или организовать собственную компанию. Чтобы вам была понятнее специфика работы, мы постараемся описать типичный трудовой день в вашей конторе.

С утра в порядке живой очереди (либо, если центр уже довольно известен и пройти к сотруднику в любой момент стало непросто, - по предварительной записи) к вам приходят клиенты. Они описывают ситуацию, узнают детали, а затем приступают к разрешительным процедурам.

Обычно в услуги визового центра входит:

• консультация по заполнению анкеты;
• ксерокопирование документов;
• фото на визу;
• оформление медстраховки;
• внесение консульского сбора.

В разных визовых центрах стоимость одного визита составляет 2300–4600 руб. Получив все документы, сотрудник компании отправляется в ближайшее консульство или посольство и всячески содействует получению клиентом визы. Поскольку услуги, которые оказывает визовый центр, чисто посреднические, его персонал не может принимать решение о выдаче документа на выезд самостоятельно.

Случается и такое, что посольство отказывает туристу. Чаще всего это происходит, если путешественник:

Практически при всех проблемах посредник способен повлиять на успешный исход дела. Если сам турист при беседе может растеряться и его поведение покажется сотрудникам посольства подозрительным, хороший агент с большой вероятностью поможет клиенту обзавестись визой, даже если в ее процессе получения возникли трудности.

Помещение

Перед тем как открыть визовый центр, следует грамотно выбрать помещение. Возможно, вам придётся осмотреть не один десяток вариантов, чтобы в итоге арендовать офис, который:

• занимает не менее 100-120 м 2 ;
• находится в нежилой категории в первой линии (или же в бизнес-центре);
• может быть или уже оборудован сейфом, мебелью, оргтехникой.

Также крайне желательно разместить в помещении call-центр и курьерскую службу. Можно организовать даже кассу, где будут продаваться авиа- и железнодорожные билеты.

Естественно, владельцу визового центра ни в коем случае нельзя экономить на услугах интернет-провайдера, особенно если у компании есть свой сайт. Наличие веб-ресурса, кстати, очень поможет вам в работе с постоянными клиентами и в поиске новых.

Персонал

Если вы открываете визовый центр широкого профиля, вам потребуется нанять множество действительно квалифицированных сотрудников. Сразу же найдите опытных и ответственных людей на такие должности, как:

• менеджер;
• администратор;
• оператор call-центра;
• оператор по обработке документов;
• курьер или помощник.

Особенное внимание следует уделить претенденту на место менеджера. Если допустить хотя бы одну ошибку в планировании рабочего графика, ваш клиент не получит визу вовремя и это подорвёт репутацию всей компании.

Конечно же, лучше следить за работой самостоятельно, но в случае форс-мажора без менеджера будет тяжело, особенно если вы помогаете людям добраться в разные государства, а не специализируетесь на двух-трёх основных направлениях. Больше заявок - больше прибыли, но также больше и посольств, где должны в кратчайшие сроки оказаться ваши сотрудники.

Продвижение

Чтобы привлечь новых клиентов в первые же дни работы компании, вы можете:

Как начать бизнес с нуля: Видео

Если вы задумались над тем, как открыть визовый центр в своем городе, тогда следует остановиться на главных аспектах данного бизнеса. Например, желаете ли вы постоянно заниматься документацией? Есть ли для этого достаточно времени, сил, знаний, опыта, навыков делового общения и ведения переговоров?

Следует быть готовым и к тому, что данный вид деятельности потребует крупных капиталовложений. И чем серьезнее и солиднее центр, тем больше денег придется потратить изначально. Самым же простым окажется реализация проекта в формате банального посредника между путешественником и посольством.

Особенности бизнеса

В мегаполисах существуют консульства, в которых каждый желающий может получить визу для поездки в любую страну мира. Но сложность для большинства состоит в том, что в маленьких, средних и даже не во всех крупных населенных пунктах существуют такие структуры. Поэтому для простого оформления бумаг приходится много ездить между городами. А это невыгодно и неудобно.

Сегодня наступили такие времена, когда зарубежные страны влекут каждого – отдыхать, работать, развивать бизнес, совершать покупки и пр. Но сами организационные вопросы доставляют трудности и неудобства. Гораздо проще заплатить представителю, который самостоятельно явится в посольство и сделает все возможное, чтобы заполучить желанную визу.

Поэтому данный вид бизнеса считается довольно перспективным и прибыльным занятием. Если же добавить к этому низкий уровень конкуренции в большинстве регионов, то привлекательность идеи значительно вырастает.

Далеко не всегда существующие турагентства готовы самостоятельно помочь своим клиентам в оформлении бумаг, особенно если это касается не туристической поездки, а деловой. Им также гораздо проще обратиться в фирму, которая занимается подобным за отдельную плату.

Если же вы решили открыть свой визовый центр, то нужно понимать следующие нюансы:

1. Такой бизнес не будет актуален в городах с небольшим количеством населения (поселки, деревни), а также в крупных мегаполисах, где размещены посольства или представительства различных стран. В таком случае человек может самостоятельно обратиться за визой без оплаты труда посредников. Ваша целевая аудитория – жители средних и крупных населенных пунктов, расположенных вдали от таких организаций.
2. В данном деле не существует «золотой середины» в плане финансовых вложений. Вы либо создаете небольшой офис, выступающий посредником между путешественником и посольством, либо открываете серьезное заведение, в котором предоставляется целый спектр различных услуг по выезду за границу.
3. Также важно изначально сориентироваться на основных направлениях. Вряд ли вы сможете обеспечить получение выездных документов в любую страну мира, хотя при серьезном подходе и такое возможно. Но чаще всего визовый центр, как и многие турагентства, способен предложить своим клиентам лишь ограниченное количество стран или направлений – Европа, Америка, Африка, Азия. Для этого сначала осмотритесь и оцените, что предлагают конкуренты, чтобы сделать свое предложение уникальным и востребованным.

Стоит понимать самому и объяснять эту мысль клиентам, что визовый центр не может давать гарантии на получение визы. Ваши сотрудники выступают лишь посредниками, в крайнем случае могут быть официальным представителем путешественника в посольстве. Но такая организация не принимает решений по поводу выдачи разрешений пересечь границу самостоятельно и не дает соответствующих гарантий.

Обычный режим работы в таком центре выглядит следующим образом:

• По записи или в порядке живой очереди человек приходит на консультацию. Сотрудники агентства помогают заполнить анкету и собрать пакет документов, требуемый для получения визы.
• При этом можно на месте предлагать совершить ксерокопирование всех бумаг и даже сделать правильное фото по заданным стандартам.
• Иногда дополнительно оформляют медицинскую страховку, которая также требуется при выезде из страны.
• Вносят консульский сбор, без которого документы не будут рассмотрены в посольстве.
• Работник визового центра собирает все бумаги клиентов и едет в ближайшее представительство выбранной страны. Подает документы и ожидает ответа по каждому из вопросов.

Не всегда такая деятельность гарантирует успех. В ряде случаев визу не выдают. Разные страны предъявляют свои требования по этому поводу и могут отказать человеку, если тот нарушал визовый режим раньше, был осужден, не располагает достаточными финансовыми средствами и пр. В любом случае плата за услуги центра взимается в оговоренном размере.

Что нужно для открытия?

Чтобы такая деятельность велась на законных основаниях изначально потребуется организовать ООО (юридическое лицо) или же зарегистрироваться в налоговой в качестве ИП (индивидуального предпринимателя). Процедура является простой и занимает немного времени.

При открытии серьезного и крупного визового центра желательно сразу заняться оформлением ООО, так как это даст больше возможностей организационного характера. А вот при простой форме деятельности в качестве посредника достаточно оформиться как ИП. В каждом из случаев нужно подать пакет документов, заявление и оплатить госпошлину. Код ОКПД указывается 96.09, предполагающий оказание персональных услуг, не обозначенных в других разделах.

Деятельность по франшизе

Сегодня для упрощения организации подобного бизнеса существует множество франшиз от известных агентств. Вам достаточно лишь оплатить начальные взносы и получить за это внушительную помощь на каждом этапе становления фирмы. Так, опытный предприниматель предоставит известный узнаваемый бренд, который даже не нужно особо рекламировать, установит все требуемое оборудование, поможет с арендой подходящего офиса, создаст PR-компанию.

За относительно небольшую плату вас и ваших сотрудников научат правильно вести деловые переговоры, общаться с клиентами, представителями в посольстве, всем нюансам оформления документов и многому другому. Считается, что при таком подходе риски для начинающего предпринимателя ниже и уже через месяц можно рассчитывать на получение первой прибыли.

Основной проблемой при покупке франшизы часто является желание человека привнести в бизнес что-либо новое, добавить уникальности и отойти от заданных правил формата. Но сфера работы визового центра не предполагает креативного подхода, что значительно уменьшает количество подобных конфликтов.

В каком формате работать?

Визовый центр как бизнес может выглядеть по-разному. И в каждом из случаев потребуются иные капиталовложения. В самом простом варианте затраты не превысят 60 тысяч рублей, но и прибыль обещает быть невысокой. А вот солидный центр потребует первоначальных расходов около 1 млн рублей или даже больше. Поэтому сразу следует определиться, на что вы ориентируетесь. Опишем доступные два варианта:

1. Простой визовый центр в виде небольшого офиса с двумя-тремя сотрудниками. Здесь клиент платит лишь за помощью в оформлении бумаг, заполнении анкеты и проверку пакета документов. В данном случае никто не ездит в посольство, а все отправляется по почте. Очевидно, что открыть визу таким образом можно лишь в страны, где нет строгого контроля и высоких требований, где не проводят личное собеседование с путешественником и т. д. Соответственно прибыль такого центра окажется не очень высокой.
2. Другое дело – полноценное агентство, оказывающее множество услуг начиная от простых консультаций по разным вопросам и заканчивая личным представительством на собеседовании. Можно даже открыть визовый центр с дактилоскопией и биометрией, что поможет сразу проверить шансы на выдачу требуемых документов со стороны той или иной страны. Здесь же желательно организовать и call-центр, где опытные сотрудники способны проконсультировать человека по любому вопросу, касающемуся выезда в какую-либо страну.

Естественно, что второй вариант бизнеса потребует крупных вложений. Ведь для этого нужно и солидное помещение, множество оборудования, офисная мебель и оплата работы сотрудников. Те же, в свою очередь, должны быть готовы к частым командировкам, уметь вести себя на собеседовании так, чтобы представить человека, за которого ходатайствуют, в лучшем свете и обеспечить ему получение желанного разрешения на выезд.

При всей сложности данный проект способен принести существенную прибыль своему владельцу, ведь такие услуги стоят намного дороже простого посредничества.

Обустройство помещения

Соответственно выбранной форме деятельности организовывают и рабочее пространство. Так, для простого центра, предлагающего лишь оформление и проверку бумаг достаточно небольшого офиса на 2-3 человека. А вот при организации серьезного визового центра потребуется найти крупное здание. Здесь нужно будет не только расположить всех сотрудников с удобством для работы, но и установить множество различных аппаратов и оргтехники.

В любом случае важно, чтобы офис соответствовал таким критериям:

• Находился где-либо в центре города или деловом квартале, чтобы клиентам не пришлось долго искать его или далеко добираться.
• Внутренняя отделка и общий стиль интерьера должны говорить о качественном подходе, аккуратности, современности и ответственности.

В зависимости от предлагаемых услуг нужно будет разное количество техники. Обязательными элементами оказываются компьютер с доступом к интернету, телефонная связь, а то и полноценный call-центр, копировальный аппарат, сканер, сейф для бумаг и пр. При более серьезном подходе потребуется специальная техника для работы с отпечатками в регионе, комнатой для создания фото и т. д.

Персонал

Заниматься такой деятельностью могут лишь люди, имеющие солидный опыт в оформлении подобных документов и знающие нюансы выезда за границу. К таким сотрудникам предъявляется ряд требований:

1. Умение общаться с клиентами, даже сложными и конфликтными.
2. Вежливость.
3. Самоорганизованность и дисциплина.
4. Готовность к частым командировкам.
5. Стрессоустойчивость.
6. Способность оперировать большим объемом информации.
7. Умение представить клиента в выгодном свете, чтобы снизить риски отказа при собеседовании.

Важно, чтобы все сотрудники, даже те, что лишь отвечают на телефонные звонки, были способны проконсультировать человека по любому вопросу, касающемуся выезда в ту или иную страну. А для этого следует проверить их теоретическую подготовку в данной области.

Общий штат визового центра состоит из:

• менеджера;
• администратора;
• операторов call-центра;
• работников по оформлению документации;
• курьера.

Хотя это необязательный набор. Все зависит от сложности предоставляемых услуг, объема стран, с которыми работает визовый центр, количества клиентов и пр.

Чтобы увеличить рентабельность бизнеса, нужно как можно раньше привлечь большое количество путешественников. Для этого не стоит жалеть денег на рекламу. Используйте все современные и доступные средства:

1. Солидный визовый центр должен обязательно иметь собственный сайт в интернете, где дается основная информация о деятельности, рассказываются советы при поездках за границу, тематические новости, указаны номера телефонов и адрес для контакта.
2. Оформите наружную рекламу, постарайтесь занять выгодные площадки в городе.
3. Разместите объявления в местных СМИ.
4. Заключите договор о сотрудничестве с турагентствами.
5. Зарегистрируйтесь в каталогах, общайтесь на форумах, создайте группы в социальных сетях, размещайте информацию о визовом центре на всех доступных ресурсах, которыми пользуются путешественники.

Финансовая часть

Прежде чем составить подробный бизнес-план с описанием расходов и доходов, нужно четко определиться с форматом работы, количеством нанятых людей и на какие страны будете ориентироваться в своей деятельности. Ведь от этого во многом зависят конкретные цифры.

Так, для самого простого офиса на двух человек, когда помощь клиентам предоставляется лишь в качестве оформления бумаг, заполнение анкет и заявлений и отправка их по почте, может хватить и 60 тысяч рублей с ежемесячными расходами лишь на зарплату сотрудников.

Если же заниматься организацией серьезного проекта, то потребуется как минимум 1 млн рублей для аренды офиса, покупки оргтехники и оплаты командировок. При этом стоимость услуг будет зависеть от страны, в которую оформляется виза. Так, самые сложные направления, например, США, Канада или Австралия, окажутся более дорогостоящими, а вот выезд за границу по шенгенской визе намного дешевле.

Видео: как открыть офис Американского визового центра в Вашем городе?

Бизнес в России. Руководства по открытию бизнеса в регионах.
Нам доверяют 700 000 предпринимателей страны

* В расчетах используются средние данные по России

Выезд в другую страну для большинства жителей России начинается с долгой операции по получению всех необходимых разрешений, виз. Исключением являются страны постсоветского пространства, которые туристам и людям вообще мало интересны. Поэтому при желании отдохнуть или просто посетить другую страну необходимо проходить утомительную, долгую и разорительную процедуру собеседований в посольствах, сбора документов, ожидания решения и т.д. Однако в последнее время появились компании, которые предлагают своему клиенту решить все вопросы касательно получения визы, то есть заняться полностью оформлением и подачей документов. Называются такие компании визовыми центрами, и работать они могут в разных форматах. Такое начинание является достаточно перспективным, поэтому его стоит обязательно рассматривать как возможность открытия своего бизнеса, особенно учитывая всё большее желание россиян покинуть драгоценную родину хотя бы на время.

Профессиональный набор для создания идей бизнеса

Трендовый продукт 2019..

Интересной особенностью данного бизнеса является то, что он более актуален в не слишком больших городах (но не посёлках или сёлах, конечно), потому что в мегаполисах зачастую имеются посольства, в которые человек имеет возможность обратиться самостоятельно, и в визовый центр он пойдёт только для получения консультации или помощи в оформлении бумаг, а передача документов не будет для него главной целью. Однако даже в некоторых городах с более чем одним миллионом жителей нет посольств или представительств практически любой из стран, и человек, решивший выехать за границу, вынужден обращаться в посольство в Москве или другом населённом пункте. Иногда ближайшее посольство расположено не в одной тысяче километров. Ехать туда возможности нет, поэтому человек приходит в визовый центр, который самостоятельно передаёт документы (а их, напомним, почти никогда нельзя передавать в электронном виде, только оригиналы).

Визовый центр – это простой посредник, аутсорсер в какой-то степени, но он никоим образом не принимает никаких решений, не выдаёт разрешений и вообще фактически не может дать гарантию на успешный результат своей деятельности. В настоящее время рынок ещё не перенасыщен предложением, а учитывая, что даже в относительно небольших городах люди стремятся выехать за границу, такой бизнес может быть актуален практически везде. Но в особенности – в богатых регионах, где люди могут себе позволить отпуск в других странах.

Оценивая рынок, можно понять, что существенную конкуренцию будут составлять туристические агентства, потому что они по профилю своей работы предлагают клиентам оформление виз. Однако турагентства могут быть как конкурентами, так и потребителями, потому что не каждая такая компания имеет желание заниматься этим вопросом. И не только желание, но и возможность. Как было сказано вначале – визовый центр это ещё и аутсорсинговая компания, поэтому турагентству проще заказывать оформление виз через специализированный сервис, а не работать в этом направлении самостоятельно, поэтому если наладить сотрудничество с туристическими компаниями, можно получать достаточный объём заказов, даже не проводя полномасштабную кампанию по привлечению клиентов.

Что касается других визовых центров (конкурентов потенциальных), то здесь можно спокойно работать на одной территории, не мешая друг другу. Дело в том, что общий визовый центр открывают достаточно редко, потому что целесообразней открыть компанию, которая специализируется на выдаче виз в определённую страну или хотя бы в один регион (Европа, Карибский архипелаг etc.). В этом случае можно сконцентрироваться на работе только с определённым посольством, наладить отношения, выстроить свою схему работы. Охватывать сразу все страны достаточно сложно, в каждом конкретном государстве свои условия въезда. Поэтому если в регионе работают визовые центры, например, Китая, Франции и Испании, то можно открыть свой для помощи вылета в Германию или США. Кстати, выбирать страну нужно также очень тщательно, потому что проще всего попасть во многие страны только по туристической путёвке (вот почему так важно сотрудничать с турагентствами), в некоторые вообще практически нереально, если нет особых условий (типа заболевших родственников или бизнес-командировки). К примеру, посетить просто по своему желанию США гораздо сложнее, чем ту же Германию, и это нужно знать.

Для начала работы нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. Так как деятельность будет посреднической, то и лицензий или специальных разрешений не потребуется. Впрочем, есть некоторые мировые компании (например, VFS), сотрудничество с которыми может очень сильно помочь в работе, но при этом партнёр может выдвигать свои требования к решившей заключить сотрудничество компании. С юридической точки зрения можно оформиться даже как индивидуальный предприниматель, если есть необходимость в регистрации юридического лица, то предпочтительной формой является общество с ограниченной ответственностью. Это позволит воспользоваться упрощённой системой налогообложения, которая предполагает отчисление в пользу государства не более 6% от доходов или 15% от операционной прибыли. Деятельность подпадает под определение (ОКПД 2) 96.09 Услуги персональные прочие, не включённые в другие группировки. Нужно сказать, что в таком бизнесе важны даже не какие-то специальные разрешения и лицензии, а именно умение находить нужные связи и договариваться с людьми, обладать опытом ведения переговоров. Кстати, многие визовые центры подходят к своей работе именно как посредник, то есть никоим образом не стремятся развивать сервис и консультативные услуги. И это может быть на руку более прогрессивному предпринимателю.

Далее нужно найти место для своей работы. И вот тут уже нужно точно определиться с форматом своей работы. Некоторые визовые центры открываются как небольшой офис с двумя сотрудниками, которые, улыбаясь, собирают документы и почтой отправляют их в посольство. Всё. Клиент платит, по сути, только за проверку и заполнение документов. Понятно, что далеко не каждая страна готова принять в качестве гостя человека, который отправил им документы по почте, во многих случаях с желающим получить лицензию проводится собеседование (и визовый центр тут практически бессилен и становится не нужен). То есть такие маленькие визовые центры работают за небольшую плату и могут помочь при вылете только в страну с простым визовым режимом.

Готовые идеи для вашего бизнеса

А вот полноценный визовый центр, который работает в полном объёме, должен располагать достаточно просторным помещением. Во-первых, тут будут работать сотрудники, которые постоянно проверяют информацию, связываются с представительствами и посольствами, работают с базой данных, в общем работы тут может быть достаточно, если есть желание предлагать клиентам полноценный сервис с поддержкой сайта и телефонных звонков. И вот во-вторых – хороший визовый центр имеет свой call-центр. Впрочем, эту услугу можно передать на аутсорсинг, но есть ли уверенность, что сотрудник компании аутсорсера сможет оперативно и, главное, грамотно проконсультировать обратившегося клиента по столь сложному вопросу? Тут должны отвечать только профессионалы, которые не один год работают в сфере выдачи виз. Если оператор аутсорсингового звонкового центра ошибётся, аутсорсер не потеряет ничего, а вот визовый центр может быстро лишиться хорошей репутации. Поэтому задуматься об открытии своего звонкового центра, хотя с несколькими операторами, стоит. Для маленьких визовых центрах, особенно работающих в не слишком больших городах, это не обязательно.

Таким образом, нужно достаточно большое помещение (несколько сотен квадратных метров), причём располагаться офис должен, по возможности, в центральных и деловых кварталах города. Это поможет привлекать клиентов, не говоря уже о том, что им будет удобней сотрудничать с компанией, которая находится не на окраине города. Стоимость аренды помещения явно будет достаточно высокой, потому что офис должен быть представительным и в хорошем месте. Точную цифру назвать сложно, потому что она сильно меняется в зависимости от города.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Немалые средства стоит выделить и на оборудование своих помещений. Сюда относится не только офисная мебель и техника, но и организация звонкового центра и системы мониторинга, а это установка и наладка сложных систем, обслуживание которых тоже нельзя назвать дешёвым удовольствием. Среди советов по открытию визового центра можно найти суммы порядка 60 тысяч рублей «на всё», однако за такие деньги можно как раз нанять только двух людей, которые работают за компьютерами и никоим образом не связываются с общей системой. Это будет по своей сути консультационное бюро, помогающее в оформлении, но больше ничего. Если предприниматель уверен в том, что этого будет достаточно для его клиентов, то можно обойтись и такой системой. Однако сумма открытия полноценного визового центра превышает миллион рублей, а в особо продвинутых случаях и десяток миллионов.

Безусловно, не каждый предприниматель может найти такие деньги для бизнеса, и здесь нужно обращаться к инвесторам (благо, проект перспективный), в банки, к бизнес-ангелам. Экономить всё же не стоит, потому что в этом случае не удастся привлекать достаточно клиентов, а турагентства и вовсе предпочтут обращаться к конкурентам или даже работать самостоятельно. Ведь для взаимодействия как раз и нужны системы информации, звонковые центры. Также нужно учитывать и время на подготовку, потому что не каждый офис рассчитан на такие мощности, и какой-то срок придётся проводить наладку и настройку.

Теперь о самом важном в данном бизнесе – о привлечении клиентов. Казалось бы, услуги визового центра всегда интересны потенциальным потребителям, однако прежде чем клиент придёт за помощью, предприниматель должен приложить немало усилий к этому. Как уже было замечено, самый оптимальный вариант – сотрудничество с турагентствами. Крупные агентства, скорее всего, в таком сотрудничестве заинтересованы не будут, потому что сами имеют возможность получать визы для своих потребителей, причём у них достаточно опыта, чтобы делать это быстро и качественно. А вот начинающие компании с удовольствием обратятся к аутсорсеру. Правда, не каждый начинающий турагент знает, что есть такая возможность, и ему это может казаться неудобным. Однако сотрудничество может идти в формате, когда турагент просто передаёт заказ визовому центру, и клиент платит по расценкам последнего. Таким образом, визовый центр получает прибыль, а турагент – довольного клиента. Конечно, турагентство может добавлять в стоимость услуг и свою комиссию, но обычно заказчик тура и так получает услугу по оформлению визы по сниженной стоимости, поэтому его это может отпугнуть. Здесь нужно проводить переговоры, достигать оптимальных условий для обеих компаний, потому что это может быть выгодно обеим, но без расчётов и правильного подхода такое сотрудничество ни к чему хорошему не приведёт. Далее, с этим вопросом всё относительно понятно.

Нужны ещё и частные лица, которые обращаются не через турагентство. В настоящее время через турагентства проходит значительная часть людей, которые отправляются за границу, единицы отправляются в другие страны отдыхать стихийно, только рассчитывая на себя. Но такие имеются. Ещё больше тех, кто вынужден ехать за границу не на отдых, а по семейным, рабочим или иным делам. Уже на этом этапе предприниматель должен чётко понимать, чем отличается шенгенская виза и blaue Karte, например. Здесь к каждому клиенту натурально свой подход. В том числе и на этапе его привлечения.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Самый желаемый клиент – тот, кто выезжает за границу в первый раз. Или хотя бы тот, который всегда всё решал через турагентство (или даже через другой визовый центр), а теперь столкнулся с необходимостью самостоятельно разобраться во всех хитросплетениях. Потому что поездка не туристическая, а визовый центр не работает по нужному направлению или вовсе закрылся. Такого клиента проще всего привлечь как раз рекламой, при этом в ход могут идти все известные приёмы. Главное – указать, что его вопрос будет решён профессионалами и с максимальной поддержкой. Что это избавит его от многих сложностей и необходимости ехать в другой город.

Информация размещается в интернете, визовый центр почти наверняка будет обязан иметь свой сайт с указанием всех нужных сведений. Сайт желательно подвергнуть оптимизации, чтобы его вообще могли найти среди сотен других предложений. Также хорошим вариантом поиска клиентов станет обращение в компании, которые занимаются поиском «тёплых» клиентов, то есть тех, кто уже готов воспользоваться услугой. Удовольствие дорогое, но стоящее. Тех клиентов, которые могут и сами решить подобный вопрос, привлечь можно именно высококлассным сервисом и возможностью увеличить свои шансы на получение визы. Однако нельзя забывать, что никакой гарантии визовый центр дать не может.

Для работы в центре потребуется привлечь немало людей. Как уже было замечено, основной работой будут заниматься люди, уже имеющие опыт работы в получении виз. И они должны быть готовы к командировкам. Работа должна быть налажена таким образом, чтобы одновременно отправляться за большим количеством виз в другой город, иначе рентабельность такого бизнеса резко падает. Здесь вообще нужна оптимизация всего процесса, логистический подход (если кто не знает – логистика, это не только транспорт и складские операции). Работать придётся с большим количеством информации, когда клиентов станет много, сотруднику чуть ли не в двух местах одновременно придётся быть. Без грамотного современного менеджмента тут не обойтись. Если предприниматель не в состоянии оптимально настроить рабочий процесс, ему нужно найти управленца. Далее набираются сотрудники звонкового центра, люди на администраторские должности, помощники. В зависимости от объёмов работы, штат сотрудников может составлять несколько десятков человек. Все бизнес-процессы, которые не относятся к получению прибыли организацией, следует передать на аутсорсинг.

Образцы документов